O2O云端服务联盟0126（PDF42页）

O2O云端服务联盟前言............................................................................................................2O2O云端服务联盟简介..........................................................................4银行智能点卡产品策划...........................................................................7银行智能点卡可行性评估.........................................................................9O2O云端服务联盟系统平台建设..........................................................12O2O云端服务联盟市场营销策略..........................................................14总结............................................................................................................16移动支付，也称手机支付，是指允许用户使用移动终端（通常是手机）对其所消费的商品或服务进行账务或交易支付的一种支付方式。一般而言，根据交易场景及支付流程的不同，移动支付可分为远程支付与近场支付两种模式；所谓远程支付是指经由移动终端发起支付指令，通过网络于远端进行支付，而近场支付则是指使用移动终端（如手机）经由非接触刷卡方式，于现场进行支付。整个移动支付市场的产业链系由移动运营商、第三方支付服务商、应用内容提供商、系统集成商、终端设备制造商、广电运营商、渠道分销商、金融机构、商家及消费用户共同组成。2014年中国移动支付业务共计45.24亿笔，同比增长170.25%；移动支付金额22.59万亿元，同比增长134.30%（其中第三方移动支付市场规模超过5.99万亿元，用户数超过2亿，同比增长399.16%），整体呈现爆发式的增长态势。2015年2季度中国第三方移动支付市场交易金额达到3.47万亿，同比增长112.47%。前言O2O市场的发展现况和前景随着移动互联网和移动电子商务的蓬勃发展，移动支付和O2O市场成为互联网产业界的未来主流，是必然的趋势。如何能从其中获取最大的商机，将市场的潜能利益最大化，在于如何引进适宜的移动应用云端服务机制，全面整合市场产业链中各个成员的商业模式，截长补短，为消费用户提供安全、便捷、灵活的O2O应用服务，为市场商家提供全方位、多元化的O2O运营平台。O2O市场现状阿里巴巴腾讯百度随着移动支付和O2O市场的成熟，有关O2O商业云端服务联盟的需求也应运而生，自2015年年初起，产业链中拥有大量用户族群（移动运营商、百度、阿里巴巴、腾讯等）以及具有商城消费基础（万达、地区性百货公司、商圈等）的成员，相继采用不同的商务模式与商家和产业链中其他成员达成联盟协议，利用移动互联网和移动支付的普及，推出符合消费用户习惯的本地化生活O2O服务。从商务服务的角度而言，O2O是消费者、O2O平台与合作商家构造的生态系统，利用移动终端、移动网络、地图、支付、数据的衔接特性，构成闭环的消费环境，让消费者能在任何时候、任何地方、使用任何可用的方式，享受任何想要的消费服务。以中国O2O市场布局的现况来看，阿里巴巴从电商着手，形成了“支付宝+微博+高德地图+淘点点+美团+聚划算”的O2O闭环，而腾讯也创建了“微信+搜搜地图+大众点评”的闭环，百度虽然动作较慢，但也开始打造“糯米团+百度团购+百度地图”的生态圈。