2××铁路局保洁服务方案(81页)

润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案１前言贵方此次就**铁路局办公楼保洁服务推向社会的管理思路，是社会化改革的首次尝试，是高屋建瓴之举措，此举对提高**铁路局的整体形象及深化改革必将产生深远的影响。**物业受邀制作内保洁服务方案，深感荣耀。为确路局保洁方案针对性强、切实可行，并提供国内超一流的保洁服务，给业主创造洁净清新的办公环境，使业主对我们的保洁工作满意放心，接到邀请后，我们立即成立策划小组，公司领导担任组长，以市场研发部成员及物业公司保洁技术骨干为组员，对现场进行了多次详细的勘查。路局大院楼群南北分布排列，物业新旧不一，针对路局大院的特点，本着合理、实用、科学、高效的原则和提供国内一流服务水平的要求，我们制定了本服务方案和工作计划，就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。作为**物业母公司的**集团是以服务起家，05年入围全国服务行业500强，**物业就继承和延续了公司的服务理念和优良传统，我公司一直秉承以人性化服务为核心的服务模式，旨在为业主提供贴心、省心、省钱的服务模式，有效的降低能耗，提供高标准保洁服务。作为本地的品牌物业管理企业，对于提供优质的服务有着充足的信息和能力，因为我们具有鲜明的经验优势、技术优势和地域优势。**物业成立近10年来，一直从事着多种物业的管理工作，近几年先后接管了槐荫区政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通大厦、济宁车管所等多处办公物业，取得了优异的成绩，服务水平得到业主方的高度评价，槐荫政务大厦被评为**市优秀示范大厦，有着丰富的办公物业管理经验。**物业成立之初即接管**世纪酒店，曾聘请香港新世纪酒店和深圳莲花物业先后做咨询顾问，并和莲润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案２花建立了长期的战略同盟关系，吸纳二者专长于我一身，有着强硬的保洁技术势力，提供一流保洁的服务水平是我们矢志不移的追求目标；地域上我们有省立医院和阳光花园项目在路局附近，对于路局保洁给予充分的技术支持和人员支持。选择**物业将拥有四星级宾馆保洁标准的享受，选择**物业将拥有强大后盾支持的团队作战军，选择**物业即选择了专业的保洁队伍，选择**物业即选择了国内超一流的服务标准……润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案３第一章概况**物业公司简介**集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围涉及汽贸、物业管理、房地产、药业、广告、IT等多个产业，**集团以服务起家，05年入围全国服务行业500强。**集团山东保洁有限责任公司是**集团旗下的国家二级资质保洁企业，于一九九六年经山东省工商局批准成立，注册资金300万。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花保洁有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的物业管理服务模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工400余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、经济师、园艺师21人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。**物业公司除承接集团各分公司办公、商业物业管理外，外拓业务已由**延伸至青岛、济宁、临沂、潍坊等地区，承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、山东省立医院高层住宅区、同济杰座小区、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业，委托管理面积100多万平米，积累了丰富的保洁服务经验。公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“**物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案４着优秀的**物业人，不断追求卓越，回报社会！物业概况**铁路局机关大院坐落于山东省会**市的繁华地带，南侧高楼林立与电信、电力大楼、明珠国际商务港相向对望，东临天桥，西临**火车站，处于现代大都市景观的环抱之中。院内绿树翠荫、鸟语花香，花园景观优美，亭台楼榭一应俱全，环境幽雅僻静，是办公的理想场所。院内共有四座办公楼建筑面积约30000平方米，建设年代差别较大，最早的是50年代建成，最新的近几年刚刚完工，内部装饰相差较大，建筑材质各样，有水磨石、大理石、瓷砖、马赛克等。由于多年积累，地面、卫生间、楼梯等部位污染严重。保洁服务范围：一、1-4＃各办公楼楼内走廊的保洁，包括走廊地面、墙面、地角线、窗户、开关、灯具等的清洁。二、各办公楼楼梯的清洁，包括楼梯台阶、扶手、地角线、开关、灯具等。三、各办公楼卫生间的清洁，包括卫生间、开水房、洗手池内所有设施的清洁。四、1＃楼电梯的清洁。五、各办公楼楼内公共部位公共设施的清洁，如消防设施等。六、各办公楼内垃圾的清运，将垃圾运至指定的垃圾中转站。七、各办公楼内消杀工作，包括灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂，杀毒消菌等。目标承诺一、总体目标根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行，对路局办公楼的委托服务部分进行日常清洁保养，在管理合同期内把路局创造成“文明、优美、舒适”的办公示范区。二、分项指标：1、员工培训合格率100%。2、环境卫生达标率100％。3、消杀率达100%。4、违章发生率3%以下，处理率100%。润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案５5、综合服务满意率95%以上。6、有效投诉率为0，投诉处理率100%。三、前期开荒服务承诺1、由于长期积累，地面、卫生间、楼梯等部位污垢沉积严重，开荒非常艰难费时，但考虑长期合作，我公司将免费进行前期开荒，确保前期开荒1个月完毕，边服务边开荒，不影响各办公楼的正常秩序。2、中标后，确保主要管理人员三日内到位，1周内所有服务人员经培训后符合岗位任职条件并到位。3、机械开荒作业，开荒由易到难，调动公司多部清洗设备对楼宇进行全面开荒。