DB31T502-XXXX医院物业管理服务规范

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料上海市质量技术监督局关于发布上海市地方标准《医院物业管理服务规范》的通知各有关单位：上海市地方标准《医院物业管理服务规范》已经我局审查批准，现予以发布。标准编号及名称为：DB31/T502-2010医院物业管理服务规范本标准自2010年12月1日起实施。特此通知二O一O年十月十四日主题词：标准化地方标准发布通知抄送：局标准化处。上海市质量技术监督局办公室2010年10月14日印发缮印：闫丽校对：孟祥生印数：35份ICS03.080.20C04备案号：29139-2010DB31上海市地方标准DB31/T502—2010————————————————————————————————————医院物业管理服务规范精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料HospitalPropertyManagementServiceCriterion2010-10-14发布2010-12-01实施——————————————————————————————————————上海市质量技术监督局发布目录前言..............................................................................................31范围..........................................................................................42规范性引用文件......................................................................43术语和定义...............................................................................44基本要求...................................................................................54.1物业服务企业.......................................................................54.2物业服务机构与物业服务人员...........................................54.3物业管理服务要求...............................................................55房屋、设施设备运行与维护服务..........................................65.1房屋及常规公用设施、设备管理.......................................65.2制冷系统管理.......................................................................65.3医用气体系统管理...............................................................65.4手术室空调净化系统管理...................................................75.5污水处理系统管理...............................................................75.6生活热水系统管理...............................................................75.7标识管理................................................................................75.8节能、环境管理...................................................................8精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6保洁、消毒及医疗废物管理服务..........................................86.1保洁服务................................................................................86.2消毒服务................................................................................86.3医疗废物管理服务...............................................................97秩序维护与安全服务..............................................................97.1公共区域秩序维护...............................................................97.2安全巡视................................................................................97.3中央监控室监控管理.........................................................107.4车辆管理..............................................................................107.5消防管理..............................................................................108员工自身安全防护................................................................119服务质量控制.........................................................................119.1自主检查..............................................................................119.2顾客满意.............................................................................129.3投诉处理..............................................................................129.4持续改进..............................................................................12精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前言为了规范医院物业管理，提高医院整体服务水平，为顾客提供良好的就医环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和国家相关标准和上海市有关规定，特制订本标准。本规范由上海市物业管理行业协会提出。本规范主要起草单位：上海西部物业有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海复旦医院后勤服务有限公司、上海锐翔物业管理有限公司、上海金茂英泰设施管理有限公司。本规范主要起草人：周建伟、桂云青、朱文、黄晨、王伟、方强、周超、陈洁、丁建军、肖阳。医院物业管理服务规范1范围本规范规定了医院物业管理服务活动中的基本要求、房屋、设备及设施运行与维护服务、保洁消毒服务、秩序维护与安全服务、服务质量控制等要求。本规范适用于本市行政区域内二级以上医院的物业管理服务。其他医院物业管理服务活动可参照本规范。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志GB13495消防安全标志GB15982医院消毒卫生标准GB18466医疗机构污水排放要求GB19210-2003空调通风系统清洗规范GB50333-2002医院洁净手术部建筑技术规范DB31/199-1997污水综合排放标准DB31/329.11-2009重点单位重要部位安全技术防范系统要求第十一部分：医疗卫生DB31/405-2008公共场所空调通风系统运行卫生要求DB31/T361-2006办公楼物业管理服务规范DB31/T456-2009公众物业管理服务规范DB31/T457.8-2009公共场所英文译写规范第八部分：医疗卫生《特种设备安全检查条例》国务院令第373号《物业服务企业资质管理办法》建设部令[2007]第164号3术语和定义3.1医院物业管理hospitalpropertymanagement物业的常规管理和医院特有的后勤延伸服务管理（如：消毒、医疗废物管理及医用辅助设施设备管理等）。3.2医用气体medicalgas用于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。4基本要求4.1物业服务企业物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，并符合建设部令[2007]第164号文件的要求。4.2物业服务机构与物业服务人员4.2.1物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场服务机构（以下简称物业服务机构），配备相应的物业服务人员（包括专业技术、操作人员及管理人员）。4.2.2管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规。4.2.3专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备。4.2.4物业服务人员应按规定统一着装，在指定位置佩戴标志，操作规范，服务中注意自身安全防范。4.2.5物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。4.3物业管理服务要求4.3.1建立顾客因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制。4.3.2做好房屋、物业设施设备的维护保养工作，保持房屋建筑、设施的完好，确保设备的正常运行。4.3.3做好公共秩序维护服务，维护医院就医秩序。4.3.4按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，为顾客提供整洁、卫生、安全的环境。4.3.5建立突发公共事件应急预案，组织培训、演习，并进行评价和改进。事件发生时应能立即启动相应的预案，采取处置措施。处置过程应确保顾客、物业服务企业、有关部门的知情和配合。4.3.6做好技能减排和环境保护管理。5房屋、设施及设备运行与维护服务5.1房屋及常规公用设施、设备管理5.1.1房屋及常规公用设施、设备维护应按DB31/T361-2006中的第六章的要求执行。5.1.2手术室等无菌环境应做好空气净化设备的维护保养。细菌菌落指标应符合GB15982