网络营销作业

学号：902041123姓名：赵燕班级：09经济（1）班淘宝网网站营销策略分析一、网络域名、企业简介（一）网络域名（二）企业简介淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！2009年交易额为2083亿人民币，占国内网购80%市场份额，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。二、分析网站网络营销目标、目标消费者特征（一）网络营销目标1.降低成本费用淘宝网开展网络营销最直接的目的就是降低产品成本费用。淘宝网络营销采取的是最新的网络管理战略，它通过互联网络改造传统的企业营销管理组织结构和运作模式，并通过整合其他相关业务部门，如生产部门、采购部门、研发部门、财务部门等，实现企业成本费用最大限度的控制。淘宝利用互联网络降低了营销及相关业务管理成本费用和销售及相关业务成本费用。2、提高顾客满意度和忠诚度首先，提高顾客服务效率。淘宝利用互联网公布企业相关运动产品的相关最新信息和技术支持等信息，顾客可以根据情况自行寻求帮助，这样，企业的顾客部门可以有更多时间处理复杂问题和管理客户关系，能有针对性的解决顾客提出的问题，增加顾客的满意度。同时，双星还坚持产品包换的方式，如果顾客对所购产品不满意或者产品自身出现质量问题等，公司允许顾客进行退货、换货。这样就会使顾客好无后顾之忧的选购任何产品。其次，为顾客提高满意的订单执行服务。淘宝允许顾客到公司的站点查询订单执行情况，客户只需要打开自己的服务平台，输入产品的序列号，就可以查到货物现在到达的位置，以及何时到达目的地。这种服务能增加客户的满意度外，还可以节省客户服务费用。同时，更为便捷的是客户可以在淘宝上直接和卖商进行对话，询问质量和售后服务，以及产品的价格的商讨。这样可以从另外一个方面增加客户的满意度。3、满足消费者个性化需要当我们打开淘宝网页的时候，许多小模块映入我们的眼帘，我们可以从中选择我们需要的任何一款产品，这大大节省顾客的时间，顾客可以更方便的选择自己喜欢的品牌、款式、价格等等。在营销过程中，淘宝的各种产品信息、销售信息、个性化服务信息等都以数字化形式存在，消费者通过登录淘宝的网站，方便快捷的获取相关信息。同时，淘宝也可以以及低的成本随时根据需要对这些信息进行修改，这样，可以大大节省庞大的促销费用。4、创造市场机会，开拓新市场网站成了淘宝细分市场、锁定顾客的工具，并在拓展销售市场上起了不可想象和难以替代的作用。这也使信息的传递成本大大降低，网上交易几乎不费任何成本，产品的竞争力大大加强。淘宝利用网络营销进行了多元化经营。其中包括服饰、电器、书籍、音响等许多物品，只要是顾客需要的，在淘宝里都可以找到。而且所售商品上到七旬老者下到襁褓之婴，应有尽有。这大大扩展的销售人群和业务范围，提高企业销售量和知名度。（二）目标顾客特征淘宝网是一个C2C和B2C的交易网站,面向整个中国的个体群众和部分商家.只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西.可以在淘宝网上开店买东西,也可以卖东西.所以淘宝网面向的是广大消费者.三、网站的主要特征、网络设计风格、网络设计框架（一）网站主要特征用户体验好，页面漂亮，商品分类清晰，有自己的聊天工具，有专人团队管理网站的商品信息是否分类正确，处理投诉举报及时合理。这些方面做的都很完善。（二）设计风格简洁、版面整齐、颜色较柔和、划分区块较为细致、易读、能使浏览网页的人快速的知道现在淘宝的新品和当前的流行风（三）设计框架1.热门关键词：连衣裙、T恤、短袖、诺基亚、短裤、新款、凉鞋、男表、女包、长裙2.所有商品的种类：女人、美容、男人、运动、数码、折购、导购画报、热销榜、一淘促销3.热卖促销：连衣裙、凉鞋、鞋包、雪纺、韩版、男鞋、七分裤、诺基亚、手表、板鞋4.新款夏装：大码女装、男士、T恤、波西米亚、性感内衣、坡跟凉鞋、防晒霜、脱毛膏、运动鞋、睡衣5.热门：女鞋服、男鞋服、居家、数码、品牌、女人、夏装、男人、上装6.秒杀专区7.淘宝带你逛8.热卖单品9.更多热卖10.交易安全11.消费者保障12.付款方式13.售后服务四、网站营销战略模式1、体验营销策略：免费就是硬道理众所周知，淘宝是中国第一家免费的C2C网站。从其2003年7月正式上线，淘宝就做出了“三年免费”的承诺，免费是投入的一种表现方式，免费降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。对于C2C的网站来说，如果消费者没有体验，是很难评判网站的好坏的。为了让目标客户群体能够感受淘宝，淘宝把眼睛盯在提升客户体验上，打出了免费牌。当然，淘宝能赔本赚吆喝是因为它有阿里巴巴的强大支柱，另外融到的8200万美元风险投资也是其继续烧钱的后盾。从目前的用户体验的角度，淘宝打出的免费牌似乎更为合乎当前情势下中国用户的需求，在吸引用户上具有更大的优势，这就和互联网刚刚兴起的时候，免费邮箱吸引了很多的消费者一样，而如今，邮箱收费已经不是什么新鲜事，还备受很多消费者的欢迎。淘宝通过用户的不断的体验和感受，培育起用户的感情、习惯和服务的信赖之后，要赚钱就易如反掌了。