微信+搜搜地图+大众点评糯米团+百度团购+百度地图支付宝+微博+高德地图+淘点点+美团+聚划算O2O发展前景2014年中国移动支付市场的兴起势必将带领中国O2O（OnlineToOffline）市场进入一个新的纪元，2014中国020市场交易额达325.2亿元，同比增长超过300%；2015年典型的020市场布局【引流、转化、消费、反馈、存留】，在中国市场上有着本质上的提升，主要是在消费引流入口的环节上，除了引用典型的消费类点评网站、电子地图、社交类网站外，增加了移动应用服务的互动和促销，而在消费转化过程中，添增了多元化的商品使用和服务。同时，利用移动支付App的简易和便捷，商家能及时获取消费者的反馈，用以维护与消费者之间的良性关系，大幅度提升了消费者【线上消费、线下享用服务】的体验，也达到了商家存留消费者的最终目的。2015年上半年中国O2O市场交易额达895.8亿，下半年收入增速并大幅加快，全年交易额应接近2500亿。2015年（上半年）2015年（下半年）325.2亿元895.8亿元2500亿元O2O市场交易规模【O2O云端服务联盟】设置及布局O2O运营平台为中心，结合银行金融机构、智能芯片发卡系统提供商、点卡积分渠道/集成商、云端无线网络管理制造商以及O2O渠道分销商的资源，推出【融合支付系统、智能点卡应用、融合业务管理、O2O生活服务】4种不同的云端服务机制。【O2O云端服务联盟】概况开拓全方位移动智能生活应用服务，为消费者提供【消费导流、手机钱包、会员卡包、虚拟账号、点卡兑换、优惠折扣、O2O商圈】等贴切实用的应用服务，为商家提供【点卡汇兑、消费清分/结算、虚拟货币、促销运营、数据分析、移动广告、线上线下】等全方位的智能化云端服务，让大众消费者和商家得以共享一个移动数字化生活体验的环境，带领移动支付和O2O市场进入一个消费者及商家均梦寐以求的境界和新的里程碑。消费者消费导流手机钱包会员卡包虚拟账号点卡兑换优惠折扣O2O商圈商家点卡汇兑消费清分/结算虚拟货币促销运营数据分析移动广告线上线下【O2O云端服务联盟】简介引流的环节转化的环节消费的环节以创建区域性本地化O2O商圈为主，所组建的的闭环消费生态系统，系由消费者、商家、点卡积分集成渠道、点卡积分消费渠道以及O2O运营平台组成，与典型的O2O市场布局相比，该联盟在引流、转化及消费等3个环节上有着明显的差异。除了采用现有的地图、搜索与社交的导流方式外，将嵌入点卡积分兑换的机制，让消费者主动的根据其各自经由不同管道所积累的积分为出发点，在联盟中寻找符合其需求的商家进行消费。除了采用现有的电商与生活服务信息的转化方式外，将于联盟商家消费场所中导入云端无线网络管理机制，搭配手机钱包App和优惠促销，增加消费者于联盟商家现场消费时的转化率。除了采用现有的支付工具外，将点卡积分兑换的体现与银行卡电子现金账户结合，让消费者可以使用现有银行卡的POS终端进行全额或部分消费，亦或采用消费者经由手机钱包App自行结款的方式进行消费，大幅提高消费交易的频率和额度。【O2O云端服务联盟】生态系统融合支付系统智能点卡应用融合业务管理O2O生活服务以O2O运营平台为中心，结合银行金融机构、智能芯片发卡系统提供商、点卡积分集成/消费渠道、云端无线网络管理制造商以及O2O渠道分销商的资源，逐步创建联盟特有的闭环消费生态系统。1324设置多元化支付枢纽，提供虚拟、实体货币汇兑及清算、结算机制；设立系统化业务管理机制，集成管理点卡积分渠道及商家业务流程；开发芯片级智能点卡，配搭手机钱包App实现一卡多用的移动应用服务；创建智能化移动生活服务，实现电子商务和O2O市场相容互通的场景。融合支付系统一个智能化、分布式的系统，其核心技术采用最高层次的加密机制和数据传输，保证支付信息的防截取、防篡改、防抵赖、防钓鱼、防代理，并提供风险控管、交易清分、结算和支付枢纽等机制，供商家选择适合其业务模式的交易支付方式和清分渠道，并依据消费用户的需求，提供相对应的移动支付应用服务。