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第十七章中小企業電子商務1第十七章中小企業電子商務第十七章中小企業電子商務2第十七章中小企業電子商務一、中小企業經營環境與現況二、電子商務對中小企業的影響三、中小企業導入電子商務之瓶頸四、中小企業推動電子商務的策略五、中小企業導入電子商務的最佳幫手－ASP六、未來展望第十七章中小企業電子商務317.1中小企業經營環境與現況在台灣產業結構中，目前國內中小企業已逾1,078,162家，占全部企業家數98.18%；中小企業就業人數為728萬7,766人，占全國就業總人數78.06%，並佔我國外銷總額的65﹪，在總體經濟環境中，佔舉足輕重的地位儘管台灣中小企業就業人口約佔全體就業人口的八成，然而從經濟部資料中顯示，中小企業生產力相對大企業生產力低第十七章中小企業電子商務4隨著東南亞與大陸地區相繼崛起，以及國內產業環境變化，中小企業在國際及國內間競爭優勢逐漸消退；加上全球化與新興科技革新快速發展改變現有產業結構，使得中小企業生存受到嚴重影響近幾年來電子商務興起，中小企業原擁有的競爭優勢，亦因大企業部分業務可跨過中小企業行銷管道直接與客戶接觸而消退第十七章中小企業電子商務517.2電子商務對中小企業的影響與上下游廠商互動模式的改變供應商與消費者溝通模式的改變消費者企業本身管理模式的改變組織領導控制規劃第十七章中小企業電子商務6一、與上下游廠商的互動模式的改變(一)採購模式的改變通常來說，企業採購的採購成本是所有成本中較容易被忽略的一項，但採購成本佔企業成本的比例是不容忽視的。根據估計，企業形成一張採購單的花費通常超過所要購買產品的價格。所以利用電子商務進行採購可節省10～15％的金錢，還可節省時間成本第十七章中小企業電子商務7(二)銷售模式的改變企業銷售模式深受電子商務影響，以Cisco公司來說明，在使用電子商務這項機制與其交易伙伴自動核對訂單前，必須要重新處理客戶1/4左右的訂單，在Cisco透過電子介面自動串接，將訂單的錯誤率由25％降低到2％第十七章中小企業電子商務8二、企業本身管理模式的改變(一)規劃面在規劃方面，導入電子商務使產品週期變短，汰換速度加快，整個產業處於一種快速更新的情境之下，而競爭是來自世界各地，並不只侷限於區域性的對手(二)組織面電子商務對組織最大的衝擊，在於傳統企業的階層式組織已逐漸轉為一種更具彈性的網路式組織結構第十七章中小企業電子商務9(三)領導面在電子商務的環境下，企業中的每個角色都必須有自己的專業領域，在企業領導方面，高階主管在領導面扮演的角色不再是經驗傳承的角色，而是大方向的指引者(四)控制面由於企業導入電子商務，工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業整體流程更加精確而快速第十七章中小企業電子商務1017.3中小企業導入電子商務之瓶頸一、整體環境面從整體環境面分析，中小型企業除了欠缺技術支援外，主要擔心因交易機制不確定，而導致原本交易方式混亂。中小型企業希望其交易方式與業務來源穩定成長，而線上交易機制與標準尚不明確，致使對B2B電子商務的應用有所遲疑第十七章中小企業電子商務11三、與消費者的溝通模式的改變電子商務對企業與消費者的溝通模式產生了重大的改變，除了過去傳統的單向方式，企業以網路與客戶進行雙向互動的溝通，提供與客戶溝通的平台，增加彼此的互動、瞭解賦予顧客在購買過程中更強的決定能力，加強客戶的忠誠度與購買力第十七章中小企業電子商務12二、企業策略面若從策略面分析，除了因中小型企業營運未達規模經濟，對於導入B2B電子商務所產生之預期綜效不顯著外，也就是對降低成本與增加營業額幫助不大。