5[1]赣州代维公司代维服务支撑专题发言

江西省通信产业服务有限公司赣州分公司2011年2月夯实基础打造队伍勇于创新全面支撑电信全业务发展能力建设，提升服务水平能力建设，提升服务水平整合资源，快速满足需求整合资源，快速满足需求建章立制，规范公司管理建章立制，规范公司管理创新管理，打造五好公司创新管理，打造五好公司11223344目录整合资源，快速满足需求——赣州公司“工维合一”推进工作三阶段第一阶段第二阶段第三阶段•2009年8月赣州通服成立，承接赣州与赣县两区域的管线、设备维护外包业务。•2010年上半年和9月，分别承接上犹县与兴国县的维护外包业务，10月开始承接于都等十一县的管线业务外包。•根据省电信与省公司的推进要求，12月底完成与赣州工程公司的整合，人员、资产、业务平稳过渡。整合资源，快速满足需求——人力资源整合¾主业选派：2010年10月主实业共同组织竞聘活动，择优选聘主业后备干部11人担任通服各县工维中心担任主任¾主业派驻：原从事维护岗位的人员按人随事走的原则派驻和转移97人¾自建队伍：19支，其中市埠4支，县15支管理团队员工队伍施工队伍管理团队:¾通服划转：原通服工程公司赣州公司属地管理人员、项目经理就地安排共8人员工队伍:¾通服划转：原通服工程公司赣州公司划转20人。¾社会招聘：先后6次组织招聘，共招聘各类人员125人施工队伍:¾协作队伍：35支，其中规模较大的4支维护人员配置达到标准的90%，施工队伍基本满足各项工程需求整合资源，快速满足需求——生产资源整合车辆：共有车辆41台，主业划转28台，自购8台，长期租赁5台仪器仪表：现有仪器仪表383套，每个生产班组或队伍主要仪器仪表均配置到位办公场所和设施：主业给予了极大支持，每个区域就近安排办公场生产资源整合截止2010年底，省通服陆续投入资金310万元（含工程公司转移115万元）用于购置车辆、仪器仪表及办公场所修缮，现有资源配置已基本满足日常生产需要。2011年计划再投入100万元购置车辆及仪表，进一步提高综合服务能力。能力建设，提升服务水平能力建设，提升服务水平整合资源，快速满足需求整合资源，快速满足需求建章立制，规范公司管理建章立制，规范公司管理创新管理，打造五好公司创新管理，打造五好公司11223344目录建章立制，规范公司管理——制度建设、流程梳理制度建设流程梳理以满足客户需求，快速响应为原则，结合主业现有的流程，重新梳理了应急方案、光电缆障碍处理、工程施工、主动维护、工单管理等个11个流程，通服成为主业后端管控整体流程的重要一环ƒ建立了包括材料管理、成本管理、安全管理、绩效考核等在内的一系列管理办法14个，内部管理实现：人人责任明确，事事有人负责建章立制，规范公司管理——构建共管模式、强化沟通机制‡公司成立以来与主业间建立了稳定沟通机制，如全业务服务支撑质量分析会和后端旬会、考核沟通会等，协调解决的大小问题共179个，达成共识151个，先后理顺了接单、备品备件、故障处理、传报、抢通抢修、领料、割接资源确认、技术支撑、沟通反馈等流程。‡主业将网管系统延伸至通服维护班组。目前已经开通的网管系统有交换CC08网管系统、中兴BSC网管系统、中兴力维及业通达动环监控系统共计10余个。‡为提高宽带用户维护质量，主业为通服设备中心配置了4M带宽的测试账号6个，有效的缩短宽带用户故障历时。‡网络操作维护中心根据维护区域的调整，及时的改变故障工单的派单形式。维护与工程资源得到整合及综合利用；在优先保证维护应急响应前提下，工程与维护队伍拆闲补忙，相互支撑改变了过去松散式的工程管理方式，本地化项目经理人员实时监控与管理属地项目，实施全过程质量、进度、安全的管控杜绝了工程与维护之间推诿扯皮现象。区域内的项目经理既关注工程进度，更关注工程质量，实现建设一点，成效一点工维融合工维融合建章立制，规范公司管理——工维一体化服务管理机制一点受理一点受理一站服务一站服务全程管控全程管控采取一点式接单方式受理维护工单和工程项目工单，维护工单确保100%及时响应，工程工单确保100%规范执行。