华海微博微信双微运营方案（PPT29页）

华海微博微信双微运营方案NUU.CN南京牛友1微博篇用心运营•扩大华海3C的曝光度•配合华海3C各种商业活动进行宣传传播目的：•定向南京•25—40岁，个人月收入3000+目标人群：•运营时间：12个月推广时间：微博营销“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者”如果你有100万粉丝，你的声音会像全国性报纸上的头条新闻那样有影响力！消费者为什么要关注你的企业微博？微博是一个开放式平台，要兼顾考虑两个属性：媒体属性和社交属性，特别是社交属性，微博独特的人际传播原理，决定了企业微博营销策略的定位——必须依靠“微关系”。如何建立紧密的“微关系”？建立微关系人群的感召力？并与他们保持良好的互动，将原本信息的传播到原本无法覆盖的人群？华海3C官方微博应当充当一个好的主持人，内容设置、引导话题固然重要，但真正高明的是让目标消费者成为台上的主角。华海3C开通企业微博的目的是什么STEP1：定位品牌形象及个性定位功能定位我的目标受众是谁？--18~30岁的年轻人、20~35岁的家庭主要收入男主人我是谁？--万能的数码小贴士我在微博上扮演的形象是？--时尚、独立、干练、爱美食、偶尔扮萌、爱数码--商场信息发布--引导数码潮流--解决用户数码常见问题--客户服务指引--危机公关STEP2：内容1.微博基本内容2.媒体内容3.粉丝制造的内容#早安##晚安##发现华海#—探店新发现#虹悦惊喜#—促销打折优惠活动#华海猜猜猜#—竞猜价格、竞猜旮旯地儿等#华海最顾客#—每周评选出活跃粉丝进行奖励#华海微活动#—征集、评选、拍客等活动巧用、正确的@目标大号搜索粉丝动态引导粉丝创造内容与粉丝及时互动华海3C所有户外广告、平面广告电视广告均应在微博上创意再现，同时尽量能引起二次传播；有关华海3C的所有正向新闻报道均在微博上进行二次传播对微博运营者的的文字水平要求很高合理的发布时间，把握高峰时段急切的事情要马上发布140高峰时机微博内容创作巧用“@”国航在微博中宣布，将在飞机上播放@周笔畅的歌曲，笔迷们说：“我们最爱国航！”引导粉丝创造内容活动目的：通过顾客寻找某一个商家的品牌字母，增加品牌分布熟知度。（联合商家）活动时间：每个商户一周活动内容：【例如】顾客需寻找含wondercity任意字母的品牌，拼成wondercity系列照片，@官方微博获取礼品。礼品：待定活动一边逛边寻宝STEP3：创意话题及活动活动目的：引导客户将在商场所见所购展示出来，分享购物心得，培养顾客网络互动，增加网络曝光度。活动时间：分为两周进行。活动内容：第一周晾晒达人之VIP卡。备注：领取VIP处需提醒发微博有抽奖第二周晾晒达人之我最爱的地儿。最爱华海3C的哪些装饰，拍个照@照片@官方微信，赢取相应礼品。每周抽取10位网友，获赠礼品。活动二谁是数码达人STEP3：创意话题及活动STEP4：微博矩阵布局把品牌聚集在一起把名店聚集在一起就是把信任聚集在一起品牌、名店同样在用心运营着微博有着优质的粉丝内容营销中也会包含大量的相关关键词和他们形成矩阵，可以提高华海3C微博关键词的排名和他们有效互动，引发用户想购买某品牌时自然联想到虹悦城示例：品牌意味着信任以上种种都基于一种叫服务的东西1.商业服务提升微博是个吐槽、投诉的好地儿，所以华海3C本身的商业服务必须提升，如果能给人别样的超值服务体验则更佳。2.微博服务在线时间7天*13小时服务团队策划创意设计文案采编客服反应速度及时应对内容采编各种素材的手机、话题创意、图片搭配企业内、外部专业高素质新媒体人员（策划、创意、文案、采编、设计、客服）投入成本、营销策划运营成本、内部沟通成本、危机处理成本、以及对品牌传播和营销带来的价值评估，都在考虑范围之内，所以不能简单的把微博运营=低门槛低成本。衡量企业微博运营的KPI指标参考1、真实粉丝比2、活跃粉丝比3、互动粉丝比4、博文曝光量5、博文参与度6、客服满意度NUU.CN南京牛友2微信篇用心运营400，000，000用户微信公众帐号和普通帐号区别爱好数码产品的人都有微信，用户远高于其他行业。微信有以下几种优势语音LBS图文视频文字图片推送其他营销载体的丰富，为商场&商户提供极大便利微信：除了传统的文字营销，图片、音频、视频，都将作为你的营销载体多形式的营销内容，可更形象的传达你的营销目的为什么商场要做微信一个成熟商场，5年时间辛苦发行了10万张实体会员卡，但是真正在使用的仅有1万张，那剩余的9万张哪去了？损毁、丢失、抛弃、忘记携带……看看曾经实体会员卡盛行的航空公司，如今实体卡已经彻底退出市场，改用手机号替代。可作为会员，却不知道如何登陆和兑换里程，更不知道我的账号与密码普通用户对手机号码已经过于的敏感，不愿意暴露。手机短信广告过于单调的骚扰用户，很多办卡用户苦不堪言商场合作准备联合商场内重点优质商户共同推出优质的“一礼”、“一卡”温馨提醒：优质的商户品牌，是商场最大的资本给力的礼品、折扣，是商场最好的卖点商场合作准备为公众账号提供足够多的入口——二维码展示广告二维码，是微信扫描的对象，它更是微信的入口为了保障你的微信会员量，请提供足够多的商场二维码展示位公众帐号开通协助用户开通公众账号。微信号设置设置一个方便易记的微信id，方便用户搜索添加。账号简介形象定位从人物头像开始全系列定位，并非单纯企业LOGO就是最好的选择。例如微信官方推崇的招商银行公众账号头像就是客服美女。协助加V认证认证账号可以直接输入中文名称添加微信，企业提供相关资质和认证需要资料，我们代为申请，保证通过。微信公众账号初期建立微信基础设施设置微信导航菜单设置并完善用户第一次添加账号之后回复的导航菜单。粉丝分类管理根据用户回复的关键词或者活动类型将用户分类，为后期精准推送做准备。自定义回复系统优化优化自定义回复内容，增加互动趣味性。微信运营分析报告每个月一次向客户提供当月用户增长数、用户活跃数、运营建议等。微信账号运营与推广图文消息推送客户负责主要推送的内容，或者客户将推送内容交由我们推送。每月一次品牌活动策划增加用户活跃度，引导用户分享到朋友圈、微博等方式带动二次用户回流。线下推广指导为商家定制个性化的二维码，抛弃原始黑白二维码，吸引用户，提高线下活动转化率。微信粉丝增长保证认证所需的500粉，客户有更多加粉需求按数量收费。帮助企业微信定制个性化二维码抛弃黑白的二维码，二维码也可以更美的。提升用户扫描欲望，增加线下活动转化率。微信功能开发（开发费用另算）商家数据库将本商场的所有商家数据录入数据库，用户发送任一商家名称，图文信息回复该商家的相关信息和优惠折扣。并配有后台可供商家修改。预约排队用户回复预约，引导用户提交资料，然后转给商场工作人员。位置导航用户发送当前位置，微信公众账号返回行程路线。谢谢聆听