CRM在菏泽移动通信公司大客户服务中的应用研究

山东大学硕士学位论文CRM在菏泽移动通信公司大客户服务中的应用研究姓名：鲁孟良申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张绪柱20070920CRM在菏泽移动通信公司大客户服务中的应用研究作者：鲁孟良学位授予单位：山东大学相似文献(10条)1.期刊论文蔡淑琴.王庆国.汤云飞客户关系管理与客户服务研究综述-预测2004,23(5)本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨.2.期刊论文王炼.王小霞企业客户关系管理理论研究-现代管理科学2004,(9)本文从客户关系管理的理论角度出发,首先将客户关系管理和传统客户服务进行了对比,在比较的同时加深了对客户关系管理的认识;接着介绍了客户关系管理的基本功能模块;最后介绍了客户关系管理中的数据挖掘技术在企业经营管理中的作用.3.期刊论文朱丽娜.袁艳芳.ZHULi-na.YUANYan-fang供电企业加强客户关系管理探析-青海电力2006,25(3)文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析,并在此基础上,发现企业内部服务中还存在许多缺陷,不能满足人们追求高质量生活的需求,提出了一个新的服务理念--客户关系管理;从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述;进而又对供电企业用电结构进行了分析,建立了客户关系管理模型,并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议.4.期刊论文王同心保险经纪公司客户服务与客户关系管理研究-企业导报2009,(5)从某保险经纪公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析,找出了遇到的新问题,通过改善与加强客户关系管理,强化跟踪服务和信息分析能力,从而使公司得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度;通过信息共享和优化业务流程有效降低公司经营成本;最后提出了可操作的客户服务创新举措.5.会议论文谢鹏国客户经理实施客户关系管理之我见2005客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新体制,是企业的一种全新的经营模式.其核心是以客户为中心,把营销产品、传递信息和管理客户融为一体,为客户提供新型的全方位的服务.是客户关系管理(简称CRM)的主要执行者.建立客户经理制度,是强化客户导向的营销管理的需要,是卷烟营销网络建设发展新阶段的要求,是迎接未来激烈竞争的需要.客户经理作为卷烟营销服务前台的主要责任人,应具有客户导向、核心客户综合开发、个性化产品和服务、烟草企业服务创新、知识营销、团队合作等六个方面的管理理念.通过卓有成效的客户服务,努力提升客户的满意度、贡献度和忠诚度.6.期刊论文戴艳红客户关系管理在电子商务中的应用研究-科技创业月刊2007,20(8)电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维.重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS).7.期刊论文谢文德.陈一君浅议物流企业客户关系管理中的客户服务-大众科技2005,(9)如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍,已成为现代物流业生存和发展的关键问题.文章通过对我国物流企业的客户关系状况的分析,提出了物流企业服务可采取的一些策略实施CRM需注意的问题.8.会议论文曾鸣.贾俊国.唐健.李洪东.王涛.周文瑜电力客户关系管理在电力营销中的应用2006本文在研究客户关系管理的概念的基础上,论证了客户关系管理在电力营销中的应用背景和可行性;设计了电力客户关系管理的系统结构,整个系统建立在电力客户信息数据仓库和电力营销专家库的基础之上,包括了电力客户分级管理、客户保持管理、客户响应管理和客户关系研讨四个模块,并分别研究了各部分的实施步骤和参数设置.9.期刊论文王略.蔡淑琴.王庆国.刘志高.WangLue.CaiShuqin.WangQingguo.LiuZhigao客户服务的过程管理模型研究-武汉理工大学学报（信息与管理工程版）2005,27(4)对客户服务的过程进行抽象,构建了客户服务的过程管理模型,运用反馈控制系统的研究方法,对服务过程输出的可靠性与响应性进行了研究.在对服务过程及有关参数用概率分布进行数学表征的基础上,进行了计算机模拟,针对模拟结果分析了影响服务水平的可控因素,并初步探讨了企业提高服务水平的方法.10.期刊论文王建海.苏冬云浅论运用客户关系管理提高医院的竞争力-中国卫生事业管理2008,25(10)随着医疗市场竞争的不断加剧,如何打造服务品牌,在战略的高度全力提高医院的竞争力,从而吸引越来越多的客户已成为医院管理者刻不容缓需要解决的重大课题.运用客户关系管理对于发展更多忠诚的客户,促进医院的快速与可持续发展则有着非常深远的意义.文章从正确认识客户资源、客户关系管理的内涵与如何正确运甩客户管理等方面进行了论述.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：7137b94a-8d51-45ba-8799-9e1400f05e56下载时间：2010年10月19日