4、办公楼个别部位计划装修，确保装修期间卫生质量较好。5、装修施工完毕，对委托范围内物业进行全面开荒清洁，达到国家一级保洁标准。润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案６第二章保洁服务整体构想物业特点分析根据我方实地考察、问询，现就物业特点分析如下：一、路局机关大院，保洁保准要求较高。二、长期累积，地面、卫生间、楼梯等部位灰尘、污垢、口香胶等沉积较厚，需要深度全面开荒。三、楼宇建设年代不同，新旧程度不同，所用材质各不相同（主要有大理石、水磨石、瓷砖、马赛克等），保洁材料需要因材施料。四、1＃、3＃建设年代较远，经过多年摩擦，地面楼梯台面已经失去光泽，开荒后也难见到光泽。五、2＃、4＃建设年代较近，个别部位摩擦较轻，光泽仅被污渍掩盖，开荒后可达到一定的光洁度。六、现有垃圾设施不全、陈旧，楼道、卫生间等部位需更换设施。保洁服务定位针对**铁路局的物业特点，结合我们的服务优势，我们将路局办公楼内保洁服务形象定位为优质、舒适、便捷优质现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方案，将提供国内一流优质的服务。舒适体现“以人为本”的服务理念，以充足的人文润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案７精神为业主服务，打造一处清新、自然与舒适的办公环境。便捷展示现代管理服务的高效性，全心塑造路局办公环境的方便与快捷。委托管理目的保洁服务社会化是**铁路局物业管理面的首次尝试，专业保洁服务必将给给路局带来实惠，会与传统管理形成鲜明对照，使业主获得更便利、更专业、更优质服务，减少改革压力，体现“以人为本”的规划管理理念，实现对**铁路局改革的强力支持。一、物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位如大理石、不锈钢、瓷砖等进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的。二、经营、管理、服务相分离。通过委托专业保洁公司，使经营、管理、服务相分离，使路局领导摆脱具体事务的纠缠，更多的精力投入到提高整体形象和主要工作中，投入到路局的各项管理工作中。三、安全、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为铁路局提供超一流的保洁服务。四、省心、放心委托目标实现。保洁服务的基本目的，是改革传统管理模式、降低管理成本，减少铁路局人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案８理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务。同时将风险、困难一起规避。委托管理原则根据国家有关条例以及托管合同，本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“保、养、服务”为一体的综合管理。**物业携齐鲁淳朴之风，秉承做业主贴心管家的经营理念，竭诚为业主提供专业、便捷的超值服务。精练的项目组织架构根据实际情况我们拟设**物业**铁路局项目部，组织架构描述：1、**铁路局项目部组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用项目主管负责制，签订经营责任书，由**物业公司直接领导。2、项目管理人员公司委派，管理骨干乃保洁专业院校毕业的大专学生担任，一线实行**保洁公司供应下的完全双向选择，以保证项目主管建立一支高效、协调的团队。3、项目内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案９4、**物业**铁路局项目部组织架构（13人）5、岗位职责项目主管—全面负责**铁路局项目部的保洁服务工作保洁员—负责所辖区内公共部位卫生清洁、垃圾清运、消杀工作层层选拔的管理者队伍高品质的保洁服务水准，依托于一支优秀的管理管理团队，优秀的管理团队来源于合格、合适人才的甄选和合理搭配，**物业历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。项目主管的选聘公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目主管，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，**物业**市铁路局项目部项目主管1人4号办公楼2人1号楼附楼1人3号办公楼2人2号办公楼2人1号办公楼5人润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案１０1、服务意识作为一项以服务交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔物业项目主管的首要条件。2、“执行力”在全球倡导的潮流中，项目主管的执行力是如何成为职业主管人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。3、计划能力项目有条不紊工作的开展，和日常服务功能的体现，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目主管必备要素之一。4、督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目主管要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。5、创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目主管作为一线物业服务的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。措施得当的服务方案把握**铁路局的自身特点，把握物业难点，把握业主需求焦点，是制定切实可行保洁服务实施方案，实现高水平保洁服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将以物业特点为出发点，以业主需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。以物业档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次保洁服务。润华物业**铁路局机关办公楼保洁服务方案１１环境美化管理思路办公楼卫生环境质量的体现，保洁服务工作将起到显性效果，高标准的要求关键在于树立一个高质量的标杆，奠定一个良好的工作平台。因此，前期开荒工作尤为