同时提供一套完整的虚拟货币汇兑系统，供点卡积分集成渠道、点卡积分消费渠道、商家及消费者彼此之间，按照市场业务需求，实时设定消费汇兑比率，在积分汇兑金额不足时，系统自动将原始订单生成拆单交易，余额可经由任何预设值的支付方式付费，消费完成后，系统将依据原始订单还原拆单交易，进行清分、结算，并生成相对应的对账文件，以供日后备查。智能点卡应用采用的银行智能点卡是基于金融IC卡（又称芯片银行卡）所衍生出的银行卡，除了提供传统银行卡功能外，利用金融IC卡一卡多用的特性，将银行电子现金账户与点卡积分汇兑结合，O2O运营平台在消费者消费前，依据商家业务设定和消费者点卡积分渠道的设置，实时将本次消费可汇兑的点卡积分，经由手机钱包App植入银行智能点卡中的电子现金账户中，之后消费者便可在商家支持银联闪付功能的银行卡POS终端上进行积分点卡汇兑支付，若有不足的金额，消费者可再采用银行卡或其他支付方式进行支付。手机钱包App搭配银行智能点卡一个独立的点卡积分App，由于没有银行智能卡的配备，消费者只能在与联盟有商务协议的商家中进行消费，支付时消费者可采用点卡积分App自行结款方式或经由商家所布设的点卡积分POS终端进行支付。点卡积分App智能点卡应用拓展以手机钱包App配搭银行智能点卡为主，但亦不排除在尚未与银行金融机构达成协议前，先行采用点卡积分App的形式于市场中推出。智能点卡应用所引用的App将是消费者与O2O运营平台信息交换的主要管道，负责所有相关的O2O促销优惠、广告折扣的发放、消费感知的采集以及智能点卡的设置。智能点卡应用App最终将成为消费者O2O生活服务的入口，所显示的服务界面将逐步依照消费者的使用习惯和方式，随时配合O2O运营平台数据分析和消费导向的机制，提供消费者个人化生活服务，充分满足消费者个人化移动数字生活体验的需求。融合业务管理O2O运营平台的日常运营管理的核心，负责商家系统、点卡积分集成渠道对接、点卡积分消费渠道汇兑、用户系统、虚拟账号以及营销运营的管理和设置；同时结合【融合支付系统】和【智能点卡应用】的云端服务，提供一套完整的融合业务管理机制，让联盟中的每一个成员都能充分发挥其在各自领域中的优势，迅速而有效地拓展符合其商务模式的业务，彼此相辅相成也各取所需。基于区域性本地化商圈的特性，将采用阶梯层级式部署，用以灵活处理跨区域点卡积分渠道的汇兑设置，以及彼此之间积分互换的交易，并统筹使用一套虚拟货币管理系统，提供2次清分（或多次）的设置，确保各个不同点卡积分渠道和商家的利益，实现联盟点对点、面对面全方位的业务管理机制。系统架构O2O生活服务融汇云端服务的机制，提供消费者和联盟商家一个安全、灵活及可信赖的O2O网络消费交易环境，经由【智能点卡应用】的云端服务，将O2O生活服务场景垂直化，依据O2O产品的品类特性择时择地呈现于消费者之前，并同时提供用户行为分析、商业智能数据分析、产品集成包装、促销优惠发放、移动广告配置以及消费反馈信息等系统服务，让联盟商家能与消费者实时互动，消费者也得以及时获取符合其消费需求的信息和优惠。大幅增加了O2O市场中转化、消费、反馈和存留的比率，将移动支付市场和O2O市场利益潜能最大化，也顺势带领O2O市场进入一个新的纪元。O2O生活服务云端服务银行智能点卡的发卡系统包括卡片产品设计、卡片生产以及与银行发卡系统之间的管理和配置，以及与云端无线网络管理系统对接，随时针对消费者的感知信息进行采集和分析，适时针对消费者的需求提供实时服务。云端服务系统结构图银行智能点卡产品策划结合银行金融体系，以O2O运营平台为中心，利用银行智能点卡与点卡积分集成和消费渠道结合，在O2O引流的环节中嵌入点卡积分兑换的机制，让消费者能主动的根据其各自经由不同管道所积累的积分为出发点，在联盟中寻找符合其需求的商家进行消费，同时在O2O转化和消费的环节中，使用手机钱包App搭配银行智能点卡，让消费者在消费时能采用点卡积分兑换的方式进行支付，大幅度的提高了消费交易的频率和额度。