4号关于开展评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵的通知

专线精建发〔2011〕4号关于开展评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵的通知各党支部、机关各部室：2011年是“十二五”规划开局之年，是集团公司在新的补贴机制下推动企业科学发展的关键之年，也是集团公司全面提升文明素质，提高整体服务水平，不断取得建设“人民群众满意公交”新成效的关键之年。为了进一步弘扬公交优秀文化，巩固践行“航空式”服务阶段性成果和“四个一年”的实践成果再创新水平，推动分公司各项工作任务顺利完成，以优异的成绩迎接建党90周年。围绕安全行车、优质服务、节能减排、科学运调、规范管理等中心工作,分公司决定，在全体职工中开展评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵活动。现将活动相关事宜通知如下：一、总体思路开展评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵活动，是分公司继续贯彻落实集团公司第二次党代会精神，在新的补贴机制下，更好的推动分公司科学发展的有效载体。我们要以北京市“公共汽车客运服务规范”和“车厢标准化服务”为标准，践行“航空式”服务理念，努力实现建设人民群众满意公交的奋斗目标。通过2011年党政工作会议文件之五san2开展评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵活动，进一步增强广大职工的服务意识，提高服务水平，展示公交员工的良好精神风貌，推动分公司各项工作任务顺利完成，实现政府满意、乘客满意、职工满意的总体目标。二、评比时间和评选范围依照2011年2月——2011年12月全年的工作优秀程度，年底从分公司所属各线路一线驾驶员、乘务员、调度员、管理人员中评选出“达标员工”、“优秀员工”和“百名七项规范达标‘航空式’服务标兵”。三、评比方法1、广泛动员，全员参与。各单位要召开动员会、誓师会和经验交流会，利用多种形式对评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵活动进行广泛的宣传发动。要让本车队“航空式”服务标兵上台演讲、上车辅导，发挥标兵的示范引领作用。同时要使全体管理人员和广大职工切实理解和明确评选活动相关内容，确保活动顺利进行。要在分公司范围内开展“百名‘航空式’服务标兵”经验巡回报告活动，巩固去年践行“航空式”服务阶段性成果，充分发挥“老兵带新兵”的作用。分公司将从2010年评选出的80名“百名‘航空式’服务标兵”中，选出工作表现突出者的典型事迹和经验做法，撰写经验材料，组成报告团到各车队进行巡回演讲，与广大职工相互交流学习，形成人人争当先进、服务社会、奉献公交的良好局面。2、营造气氛，广泛宣传。由分公司统一制作开展评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵活动海报，在调度室张贴，将评比条件在车队公示栏长期张贴，继续充分利用践行“航空式”服务3主题教育墙，对评选活动各阶段情况进行广泛宣传，激励广大职工努力工作，人人争先。3、车队考核，累计达标。从2011年2月开始至12月，各基层车队按月对全体职工进行考核，月评比，季奖励，年中初评，年度总评。各车队每月以线路为单位，评选出“服务创收标兵”、“安全节能标兵”、各1名，以车队为单位评选出“科学运调标兵”1名，每季度对连续三个月被评为“服务创收标兵”、“安全节能标兵”、“科学运调标兵”进行奖励。4、公开透明，公平公开。基层车队要按专业为全体职工建立《评选百名“七项规范达标、‘航空式’服务”标兵工作台帐》，每月严格按照考核内容进行登记，分公司将不定期进行检查。同时，各车队要在每月5日前在公开栏指定位置公示上月符合条件人员，请广大职工监督。5、树立先进，争优创先。评选出分公司百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵由各车队按月公示达标入围者。