EPSON打印机售后服务承诺

EPSON打印机售后服务承诺关于本次投标的特殊服务承诺设备保修及服务响应：本公司郑重承诺贵单位如遇设备问题，我们会在30分钟内响应，2小时到现场，在第4小时内内修复故障，如不能修复，我方将按照以用户为本的原则与用户协商解决（包括提供备品备件等措施）；免费服务期内，如贵单位需要，可不定期提供巡验维护，并根据巡验结果出具巡验报告。免费安装：在中标后，我公司提供专业工程师到客户处进行免费安装调试。免费送货：提供直接送货到达客户指定地点。培训：可以提供集中的使用及简单故障排除的基础知识培训。专线专人本次项目协调人：章巍联系电话：88215864/15805812337天健售后服务热线：0571-88216991/87756789爱普生厂商协调人：刘静毅联系电话：[phone]爱普生厂商服务电话：400-810-9977本公司并在主机上粘贴服务热线电话等信息，方便最终用户查询拨打。技术服务的内容与范围为了让产品使用者获得浙江天健提供的优质服务，解决设备运行中出现的问题。我们将在保修期内及保修期后向产品使用者提供旨在提高系统可用性的持续支持服务。通过技术支持与服务,我们希望以预防的手段,避免有设备故障发生，且将故障率降到最低，以减少不必要的损失；通过保证设备高度的可用率,保护用户的经济利益。我们所提供的支持与服务的内容和范围如下：浙江天健远程技术支持浙江天健远见科技有限公司技术支持服务部门将免费为您提供7天×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的系统出现硬件技术故障，无论是我方提供的软件、硬件，都可以通过热线电话得到支持与帮助。请您仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会依据反馈信息决定进一步的支持措施。热线支持服务终生免费提供。中心支持电话是0571-88216991、88216990、87756789传真:[phone]远程在线诊断和故障排除如果得到用户许可，我们还可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。现场响应服务自收到贵单位的服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，我们将根据故障的严重程度，派遣技术支持中心的工程师到用户现场服务，杭州市区范围内2小时之内响应。如果遇到重大技术问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，保证用户网络系统的正常运行，必要时可提供备品备件。保修期内，用户现场服务免费提供，同时在此期间我们将每半年定期对用户进行回访，技术工程师将帮助用户在现场进行系统维护，包括：1）系统状况检测根据用户的运行记录和设备的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查和维护，及时发现并解决潜在的问题。2）系统升级或修补根据行业发展和产品厂商提供的支持，定期对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。设备维修与更换：对于本次项目中的硬件设备，当用户使用的设备发生故障时，我们在接到通知后立即作出响应，并通过当地技术支持中心或者远程诊断等方式修复设备硬件故障或技术故障，市区内2小时内到达现场。保修期内，我们负责对设备进行免费维修和部件更换；保修期外，我们将继续为用户提供维修服务，更换的部件酌情收取成本费。为使我们为用户所提供的网络设备稳定、可靠的运行，对各种故障给予及时的保修和支持，使整个系统运行在良好的状态。浙江天健远见科技有限公司为用户所提供的设备承诺如下保修服务：本次投标的设备按原厂商保修标准保修，自设备验收合格（双方代表在设备验收单上签字之日）起计算，保修方式为现场保修。保修期内，我们对所提供的设备进行维修，不收取额外的费用。我们在保修期内安装的任何零配件是其原设备厂家生产的或是经其认可的。所有的替代零配件是新的未使用的，除非买方提供书面许可，不可使用其他配件。保修期内，我们负责对所提供的设备按用户需求进行升级、扩充等内容的集成，不收取额外费用。保修期后，维修零部件的费用不高于同等设备合同成交价。保修期外发生故障报修，工程师会在24小时内到达现场。保修期外维修中所需零配件供应不超过10个工作日。保修期结束须经用户方验收，保修期未排除故障在保修期后出现，其维修责任和费用由卖方负责。备品备件在4个小时内无法解决问题的，我方本着客户第一的原则，在第二个工作日提供备品备件，不影响客户的正常使用。产品质量保证及管理产品质量保证我公司郑重承诺，所供产品均为原厂商出厂的全新正规产品，所有设备在供货时均可提供设备产品生产证明。产品质量管理质量控制在项目管理中是极其重要的，我们正是通过质量控制来保证项目的顺利实施，以确保不会造成任何形式的返工。具体措施包括：清晰的安装配置手册明确验收方式强化实施方法监督操作过程产品质量验收标准设备到货验收包括所有软硬件产品到货的开箱验收和加电验收。开箱验收的内容包括：依合同要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、外观包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。在设备开箱验收后可以给系统加电，观察系统运行状态，通过系统对CPU、内存和硬盘等设备的识别，确认配置是否与合同相一致，如有设备故障或配置不符由我们公司负责解决。用户单位将与我们在设备到货后一起进行开箱检查，当出现损坏、数量不全、配置不一致、产品不对等问题时，由我们制造厂家负责解决。若验收结果合格，则产生一份由用户单位、参与验收的有关人员和我们公司签字的硬件设备验收清单，并注明日期。对验收过程中存在的问题进行记录，并由我们公司进行检测并确定原因及解决方法。用户单位责任保证1、用户单位需负责向浙江天健提供指定联系人准确的联络信息以便浙江天健与其联络,若因用户原因致使联络不上,浙江天健不承担任何责任。2、当由于用户单位的疏忽造成用户所提供的指定联系人的联络信息已经过时或不准确或不可抗力的原因，浙江天健将不承担任何责任。技术操作保证1浙江天健工程师在得到用户授权后方可对其网络系统进行授权的操作。2浙江天健工程师在得到授权后30分钟内向用户提供第一次反馈并在操作结束后，向用户提供操作情况反馈。投诉保证1、用户可以书面形式对浙江天健及浙江天健某个员工投诉：1.1产品品质1.2客户服务质量1.3技术支持质量2、浙江天健设立投诉专线受理用户投诉。投诉电话：[phone]浙江天健在受理用户投诉后的4个小时内向其提供第一份书面或电子形式的投诉处理情况报告。不可抗力不可抗力包括：1.1地震、台风、洪水等自然灾害；1.2战争、罢工、停电、电厂行为；1.3线路被人为破坏或INTERNET和国际卫星线路的骨干线路、设备因调试、扩容所引起的中断；保修期后的技术支持与服务1）免费技术支持热线保修期后，我们的技术支持人员将一如既往的通过热线解答用户的各种技术问题，服务时间为每周7天，每天24小时的热线支持。用户可以继续与我们的技术支持工程师联系。2）电子邮件、传真、远程诊断支持电子邮件：[e-mail]传真：[phone]）硬件部件更换和扩展保修期后，仍然提供硬件部件更换和扩展服务，酌情收取更换部件和扩展设备的成本费。4）软件升级服务设备保修期后，我们将尽量免费为用户提供及时便利的软件升级服务，如果软件厂商有收费规定，我们将根据软件厂商的规定收取升级的费用，我们保证目前使用软件的实际运行时间尽量与软件的更新日期同步，一旦软件出现新的版本，我们保证在最短的时间内通知用户或者上门为用户提供升级服务。