JAC重型商用车公司售后服务政策(XXXX年版)(2)

JAC重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013版前言为规范服务行为和标准，提升服务质量，保障客户、服务站和本公司利益，根据安徽江淮汽车股份有限公司管理体系程序文件中的标准、流程和相关记录制定本政策。本政策适用于JAC公司在中华人民共和国境内生产并销售的格尔发重卡的售后服务工作，客户服务部归口管理，解释权归JAC重型商用车公司重卡营销公司。由于国家政策、法律、法规变动及本公司产品更新换代引起的变动以本公司发布的最新版《JAC重型商用车公司售后服务政策》为准。本办法从2013年1月1日开始执行。安徽江淮汽车股份有限公司重型商用车公司重卡营销公司二零一二年十二月JAC重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013版目录一、政策适用范围……………………………………………………………1二、政策有效执行时间………………………………………………………1三、政策主要内容及要求……………………………………………………11、强制走合保养及定期保养政策……………………………………12、保修期限及里程……………………………………………………83、保修工时费用政策………………………………………………194、保修材料费用政策…………………………………………………265、外出服务费用政策…………………………………………………276、驻点服务费用政策…………………………………………………287、服务站VI形象建设补贴……………………………………………298、牵引车专线服务保障政策……………………………………………299、培训补贴政策…………………………………………………………2910、委改车辆服务政策…………………………………………………2911、旧件回收管理政策…………………………………………………2912、服务费用结算政策说明……………………………………………30JAC重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013版-1-一、政策适用范围本政策适用于JAC重型商用车公司在中华人民共和国境内生产并销售的格尔发全系列（格尔发宽体矿山自卸车除外）中重型卡车的售后服务工作，未尽事宜以“JAC重型商用车服务管理办法”中相关规定为准。需特殊质量保证条件的重卡产品，将根据客户或市场的需要，结合本公司的能力作相应的修改或补充以予发布。格尔发宽体矿山自卸车服务政策单独发布。二、政策有效执行时间2013年1月1日—2013年12月31日，若政策调整，另行通知。三、政策主要内容及要求1.强制走合保养及定期保养政策1-1.强制走合保养1-1-1自购车之日起30天内，并且行驶里程在2000公里到3000公里之间，用户必须按期到“JAC重型商用车重卡服务站”进行强制走合保养，服务站按强保项目（见附件1）为用户提供保养，材料由服务站提供，材料费用由用户承担，工时费由JAC承担。整车底盘走合保养费用的结算依据为江淮汽车《服务手册》中的“江淮重卡强制走合保养登记卡”的结算联，具体规定详见《重型商用车服务管理办法》。发动机走保费用结算依据为发动机随机的走保卡。1-1-2车辆配置的发动机原则上由发动机厂家服务站进行保养（发动机厂家与JAC公司有服务协议的除外）1-1-3由于用户原因没有在规定的期限内进行车辆走合保养的，视为用户自动放弃免费保修权利。如果时间或者里程其中一项尚未超出，在用户提出申请的情况下，可以有偿，进行走合保养，工时费用和材料费用均由用户承担，建议工时费用按照每台次300元统一收取，材料费用按照实际用量计算。服务站必须向江淮公司报单备案，但是不予结算费用。1-1-4服务站给用户新车进行强制走保保养时，要收集用户使用信息填写《贴心服务卡》便于更好的服务客户，《贴心服务卡》信息每周五反馈到客户服务部市场服务科，贴心服务卡原件随服务发票及走保卡寄回服务部作为结算依据。1-2.