IT维保服务

计算机信息系统集成三级资质公司成立北京合力思腾科技股份有限公司公司主营业务智能运维（ORCA）敏感信息防泄漏（I-SEAL）系统集成IT维保（MA）•服务器维保•网络设备维保•存储设备维保•数据库维保•代维/外包服务•IT运维信息管理（SCMDB）•IT系统隐患扫描（Radar)•系统性能精确分析（PAA）•数据集中备份•容灾系统建设•DNS扩容•设备租赁•设备/数据迁移•数据库安全审计•数据恢复•安全审计(SISAS)•安全拦截(DLP)•Web扫描(SANOR-W)•内网扫描(SANOR-E)产品代理•Oracle/SUN•Juniper/H3C•Imperva•A10•深信服北京合力思腾科技股份有限公司组织架构董事长总经理市场营销平台销售部渠道部市场部技术支撑平台技术支持部解决方案部客户服务部业务测试部产品研发平台ORCA研发组I-SEAL研发组OA研发组产品测试组运营支撑平台企业发展部商务部财务部综合管理部副总经理副总经理北京合力思腾科技股份有限公司公司资质2004年10月获“ISO9000质量管理体系认证”证书2009年6月获“国家高新技术企业资质“证书2009年9月获“计算机信息系统集成三级资质”证书2011年6月获“ISO20000IT服务管理体系认证”证书2011年11月获“2011年度通信网络运维用户满意企业”2011年11月获“中关村高新技术企业资质”证书2012年2月入选中关村“百家最具影响力信用企业”2012年2月在中关村新三版成功挂牌2014年1月获“中国信息系统安全集成服务资质认证”北京合力思腾科技股份有限公司合作伙伴Oracle金牌代理HP商用信息产品注册经销商IBM认证服务提供商EMCVelocity资格级合作伙伴Radware中国区高级合作伙伴HITACHIAuthorizedBronzePartnerJuniperResellerPartnerH3C认证代理商A10金牌代理商NOVELL金牌代理商…….北京合力思腾科技股份有限公司业务覆盖范围北京总公司广州分公司上海办事处天津办事处河北石家庄办事处河南郑州办事处山东济南办事处山西太原办事处吉林长春办事处辽宁沈阳办事处内蒙古呼和浩特办事处青海西宁办事处宁夏银川办事处甘肃兰州办事处浙江杭州办事处四川成都办事处福建福州办事处云南昆明办事处北京合力思腾科技股份有限公司主要客户北京合力思腾科技股份有限公司内容提要2服务内容北京合力思腾科技股份有限公司发展方向：建立高效完整的专家级服务支撑体系构建主动化、信息化、可视化的智能维保服务体系北京合力思腾科技股份有限公司服务理念理念：专业、高效、认真愿景：IT专业服务的行业领先者目标：创建智能运维新模式提供完备的服务支撑平台支持体验式服务的质量评价体系北京合力思腾科技股份有限公司IT维保服务主机产品-Oracle(Sun)、IBM、HPUnix服务器和PC服务器存储产品-Oracle(Sun)、IBM、HP、EMC、HDS光纤交换机-Brocade、Qlogic、Cisco网络产品-F5、Cisco、Juniper、BlueCoat硬件软件Unix操作系统–Solaris、AIX、HP-UX集群软件-SunCluster、IBMHACMP、VeritasVCS存储管理软件-SunSVM、VeritasVxVM存储备份软件-VeritasNetBackup、EMCNetworker数据库–Oracle、Sybase、MySQL、DB2、Informix中间件-OracleWebLogic、IBMWebSphere提供服务的产品北京合力思腾科技股份有限公司IT维保服务•电话响应支持•远程支持服务•现场支持服务•备件支持服务•定期巡检服务•重要通信保障•培训/交流服务•补丁安装/升级服务•报告文档支持•辅助故障定位基本服务基本服务内容北京合力思腾科技股份有限公司IT维保服务增值服务增值备品备件驻场人员驻场工程配合服务长期咨询服务深度健康检查专业培训服务北京合力思腾科技股份有限公司服务优势强大的技术专家团队快速的服务响应机制高效的IT服务管理流程丰富的维保服务经验完整的备机备件库我们的服务优势北京合力思腾科技股份有限公司内容提要服务保障体系3北京合力思腾科技股份有限公司巡检备件工程师维保三要素北京合力思腾科技股份有限公司服务保障体系IT服务管理平台是我公司自主研发的基于ITIL架构的技术服务综合管理平台，并为“可视化运维”这一全新运维理念提供平台基础。北京合力思腾科技股份有限公司服务保障平台信息管理客户信息管理厂商信息管理合同管理设备信息管理项目管理服务计划项目团队项目跟踪角色管理KPI考核岗位维护任务分派变更管理出差管理申批管理通知管理备件申请备件调拨备件检测记录出入库登记备件管理故障分类故障跟踪处理流程故障管理报表统计巡检计划可视化运维故障跟踪服务计划服务统计报告总结超时提醒北京合力思腾科技股份有限公司工程师管理北京合力思腾科技股份有限公司故障处理流程1、故障申告：现场工程师2、问题升级：项目技术负责人3、问题投诉：客户服务经理/公司管理层北京合力思腾科技股份有限公司故障分类北京合力思腾科技股份有限公司故障跟踪北京合力思腾科技股份有限公司问题升级机制北京合力思腾科技股份有限公司分级备件库体系备件检测流程及管理应急备件渠道“广、全、细”及时而到位的备机备件服务备件管理出入库登记制度质量量检测机制北京合力思腾科技股份有限公司备件管理北京