JB机场旅客服务质量管理分析

JB机场旅客服务质量管理分析作者：刘廷川学位授予单位：重庆大学参考文献(35条)1.民航重庆市管理局重庆江北国际机场发展战略规划2.刘敏文.梁炜.柳心欢.陈芳空运市场营销20033.中国民用航空总局查看详情4.张旭服务营销20025.詹姆斯·A·菲茨西蒙斯.莫娜·J·菲茨西蒙斯.张金成.范秀成服务管理:运营、战略和信息技术20006.马龙龙.李智服务营销与管理20027.VAZeithaml.AParasuramanFiveImperativesforImprovingServiceQuality1990(04)8.民航管理干部学院查看详情9.龚益鸣现代质量管理学200310.张旭梅《生产与运作管理》讲义11.ShigeoShingoZeroQualityControl:SourceInspectionandthePoke-YorkSystem198612.曹国华《应用统计》讲义13.阎剑平服务营销200314.于颖卓越服务200315.约翰EG贝特森.K道格拉斯·霍夫曼服务营销管理200316.郎志正服务工作全面质量管理198717.孙元元航空地面服务ISO9000文件精编200318.MustaphaNasarTerminalGroundManagement200319.IvyWongAirportQualityService200320.克里斯托弗·H·拉夫罗克.陆雄文.庄莉服务营销200121.詹姆斯·M·朱兰.A·布兰顿·戈弗雷.焦叔斌朱兰质量手册200322.罗杰·施罗德运作管理:运作职能中的决策200323.汪中求细节决定成败200424.方明客户服务经理业务手册200325.李国民用航空服务与运营管理实用手册200326.陈静宇《营销管理》讲义27.GB/T16177-1996.公共航空运输服务质量标准199628.GB/T18360-2001.公共航空运输服务质量评定200129.中国民用航空总局文明机场达标考核细则30.DDarylWyckoffNewToolsforAchievingServiceQuality198431.ChristopherW.LHartThePowerofUnconditionalServiceGuarantees198832.LBerryDiscoveringtheSoulofService199933.BrownTJ.GAChurchill.JPPeterImprovingtheMeasurementofServiceQuality1993(01)34.ChaseRB.DMStewartMakeYourServiceFail-Safe199435.AirportOperations1997本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：4cb66634-d85d-42b2-b834-9e1300ea68fa下载时间：2010年10月18日