定期保养维护质量保修期内，车辆每行驶10000公里，用户须按期到JAC重型商用车重卡服务站进行定期保养，保养产生的工时费、材料费等全部由用户承担，服务站按要求在服务手JAC重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013版-2-册上作定保记录。由于用户的原因没有在质保期内按规定进行定期维护保养，视为用户自动放弃免费保修权利，由此引起的相关责任将由用户承担。1-3.责任划分由于用户原因没有按规定进行强制走合保养和定期保养而出现的车辆故障，将不予以保修，由用户承担责任；由于服务站强保不到位而造成的故障（见附表2）给予保修，费用由实施走保的服务站承担。1-4.走保凭证A服务手册B购车发票1-5.强制走合保养工时费用结算标准（元）单后桥双后桥车型系列底盘发动机底盘发动机格尔发窄体重卡200100（六缸）70（四缸）300100格尔发中体重卡250100350100格尔发宽体重卡250100350100注：格尔发窄体重卡：装配格尔发窄体驾驶室（驾驶室宽度为2200MM）的重型卡车格尔发中体重卡：装配格尔发中体驾驶室（驾驶室宽度为2350MM）的重型卡车格尔发宽体重卡：装配格尔发宽体驾驶室（驾驶室宽度为2490MM）的重型卡车1-6.强制走合保养、定期维护保养项目及要求见附表11-7.强制走合保养、定期维护保养材料使用标准见随车使用说明书1-8.强制走合保养作业责任划分见附表2附表1：强制走合保养、定期维护保养项目及要求项目强制保养工作内容处理措施材料承担1.检查《保修手册》、购车发票(或发票复印件)与实物一致性检查——2.检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内检查——强保前检查3.对整车的状况及外观进行检查检查——1.更换燃油精滤器滤芯更换用户承担2.更换燃油粗滤器更换用户承担3.更换机油滤清器滤芯更换用户承担发动机4.更换发动机机油更换用户承担JAC重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013版-3-5.清洁空气滤清器滤芯，检查空滤器（包括报警器）及其管路连接气密性吹净、检查——6.检查油水分离器清洗——7.检查和调整发动机怠速调整——8.检查、紧固发动机各部位联接螺栓及各联接管路管夹及连接件紧固——9.检查机油压力、水温是否正常10.检查、调整张紧轮，使皮带张紧度符合要求加注服务商承担11.水泵润滑脂嘴注润滑脂(黄油)检查——1.检查、调整离合器踏板自由行程,确保分离轴承间隙正常检查调整——2.检查离合器分离是否彻底,结合是否平稳且不打滑检查——3.检查离合器液压油位,助力器行程检查——离合器4.润滑离合器踏板轴润滑服务商承担1.更换变速器润滑油更换用户承担2.检查、紧固变速器固定螺栓紧固——3.润滑分离轴承润滑服务商承担4.润滑变速器拔叉轴润滑服务商承担5.检查和清洗变速器通气孔检查——变速器6.检查变速器操纵机构工作是否正常检查——1.更换驱动桥主减速器和轮边减速器润滑油更换用户承担2.润滑制动调整臂及凸轮轴润滑服务商承担3.检查驱动桥通气孔并清洗检查——强保检查——驱动桥4.检查或润滑轮毂轴承定保润滑用户承担1.润滑转向节主销和制动调整臂及凸轮轴润滑服务商承担2.检查和调整前轮前束检查调整——3.检查和调整双前桥同步工况检查调整——强保检查——前桥4.检查或润滑轮毂轴承定保润滑用户承担1.检查润滑传动轴十字轴、伸缩套及传动轴吊架轴承润滑检查服务商承担传动轴2.紧固传动轴联接螺栓紧固——3.更换转向器油，更换滤芯更换用户承担4.检查转向杆间隙紧并固各部位固定螺栓紧固——转向系统5.润滑转向拉杆各种球头润滑服务商承担制动1.检查、调整前桥、中桥、后桥制动蹄片间隙检查调整——JAC重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013版-4-2.检查全车制动气压是否达到规定值；检查行车、驻车状态全车气路密封状况检查——3.检查各制动气室工作是否正常检查——系统4.贮气筒放水拉圆环——1.润滑全车钢板弹簧销及衬套润滑服务商承担2.润滑变速器换档机构润滑服务商承担3.润滑平衡轴钢板弹簧与车桥滑板、车架导向板接合部分润滑服务商承担4.检查平衡轴润滑情况检查——5.