合力思腾科技股份有限公司备件管理机构地点主要服务对象一级备件库北京（总部）全国客户广州（分公司）南部各省二级备件库天津市河西区天津联通青海省西宁市青海联通、青海移动、青海电信甘肃省兰州市甘肃电信辽宁省沈阳市辽宁联通吉林省长春市吉林联通河南省郑州市河南联通河北省石家庄市河北联通、54所、保定法院山东省济南市山东移动山西省太原市山西联通云南省昆明市云南联通宁夏银川市宁夏联通、宁夏电信内蒙古呼和浩特市内蒙联通福建省福州市福建联通浙江省杭州市浙江铁通、上海铁通现有备件库北京合力思腾科技股份有限公司备件管理备件库实景照片北京合力思腾科技股份有限公司质量管理基于ISO9001和ISO20000标准构建的质量保障机制制定维保方案严格执行方案检查执行效果改进维保方案北京合力思腾科技股份有限公司服务监督合力思腾把客户对服务的满意度作为服务水平的核心监督指标，指定相应的人员监督流程的实施。通过向客户提供周期性服务报告、年度总结回顾机制、满意度调查，以提高服务满意度，降低用户投诉数量。北京合力思腾科技股份有限公司客户满意度调查客服人员的定期回访销售人员的客户沟通反馈公司内部技术考核（KPI）质量考核与改进服务考核总结改进案例分析总结会议北京合力思腾科技股份有限公司可视化运维服务特色服务过程可见服务质量可见北京合力思腾科技股份有限公司可视化：故障跟踪北京合力思腾科技股份有限公司可视化：服务计划节假日值班计划巡检计划阶段性总结北京合力思腾科技股份有限公司可视化：服务统计服务进度故障统计故障分类北京合力思腾科技股份有限公司重大事件保障机制应急专家小组由技术总监带队，多名拥有近十年多厂商维保经验的技术专家组成。组建特点：具有十年以上IT服务经验的资深工程师拥有多厂家高级技术认证资质精通主机、存储、网络等IT技术熟悉IT系统综合解决方案具备独立的模拟实验室北京合力思腾科技股份有限公司重大事件保障机制数据恢复业务拥有全系列自主知识产权的数据恢复软件系统，主要涉及大型服务器、磁盘阵列(组)数据恢复、MSSQL及ORACLE等数据库修复、硬盘物理故障处理（开盘、坏道等）个人误操作等。对于软件原因造成的数据丢失，数据恢复的成功率可达100%。对物理原因造成的数据丢失，数据恢复的成功率可达90%以上。对于磁盘阵列，数据恢复的成功率可达100%。维保过程中对于由我方原因造成的数据丢失，我方将无偿进行恢复。北京合力思腾科技股份有限公司重大事件保障机制紧密的原厂关系与原厂十余年的友好合作，建立了紧密的伙伴关系。我们不仅可以获得原厂的核心资料和关键技术，必要时更能快捷地得到原厂人力支持。合作伙伴关系Oracle金牌代理HP商用信息产品注册经销商IBM认证服务提供商EMCVelocity资格级合作伙伴Radware中国区高级合作伙伴HITACHIAuthorizedBronzePartnerJuniperResellerPartnerH3C认证代理商A10金牌代理商NOVELL金牌代理商…….北京合力思腾科技股份有限公司内容提要成功案例4北京合力思腾科技股份有限公司成功案例客户名称项目名称规模及主要型号XX联通2012年oracle设备维保服务366台，SUNE6900/E2900/E4500/V880/V890/T5440XX联通2012年SUN设备维保服务302台，SUNM8000/M5000/E6500/E3500F56400/3400/3600Juniper550/500/320M/ISG2000ARRAYAPV2200/2000/TMX3000XX移动2012年IT设备维保技术服务936台，HPRP8420/7140/4440/3440/XP512/EVA4000EMCDMX3-950SUNE6900/E2900/E4500/E3500/V880IBMP570/P550/DS4300Cisco6509/7507/4507/3640F56400/3400/3600Juniper550/500/320M/ISG2000ARRAYAPV2200/2000/TMX3000北京合力思腾科技股份有限公司成功案例客户名称项目名称规模及主要型号XX电信2013年主机服务器维护200台，IBMP570/P590/P630/P550/DS8300/DS4300HPRP8420/7140/4440/3440/XP512SUNE6900/E2900/E4500/E3500XX联通2012年信息化IT设备维保408台，HPSuperdome/XP24000/rp8400/rx7640IBMP650/P550/EXP710/DS4300DELLPowerEdge4600/PowereVault220sCISCO6509/3550/7206/3660F53400华为AR4680/s9306/e1000JuniperSRX650/ssg520XX联通2012年IT承载网网络设备维保服务563台，华为NE40-8/NE-20/QuidwayS2000series/ASA5550/CISCO6509/7606/7507北京合力思腾科技股份有限公司主要服务客户北京联通云南联通宁夏联通吉林联通河北联通福建联通天津联通河南联通山西联通内蒙古联通青海移动四川移动青海电信甘肃电信全国铁通中科证券山西证券华夏银行中国国际电子商务中心国家税务总局国家邮政局中国电子科技集团公司第54研究所央视国际共产党员网国美电器搜狐畅游北京合力思腾科技股份有限公司