2月--12个月均达标，分公司将授予“达标员工”称号。根据获得“达标员工”称号员工数，以车队为单位按各工种人员数比例评选出500名工作表现优异、成绩突出者，分公司将授予“优秀员工”称号。以车队为单位，从“优秀员工”中按比例经过车队推荐、分公司专业部门审核、领导小组综合评议评选出分公司百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵。年度集团公司级先进个人要从百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵中产生。四、评比条件1、“达标员工”：以分公司精建发2010专线精建发〔2010〕74号文件《七项规范》达标内容为考核标准。2011年要在去年10%达标的基础上，再实现50%员工达标。2、“优秀员工”：驾驶员（1）全面完成各项生产考核指标；（2）全年无扣分，无事故、无违纪、无违章、无费油；（3）认真落实出车前十二检规定，有故障及时报修，不开带病车运营；（4）消灭责任机械事故和人为造成的中途坏车；（5）车容整洁，设施齐全完好；（6）服务乘客意识强，驾驶规范，行驶平稳，五好操作达标。乘务员：（1）全面完成各项生产考核指标；（2）全年无扣分，无投诉及建议，规范服务全面达标；（3）熟悉地理环境，业务知识过硬，能够熟练使用乘务英语100句，技能全面；（4）掌握乘客心理，能够主动热情为乘客排忧解难，全年乘客表扬（信、电话）5件以上；（5）主动协助驾驶员照顾安全，车组人员之间团结友爱，互相帮助；（6）微笑服务，举止得体，态度和蔼。调度员：（1）在运营生产过程中，用语文明、规范，并使用敬语、调度术语。耐心解答乘客询问；（2）提醒司售人员提前进站，准点发车；5（3）工作中坚持原则、办事公平、作风正派、态度和蔼；（4）认真交接班，做到客流情况清、计划执行情况清、人员和车辆变动情况清；（5）特殊天气、重大活动能够灵活调度，严格执行预案；（6）严格执行行车计划，确保首末三班准点发出。（7）灵活调度，确保百公里人次提升。在评选期间，一线司售人员当月全勤。（年休假和公假视同全勤）。七项规范达标‘航空式’服务”标兵，在全年工作中，要受到过乘客高度赞誉，有成绩可总结和经验推广。2010年被评为“‘航空式’服务”标兵称号者，不在今年评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵范围内，荣誉称号可继续保留，每月仍按各项评选条件进行考核，对于不符合条件者，分公司将取消本人“‘航空式’服务标兵”称号。五、奖励获得“达标员工”、“优秀员工”和“七项规范达标‘航空式’服务”标兵称号的职工，分公司将给予奖励。六、组织领导为了加强开展评选百名“七项规范达标‘航空式’服务”标兵竞赛评比活动的领导，分公司成立领导小组。组长：阎振林王广厚副组长：林凤江李汉卿杨希宾郝艳为张超高春生成员：各党支部书记和部门负责人组成。评比工作办公室设在分公司党委工作部、工会。七、工作要求61．加强组织领导。各单位要高度重视，精心组织，要通过开展竞赛活动，使“航空式”服务理念深入每名员工，在广大职工中掀起人人争当“七项规范达标‘航空式’服务”标兵的热潮。2．搞好宣传发动。各单位要召开职工会、专业会及誓师会，利用黑板报、内部刊物等宣传手段广泛宣传，充分调动广大司乘人员的参与热情，营造浓厚的活动氛围。3．狠抓工作落实。各单位要以竞赛评比活动为契机，提升整体服务水平，调动广大全体职工的工作积极性。严格执行评选条件和办法，明确工作责任，抓好工作落实，确保评比质量。各单位要认真按照分公司评比工作要求，进一步明确各专业工作重点和工作要求。党政工团密切配合，确保整个评比活动稳步推进。4．做好事迹宣传。围绕评比活动，各单位要做好先进典型的事迹宣传和工作经验总结，分公司将在《专线周刊》、电子显示屏上进行广泛宣传，教育引导员工进一步树立‘航空式’服务理念，营造良好的舆论环境，努力建设人民群众满意公交。公交专线分公司精神文明建设委员会二〇一一年一月二十一日主题词：评选标兵通知公交集团专线客运分公司精神文明办公室2011年1月22日印发