紧固前、后骑马螺栓和支架螺栓、卡子紧固——6.紧固推力杆螺栓紧固——7.紧固车轮螺栓检查——8.检查外露连接螺栓紧固情况检查——底盘9.检查各部位漏油、漏气、漏水情况检查——1.紧固翻转机构螺栓紧固——2.检查驾驶室翻转、锁紧机构是否工作正常检查——3.检查车门操纵机构是否工作正常检查——4.检查座椅工作是否正常检查——驾驶室5.检查方向盘及转向传动机构是否工作正常检查——1.检查各部线束是否有刮磨现象检查——2.检查各插接件连接情况检查——3.检查蓄电池电源线、搭铁线紧固情况；检查蓄电池电解液液面及比重检查——电器系统4.检查保险、继电器、熔断器、灯光、仪表、开关、传感器、电磁阀、闪光器、收放机及其它电器件是否工作正常检查——其它应调整、检修的项目根据《产品使用说明书》中的规定进行附表2：强制走合保养作业责任划分项目强制保养工作内容用户未强、定保造成的下列故障不予保修服务商强、定保作业不到位造成的下列故障由服务商承担责任1.清洁空气滤清器滤芯，检查空滤器（包括报警器）及其管路连接气密性6000公里内发动机早期磨损——2.清洗燃油粗滤器3.更换燃油精滤清器滤芯高压油泵柱塞、出油阀早期磨损、喷油器滴油高压油泵柱塞、出油阀早期磨损、喷油器滴油4.更换机油滤清器5.更换发动机机油拉瓦、拉缸、烧瓦和发动机早期磨损拉瓦、拉缸、烧瓦和发动机早期磨损发动机6.检查调整发动机怠速————JAC重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013版-5-7.紧固发动机各部位联接螺栓及各联接管路管夹及连接件螺栓松动及后果500公里以内螺栓松动及后果8.水泵润滑脂嘴注润滑脂(黄油)水泵轴承损坏及后果2000公里以内轴承损坏及后果9.随发动机带的使用说明书中列明的其它强制保养检查内容————1.检查、调整离合器踏板自由行程,确保分离轴承间隙正常离合器打滑、分离不彻底及后果2000公里内离合器打滑、分离不彻底及后果2.检查离合器分离是否彻底,结合是否平稳且不打滑离合器打滑、分离不彻底及后果2000公里内离合器打滑、分离不彻底及后果3.检查离合器液压油,分泵行程离合器打滑、分离不彻底及后果2000公里内离合器打滑、分离不彻底及后果离合器4.润滑离合器踏板轴————1.更换变速器润滑油齿轮、轴、轴承、同步器烧损、油堵松动5000公里内齿轮、轴、轴承、同步器烧损、油堵松动。2.润滑分离轴承缺油烧损2000公里以内缺油烧损3.润滑变速器拔叉轴缺油烧损2000公里以内缺油烧损4.紧固变速器固定螺栓螺栓松动、脱落及后果2000公里以内螺栓松动、脱落及后果5.检查和清洗变速器通气孔油封漏油3000公里以内油封漏油变速器6.检查变速器操纵机构工作是否正常————1.更换驱动桥主减速器和轮边减速器润滑油齿轮、轴承早期磨损、油堵松动3000公里以内齿轮、轴承早期磨损、油堵松动2.润滑制动调整臂及凸轮轴调整臂、凸轮轴不回位，油封漏油3000公里内调整臂、凸轮轴不回位3.检查驱动桥通气孔并清洗——3000公里内油封漏油驱动桥4.检查或润滑轮毂轴承轴承烧蚀、螺母松动、脱落及后果3000公里以内轴承烧蚀、螺母松动、脱落及后果1.润滑转向主销和制动调整臂及凸轮轴主销磨损、衬套松旷，止推轴承磨损2000公里以内主销磨损、衬套松旷，止推轴承磨损2.检查和调整前轮前束3.检查和调整双前轮同步情况轮胎吃胎2000公里以内轮胎吃胎前桥4.检查或润滑轮毂轴承轴承烧蚀、螺母松动、脱落及后果3000公里以内轴承烧蚀、螺母松动、脱落及后果1.检查、润滑传动轴伸缩花键套及传动轴中间支撑轴承传动轴、十字轴、各衬套早期磨损传动轴、十字轴、各衬套早期磨损传动轴2.紧固传动联接螺栓螺栓松动造成的问题2000公里内螺栓松动造成的问题1.更换转向器油，更换滤芯缺油或油质差造成的故障2000公里以内缺油或油质差造成的故障2.紧固各部位固定螺栓转向失常的损失2000公里以内转向失常的损失转向系统3.对转向各拉杆球头进行润滑球头早期磨损3000公里内球头早期磨损JAC重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013版-6-1.检查、调整前、中、后