再加上企業本身的上下游廠商配合意願不高，企業沒有具體的實施效果和足夠的誘因吸引上下游廠商配合，因而延緩導入時程第十七章中小企業電子商務13三、企業作業面從作業面來分析，最大的問題是中小型企業認為其營運模式不適用線上交易，原因是內部欠缺同時懂得業務、網路技術的人才與本身企業的資訊應用程度低，再加上企業主重視程度不夠，平時並未隨時跟催執行進度，只要經費一緊縮就先裁掉這部分預算，導致企業內部組織未能配合調整，內部人員抗拒學習，所以效果不佳第十七章中小企業電子商務1417.4中小企業推動電子商務的策略17.4.1政府促進中小企業導入電子商務17.4.2中小企業推動電子商務的程序第十七章中小企業電子商務1517.4.1政府促進中小企業導入電子商務網際資料庫電子商務資源中心產業網路資料庫調查、研究、政策、法規之制定、國際合作及交流、標準化技術研發宣導及教育人才培育諮詢服務電子商務輔導製造業商業企業資訊化物流金流資訊流商流產業全面電子商務化提升國際競爭力及競爭優勢輔導面環境面技術面成效面第十七章中小企業電子商務16一、環境面（一）政府對電子商務的法規、相關設備及基礎建設等加強推動（二）參考國外經驗並加強國際合作與交流二、技術面（一）提供技術團隊來輔導中小企業基礎設施的建構（二）提供技術詢問窗口以解決中小企業技術層面的問題第十七章中小企業電子商務17三、輔導面（一）擴大中小企業B-B和B-C電子商務人才培訓（二）加強電腦化輔導，提升資訊電子化程度（三）委託各地中小企業協會或服務中心辦理電子商務應用推廣認知活動（四）成立中小企業資訊服務中心第十七章中小企業電子商務18四、成效面（一）依據產業別或地區別等產業聚落觀念，鼓勵或補助建立網站，形成有特色的交易中心（二）政府經費補助參與國際性或地區性電子商務聯盟或計畫（三）配合資訊科技博覽會，將國內中小企業在電子商務上之應用，依據不同產業聚落應用加以展示第十七章中小企業電子商務1917.4.2中小企業推動電子商務的程序一、中小企業導入電子商務的考慮因素自行建構或委託外包：（一）策略優勢：考慮中小企業導入電子商務是不是能夠提供策略上的優勢（二）資料保密：企業的營運活動資料是否需要高度的保密（三）交易成本：企業若採取委託外包的策略，可能還要考慮在與外包的資訊公司協商合作時，會產生額外的交易成本第十七章中小企業電子商務20二、自行建構的內部考慮因素（一）人力資源方面：主要考慮的是企業內部的資訊部門員工人數是否充足，以及企業員工是否會抗拒學習新的技術與知識（二）研發方面：這部分主要考慮企業的研發部門對電子商務系統的建構有沒有足夠的專業知識（三）財務方面：企業是否有足夠的資本來支援其自行建構電子商務系統第十七章中小企業電子商務21三、委託外包的內部考慮因素（一）內部資訊系統：若能與設計公司內部資訊系統的資訊公司合作發展電子商務系統，相信在企業導入時可以減少彼此之間配合的困難度（二）企業風格：選擇與企業本身風格相符的資訊公司來合作建構電子商務系統第十七章中小企業電子商務22（三）交易機制價格：企業也必須依公司的財務預算來考慮合作的對象（四）配適程度：企業必須多方的考量資訊公司與企業的配適程度如何，才能做出最佳的選擇第十七章中小企業電子商務23四、自行建構與委託外包的整體考慮因素（一）導入時機若企業的上下游廠商有導入，當然此時企業選擇導入時，其整體企業的ERP或SCM與CRM都可以與電子商務系統做一個緊密的結合。若其上下游廠商尚未導入，則可以與上下游溝通協調，共同建構一套適合其產業特性的電子商務系統第十七章中小企業電子商務24（二）額外效益企業在導入電子商務系統時，若能產生而外的效益，則企業在導入電子商務系統會有較大的收穫（三）永續經營企業都想追求永續經營，在這個目標下，在建構電子商務系統時，就必須考慮此電子商務系統是否能配合企業的長期策略，也就是電子商務系統需要有一套長遠的規劃第十七章中小企業電子商務25五、導入電子商務可能面對的瓶頸（一）技術面：如何建構一套安全、有效率的交易機制系統，一直是現今電子商務公司所共同努力的目標（二）法律面：電子商務的關鍵成功因素在於，此市場是否有公平競爭且安全的電子交易環境（三）社會面：還有一個影響電子商務是否成功的重要因素，就是整體社會資訊化的程度（四）心理面：消費者對網路消費的信心不足，是造成電子商務發展不健全的最大因素第十七章中小企業電子商務26六、中小企業如何突破現狀導入電子商務（一）企業內部中小企業在導入電子商務的過程中，內部員工由於對新作法的不熟悉，而產生抗拒，因此在導入電子商務的過程中，應該建立未來的願景及發展方向，並且充份的溝通願景，透過團隊的方式導入新流程，對於短期成本的下降或業務的提升給予獎勵，並將此新程的做法深植企業文化第十七章中小企業電子商務27（二）企業外部：外部可由下列三點來思考1.