电子商务系统运营--网络营销

电子商务系统运营——网络营销提纲第一单元营销目标和实施策略第二单元电子商务平台第三单元电子商务产品第四单元电子商务销售第六单元网上市场调研第七单元指导商情分析工作第八单元案例培训要点学习目标工作程序及内容相关知识注意事项思考与练习第一单元营销和实施策略学习目标了解网络营销目标重要作用能够掌握确立网络营销目标的基本方法第一单元营销和实施策略工作程序及内容调研和分析国外网站：地位、代表性、客户群、收入国内网站：竞争对手、卖点、管理机构、优劣势确定运营目标第一的确立第一与第二的确立制定实施策略营销策略差异化、产品差异化、技术差异化、服务差异化等。实施策略的关键是要形成核心竞争力第一单元营销和实施策略相关知识网络营销案例选型提供电子商务平台为主的运营商美国Yahoo网站的：ShoppingMall,Auction.中国著名网站：B2C交易网站美国著名网站：中国著名网站：网络营销对象分析公司产品的消费者公司的竞争者公司的合作者和行业内的中立者第一单元营销和实施策略注意事项目标一定要目标清晰明了目标设定不宜贪大求全，应针对性强网络营销目标一定要有高度和方向注意已有成功的案例作为参考思考与练习如何制定切实可行的营销目标？淘宝是如何确定营销目标的？第二单元电子商务平台学习目标了解电子商务平台在电子商务中的地位和作用能够根据业务策略去规划和完善电子商务平台。第二单元电子商务平台工作程序及内容根据业务目标规划电子商务平台功能不同的业务模式，不同的业务目标需要不同的电子商务平台提供支持和帮助YahooShoppingMall业务目标就是向全球企业型的卖家提供网店服务、比较购物、搜索购物、分类购物的服务。根据业务策略调整电子商务平台功能任何电子商务平台都是为经营目标、运营策略而服务的业务不同，平台搭建的核心也不同淘宝网比较有特点的产品就是“淘宝旺旺”根据业务流程规划电子商务平台业务流程平台功能改进和完善电子商务平台第二单元电子商务平台相关知识电子商务平台向规模化和集约化发展入门级(starter)标准级(standard)专业级(professional)电子商务平台应用向全方位发展商务洽谈采用聊天工具供求信息和产品信息整合到搜索引擎短信在电子商务中得到了极大的应用诚信交易纳入基础建设虚拟社区走进现实空间占领桌面，占领浏览器(贸易通和买卖通TM桌面工具即是典型，而阿里巴巴更推出商机直通车搜索工具，嵌于浏览器中)第二单元电子商务平台注意事项做电子商务必言电子商务平台电子商务平台必须为业务策略服务电子商务平台需要在实践中不断得到完善和思考与练习电子商务平台最新应用表现在哪些方面？电子商务平台与网站运营的关系第三单元电子商务产品学习目标了解电子商务的产品特点能够根据市场需求去策划产品做好产品市场需求分析做好产品规划和发展第三单元电子商务产品工作程序及内容确定产品内容有虚拟产品实物产品数字产品确定产品定位电子商务交易平台提供商电子商务经销商电子商务服务代理商网上支付平台提供商确定产品报价发布产品和产品报价第三单元电子商务产品相关知识产品经理产品经理不仅负责着产品的市场调研、市场分析、产品策划、产品测试、产品发布、产品收入、产品更新、产品购进和销售，而且负责着产品的运营和管理产品策划电子商务产品的策划需要对拟策划的产品环境、产品特点、产品卖点有一定的研究。需要研究国外相关产品形式、收费标准和收入，也需要研究国内竞争对手相关产品形式、收费标准和收入、用户群和市场潜力第三单元电子商务产品注意事项确认产品的用户群规模、产品功能特点、产品间差异、产品层次和产品的预期收益。采用对运营数据进行统计和分析，查找问题和原因。只有达到预期收入和不断增长收入的产品才是有生命力的产品。思考与练习如何针对拟经营的电子商务站策划相应的电子商务产品？请列出YahooShoppingMall的电子商务产品。第四单元电子商务销售学习目标了解电子商务销售的基本情况掌握电子商务销售的业务流程第四单元电子商务销售工作程序及内容制定销售计划从上向下确定从下而上确定建立销售渠道网络渠道传统渠道培训销售队伍跟踪管理跟踪管理客户群的定位是否准确？销售策略是否适合？销售方案是否完整化和产品化？销售机制是否健全？销售人员素质如何？销售管理和支持力度如何？市场推广对销售的支持是否有效果？客户期望是否达到？第四单元电子商务销售相关知识网络营销目标市场定位所谓网络营销的目标市场定位，是指根据所选定目标市场上的竞争者、现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为网络产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏爱网络营销渠道的选择网络直接营销渠道中间商机构提供的网络间接营销渠道第四单元电子商务销售注意事项电子商务销售目标一定要适度可行渠道创新也非常重要注重销售人员的培训和销售业务的跟踪管理思考与练习如何建立电子商务销售渠道？试举例说明如何做好电子商务培训？做好电子商务培训需要哪些条件？第五单元网上市场调研学习目标掌握网上市场调研的步骤掌握调查方法和问卷设计方法能够选择适当调查方式实施网上市场调研。第五单元网上市场调研工作程序及内容设计问卷选择调查方式在线调查表单调查Email调查网站访问者随机调查网上数据搜索组织相关人员实施调查调查结果分析第五单元网上市场调研相关知识网络市场调研的特点及时性和共享性便捷性和低费用交互性和充分性可靠性和客观性无时空、地域限制可检验性和可控制性其他网上调查的应用网上问卷实例第五单元网上市场调研注意事项问题设计应力求简明扼要所提问题不应有偏见或误导问卷中的所有问题都应能够得到精确答案思考与练习网上市场调查有哪些常用方法第六单元指导商情分析工作学习目标能够指导进行商情分析能够撰写商情分析报告第六单元指导商情分析工作工作程序及内容指导、审定分析工作的总体思路指导、审定报告撰写提纲审定初稿审核最终稿第六单元指导商情分析工作相关知识商情分析报告的基本格式题目版面内容提要版面分析报告正文绪言（点明分析报告的目的）主要的结论（一系列简短的陈述）调研采用的详细细节调研分析结果（正文、表格、图表结合说明）调研分析结果小结总的结论和建议参考资料附录第六单元指导商情分析工作注意事项商情分析报告的格式和结构真实性和代表性思考与练习指导商情分析工作的主要步骤有哪些？撰写商情分析报告的要求有哪些？