淘宝网的免费政策也确实让很多eBay易趣的用户蜂拥而来。据悉，已经有70%eBay易趣的卖家同时在淘宝设有店铺。这给eBay易趣带来了很大的压力，决定在中国市场宣布大幅度降低产品登录费用，但是，虽然2005年的降价幅度超过50%，但是这种“半免费”制度，与中国用户真正需要的完全免费还有很大距离。淘宝的这种免费策略虽然前期需要很大的投入，但是作为长期的运营来说，无疑是非常有价值的，这说明，作为市场的跟随者，在短期内不能以快速盈利作为目标，而一定要让用户能够有机会免费体验，加深用户对你的感情，培养使用经验，在体验中，用户自然就会将你和竞争对手进行比较，从而就可能转向你。应该说，淘宝的免费策略是为了吸引更多的人一试身手，以增加网站流量，以在未来合适的时机收费。凭借免费这把利器，淘宝迅速切入了原本为易趣垄断了超过8成的中国C2C市场，并且在两年多时间里面，从对手手中夺下了超过60%的市场分额。[5]2005年10月淘宝网宣布继续免费三年。这是继2003年淘宝成立并宣布免费后，又一次重大的市场举措。商品数一下就飙增了好几百万，而它一而再的免费态度，甚至号召全行业免费的呼声，让对手越发陷入被动，并最终在不久前也宣布走上免费之路。2、安全支付系统——支付宝支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。支付宝服务自2003年10月18日在淘宝网推出以来，在短短两年半的时间内，迅速成为会员网上交易不可缺少的支付方式，深受淘宝会员喜爱，引起业界高度的关注。支付宝服务是互联网企业的一个创举，是电子商务发展的一个里程碑，从实质上突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。五、网址推广方式1、搜索引擎注册消费者可以通过百度、Google、搜狐、雅虎、网易等搜索引擎，来查找淘宝的站点。（1）E-mail营销淘宝会将近期打折商品的相关信息以E-mail的方式发送的注册会员的邮箱中，使顾客能随时随地了解购物的相关信息，以客户保持沟通。（2）制造某些特殊事物让顾客参与淘宝通过在页面上设置打折区，并将其放在比较醒目的位置，让顾客在浏览网页的时候一下就能看见。（3）标志广告淘宝利用网页制造中的超链接功能，将淘宝的标志放在百度音乐和其他许多网页上，由于淘宝广告本身3精美的图形吸引人，足以让顾客打开一个介绍淘宝的网站。（4）建立链接淘宝向许多热点网站申请链接。如淘宝在网易、百度、迅雷上都有链接。3、非网上宣传淘宝利用传媒的媒体做广告，包括电视、报纸、路牌、公共汽车等，同时还赞助一些媒体等的活动，淘宝将传统地址、电话写进广告，还将企业的网站地址也写进广告，增加本网站的点击率。六、网站营销产品策略(一)产品整体及类别淘宝产品的质量、款式多样，产品分为便利品、选购品、和特殊品，还有耐用品、非耐用品、服务项目等许多种类。（二）产品设计和质量淘宝的产品设计较为独特，其中有传统的中国风、欧洲风格和韩版的许多不同的风格设计，并且在质量方面也做得比较到位，相比较同等价位的其他产品而言，淘宝的质量更高。（三）品牌、商标、包装淘宝重视产品的包装，将强包装设计，力求产品包装形成特点与风格，外观华丽、透明直观、用材恰当，既便利消费使用，有保障安全卫生，再强调时尚型的同时有要求美观性和环保性。（四）产品的组合淘宝网的产品来自于多个厂商和地区，因此拥有了更为广泛的货源，产品种类多样，可替代性较强，拥有更为优质的产品组合，能够适合大众需求，适合不同层次的消费者的购物要求。（五）新产品的推广较快淘宝的一切产品都紧随时节和流行趋势而动，能够在新流行趋势之下，提供消费者想要的新产品，产品的更新速度相当快，而且新商品的价格也依然合理，能吸引大量消费者前来购买。七、网站营销价格策略(一)竞争定价法淘宝考虑到顾客对价格的接受能力和同行竞争的因素而制定了竞争价格。这样，能够快速抢占市场份额增加销售量。淘宝的商品价位从低到高层次繁多，相比较同类产品而言，都要比其他商店便宜。（二）捆绑定价法淘宝把两个或两个以上的商品以各种不同的组合方式组合在一起，然后以一个打包价格出售。淘宝的商品常常标明任选两件，免邮费，这种价格方式可以相对多出售一件商品，同时增加了总利润。（三）搜索排名定价淘宝网利用商品的价格差，将商品的价格尽量排在前面，能让习惯按价格排序的顾客在比较靠前的搜索页面看到我们的商品，这样其商品被顾客单击以及购买的几率也就更大了。（四）抢购定价法淘宝采取秒杀的方式发布商品，将商品从原来的价格改为秒杀价后上架，短时间内商品的状态就显示为“即将开始、、、、、、”，此时可能会有几百甚至上千人在关注这些商品，顾客需要不停地刷新商品页面，只有一出现“立刻购买”按钮，便赶紧点击，下一步输入验证码，确认购买。（五）VIP定价法淘宝网本身系统支持的VIP定价方法有3种：淘宝会员卡、店铺VIP会员卡、抵价券。淘宝会员卡分3个级别，从低到高一次是：金卡、白金卡、钻石卡，淘宝网的会员在网上一定时间内消费到一定金额和数量，就会得到不同等级的淘宝会员，就可以凭卡优惠购买淘宝网任何一件支持会员卡的商品。八、网站营销促销策略（一）网络折价促销折价亦称打折、折扣、，即让价，是目前网上最常用的一种促