B-C-18门僮服务

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料相关政策规范化门前工作的细节，保证来临的客人第一时间地感受到酒店的亲切、热情的到店服务。操作程序1.当客人乘坐的车辆抵近时，站外车道的门僮要主动为司机打手势，以便汽车停在适当的位置。待车停定后，门童应迅速走近开启汽车门的最佳位置，热情相迎（微笑），拉开车门，向客人表示欢迎（讲敬语、问好），先开前门，再开后门，然后站在后门为客人服务。a)动作应是左手拉开车门，右手遮挡于车门框上沿（泰国客人除外），以防客人头部与汽车门框相碰，并提醒客人注意。b)对于年老或行动不便的客人，拉开车门后，要主动搀扶其下车。c)如果客人手上拿的东西太多，应主动接过来，以方便客人下车。d)如果车上装有行李，即招呼门口行李生为客人搬运行李。e)询问客人是否要住店，并转告行李生。f)如暂时没有行李生，应主动帮助客人将行李卸下，当面和客人点清件数，把行李搬入大堂，并告诉行李生行李件数，如无行李生则与领班交接，然后迅速返回工作岗位。g)登记车号卡转交给客人。2.客人离店时，门童应主动上前向客人打招呼，问客人去处并代客人叫车，打手势引导车辆停在适当位置。等车停稳后，迅速走近开启车门的最佳位置，以便于提供服务。请客人上车，并告诉司机客人的去处，向客人道别。a)动作应是左手拉门，右手遮挡于车门门框上沿，以防客人头部与汽车门框相碰，并提醒客人注意。b)对于年老或行动不便的客人，拉开车门后，要主动搀扶其上车，并提醒坐前座的客人暂不要关前门。c)如果客人手上拿的东西太多，应主动接过来，征得客人同意后，把行李物品放好，并交接好件数，盖好车尾箱盖（或关好车门）。如遇不能盖的车尾盖，放行李物品后要当面通知客人。d)VIP客人离店，当客人车辆启动时，应举手告别，且目送其离去以示礼貌。e)登记车号卡呈交客人。3.当候车人多而无车时，门僮应礼貌地请客人排队，按先后次序乘车，协助保安员维持秩序；当载客的车多而人少时，门僮应按汽车到达的先后安排客人乘车。4.如有许多客人正在排队，而有住客出来要求乘车时，必须先请客人出示住房卡、房间钥匙或结帐单，请客人稍候片刻，然后问正在排队的客人中有无住客。如果有，则请排队的住客先乘车，然后再让后来出来的客人乘车，对由行李生带出来乘车的客人也是一样做法。5.如有客人赶火车或飞机，必须要征得排队客人的同意，方可让赶火车或飞机的客人先乘车。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料