在逐步落实工程项目管理制度、基础维护管理制度、施工合作方管理制度三项制度，在施工规范、进度管控、材料管理、资料送审、审减率降低等方面较过去有了明显提高！在逐步落实工程项目管理制度、基础维护管理制度、施工合作方管理制度三项制度，在施工规范、进度管控、材料管理、资料送审、审减率降低等方面较过去有了明显提高！能力建设，提升服务水平能力建设，提升服务水平整合资源，快速满足需求整合资源，快速满足需求建章立制，规范公司管理建章立制，规范公司管理创新管理，打造五好公司创新管理，打造五好公司11223344目录建立正确的价值观考核敬岗爱业绩效合约差别激励快速提升业务能力培训内部培训现场实操师徒帮带增强认同与归属感沟通角色转换乙方文化共同愿景能力建设，提升服务水平——能力建设实行了灵活的激励制度，员工的认同感和积极性极大提高!能力建设，提升服务水平——加快队伍建设，提升交付能力按区域配置项目经理，区域内实行项目经理负责制，对区域内工维项目实行一体化管理项目经理队伍协作分包队伍¾与具有资质、管理较为成熟的施工队伍进行合作。¾逐步淘汰规模小能力差的外协队自有施工队伍¾吸纳原外协施工队长、主要技工为合作制员工或视同合作制员工管理；¾每县至少有一支自有队伍，负责本县常规项目及小型应急工程的施工。20强县至少要有二支¾项目经理直接管理到施工小队，提高自有队伍的执行力区域整合‹维护半径最短原则，减少运营成本；‹区域工程队联合作业，解决忙闲矛盾。能力建设，提升服务水平——优化生产管理提升响应速度业务整合‹光电缆维护班组合并；‹巡检类、障碍类、数据设备班组合并，减少内部推诿和车辆耗费，提高准确率能力建设，提升服务水平——开展主动维护之前之后之后之前月度考核四结合开展主动维护工程与主动维护相结合代维员巡查与主动维护相结合机线员装修机与主动维护相结合抢修与主动维护相结合按乡镇或路段主动维护计划派单推进一推进能力建设，提升服务水平——开展主动维护真正做到四有即有计划、有落实、有检查、有考核，逐步达到规范化、常态化维护模式已逐步从纠正式维护为主，向受控式维护为主，纠正式为辅作业模式转变。赣州市主动维护情况统计分析8751496467699139334020040060080010001200140016002010年11月2010年12月管线业务类设备业务固网类设备业务基站类举例能力建设，提升服务水平——维护指标明显改善，外包前后“三升三降”业务响应及时率：外包前98.34%，在12月份提升至100%1.66%省运维工单处理及时率：外包前99.85%，在12月份提升至99.91%0.06%2.47%设备脱管率：外包前3.07%，在12月份下降至0.6%0.16%业务信道掉话率：外包前0.42%，12月份下降到0.26%5.09%电缆修复及时率：外包前91.2%，在12月份提升至96.29%0.73%宽带故障率：外包前4.58%，12月份下降到3.85%三降三升能力建设，提升服务水平能力建设，提升服务水平整合资源，快速满足需求整合资源，快速满足需求建章立制，规范公司管理建章立制，规范公司管理创新管理，打造五好公司创新管理，打造五好公司11223344目录创新管理，打造五好公司网络现状劳动用工资本性支出外部拓展成本压力IT支撑安全生产上市对标队伍建设问题与挑战创新管理，打造五好公司基础好评价好机制好素质好协同好¾优化内部协同¾加强外部协同¾以强化考核为基础打造高素质干部队伍；¾以岗位认证为契机打造高素质员工队伍；¾以项目管理为主线打造高素质施工队伍¾夯实基础；完善标准；强化执行¾改进工作，提升客户、员工、合作方等各方满意度¾在低成本高效生产管理机制方面寻求突破面对挑战，勇于创新，努力创建“五好”公司，为主、实业持续健康发展注入强劲活力。谢谢！