先佔市場：在網路的經營環境下，先進入並且成功者往往較跟進者容易成功，原因是先進入的成功者，往往在消費者心中留下良好的形象，消費者在其交易模式下得到良好的消費者經驗，漸漸地即形成忠誠度，成為忠誠顧客，進而為企業帶來獲利第十七章中小企業電子商務282.逹到規模：在電子商務導入經營初始時，獲利並不是一件容易的事，但只要達到規模時，即能造成網路外部性，使營業額不斷上升，獲利也就成為一件容易的事3.建立品牌：不可否認的若品牌的知名度高，將使消費者購買意願較強，也較願意在網站上消費第十七章中小企業電子商務2917.5中小企業電子商務的最佳幫手－ASPASP的市場快速成長，這是由於企業電子化風潮、業者進軍大陸，以及軟體大廠策略等三項因素預計ASP未來幾年的發展，將會更加熱絡，隨著寬頻的開放，以及網際網路資料中心（InternetDataCenter，IDC）的興起，讓ASP市場更加趨於成熟、穩定我國產業結構主要以中小企業為主，中小企業在導入電子商務時，由於經費有限，因此，對於ASP的按月付費的方式接受度較高第十七章中小企業電子商務30中小企業應用ASP將有下列的利益：1.導入時間縮短：以ASP為主之軟體傳送與服務模式，會大幅縮減企業導入應用程式的時間2.企業成本減少：中小企業應用ASP將能降低企業在相關軟硬體開發、管理與顧問人才訓練與雇用成本第十七章中小企業電子商務313.持有成本降低：ASP大幅降低中小企業應用良好軟硬體的門檻，使得持有成本將低，企業競爭力提昇4.投資報酬回收：由於ASP的興起大幅降低企業導入時間、成本，讓企業能提昇經營效率，並快速獲得投資報酬第十七章中小企業電子商務32資訊委外存有下列五點疑慮：1.委外廠商若未能完成合約會造成公司損失2.委外費用可能很高3.委外會造成公司重要機密外洩4.過去曾有失敗的委外經驗5.委外廠商無法提供完善的資訊服務第十七章中小企業電子商務33提供給國內ASP的建議：1.ASP業者應與中小企業建立相互信任的基礎2.ASP業者之間利用結盟的方式形成ASP專業聯盟3.加強對企業的瞭解以扮演顧問的角色4.加強資訊品質與安全控管、維護與服務第十七章中小企業電子商務34如何選擇適當的ASP觀察業者是否擁有資料中心(datacenter)，由於資料中心是企業存放機密資料的地方，最好與知名、有經驗的業者合作選擇對您的企業流程，或是所處產業有豐富知識的業者確定業者有擁有快速上線的工具與能力確定業者有擁有您所需應用程式方面之專家確定您能得到快速應用程式升級服務第十七章中小企業電子商務35確定當業者改變它的經營模式時，您依然能夠存取屬於自己的機密資料詳細了解業者所提供的服務水準同意書詳細了解業者整個運作生命週期的成本業者所能提供的安全等級，至少必須何目前一般水準相當尋求能夠提供支援的服務的廠商第十七章中小企業電子商務3617.6未來展望一、政府角色基於中小企業電子商務的觸媒者、知識經濟的推手體認下，經濟部中小企業處所規劃的「促進中小企業電子化計畫」，在經濟部各局處劃分權責、分工清楚之下，從建立中小企業發展電子商務環境、成立中小企業電子化服務團、人才培訓、協助建置產業線上交易市集、整合及協助提昇網路應用系統供應商（ASP）及網際網路服務業者（ISP）能力等規劃措施著手第十七章中小企業電子商務37二、企業角色企業e化在降低成本、提升效率、增加銷售的正向循環，是中小企業在競爭激烈的商場中可以生存的關鍵，尤其在WTO開放後，如何掌握美國知名