网络营销朱镇

CICEB©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan第四章网络营销朱镇博士[e-mail]©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan第四章网络营销开篇问题：1.如果你在网上寻找信息,第一想到的方法是什么？2.如果一个企业需要通过网站发布产品信息，依靠什么吸引客户？©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan第四章网络营销网络营销概述网络营销常用的工具网络营销实践©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述网络营销的基本概念网络营销的职能网络营销信息传递一般原则网络营销环境及其影响因素分析©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述－基本概念网络营销的概念网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述－基本概念关于网络营销定义的理解网络营销不是孤立存在的网络营销不等于网上销售网络营销不等于电子商务网络营销不应被称为“虚拟营销”网络营销是对网上经营环境的营造©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述－职能八项基本职能网络品牌信息发布销售渠道网站推广销售促进网上调研顾客关系顾客服务©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述－职能网络营销职能与网络营销方法的关系网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的；同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用；同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能；网络营销职能与方法之间并非一一对应的关系。©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述－网络营销信息传递一般原则1.提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源2.建立尽可能多的网络营销信息传递渠道3.尽可能缩短信息传递渠道4.保持信息传递的交互性5.充分提高网络营销信息传递的有效性©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述－网络营销信息传递一般原则©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述－环境及其影响因素分析网络营销环境的构成：内部环境和外部环境影响网络营销外部环境的主要因素影响网络营销内部环境的主要因素©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述－环境及其影响因素分析网络营销环境的构成：内部环境和外部环境外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道。——消费者群体内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础。——员工群体©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述－环境及其影响因素分析影响网络营销外部环境的主要因素上网用户的数量及人口统计特征——专门市场特征，如年轻人市场上网用户对网络营销的行为——是搜集信息还是网上购买上网企业数量及结构——竞争者网络营销的方式和状况带宽等基础网络服务状况——服务器和网络性能网络营销专业服务市场状况等——服务商的服务能力©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.1网络营销概述－环境及其影响因素分析影响网络营销内部环境的主要因素企业网站的专业水平对网站推广的方法和力度企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站——网络营销的综合性工具搜索引擎——搜索引擎营销的基本工具电子邮件——许可Email营销的基本工具其他：网络实名/通用网址、即时信息、电子书、网络日志（Blog）等©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站企业网站的主要目的通过网站的形式向公众传递企业品牌形象发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；网上展示、推广、销售产品；收集市场信息、注册用户信息；其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站企业网站的一般内容公司信息产品信息顾客服务信息促销信息销售和售后服务信息等©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站设计的一般要素1.网站品牌建设要点每一页都包含一个logo标志，目前流行放在页面顶部左上角位置logo旁边使用一句简短易记的体现商业利基的口号如沃而玛著名的“Alwayslowprices”天天低价中青旅遨游网：©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站设计的一般要素1.网站品牌建设要点所有页面要有一致的外观和风格,整个网站的色彩布局清晰统一识别拥有《关于我们》的栏目，其中包含所有与你和业务相关的信息每页底部都加上版权声明©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站设计的一般要素2.网站导航要点网页下载时间控制在10秒以内文件最大不超过50K将导航选项分列相关类目下菜单名称使用常用语Home首页,AboutUs关于我们,ContactUs联系我们,Help帮助,Products产品等避免使用一些自以为聪明新潮的名称来标新立异©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站设计的一般要素2.网站导航要点如果网站用到Flash，应同时提供HTML版本，为那些喜欢平实、快速进入网站的用户在长长的页面底部提供简单的文本导航链接，这样用户无须再拖回页面顶端除了首页以外，其它页面的logo都加上首页的链接所有内页都要有回首页的链接©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站设计的一般要素2.网站导航要点每页都显示一条通往首页的路径。如时代营销首页理论与方法自动营销，让用户知道自己在网站中所处位置，对导航帮助极大如果网站太大内容太多，提供搜索功能一般在首页右上角放一个搜索框搜索应该是搜索你的网站内容而不是整个网络定制一个错误提示页，显示你的网站地图并链接到主要页面，这样就不会因为链接或URL失误而失去用户©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站设计的一般要素3.版面设计和内容显示要点最重要的内容一定要放在页面顶部用表格布局页面，并将表格宽度设为百分比而不是固定的像素值，这样页面就自动适应屏幕宽度，而不需要水平拖动滚动条来适应优化页面，使其达到在1024x768像素条件下，视觉效果最佳©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站设计的一般要素3.版面设计和内容显示要点文字色彩与背景色彩对比明显，黑色文本与白色背景最经典一页中不要使用太多不同的字体，要避免使用衬线字体，字体转折处带修饰性的细线。如TimesRoman通过电脑屏幕阅读困难，Verdana字体是最友好的字体－体宽、清楚、易读避免长段的文本块，使用分行、副标题、突出关键词、链接等手段来分割文本©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站设计的一般要素3.版面设计和内容显示要点避免带有业余水平特征。诸如：计数器、大量使用感叹号、太多GIF动态花哨的背景等不要使用弹出窗口，它们侵扰访问者，往往被当作广告立即删除测试网站，使其在不同的浏览器和分辨率下都具有良好的视觉效果©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan4.2网络营销常用的工具和方法－常用工具企业网站设计的一般要素4.网站内容写作要点站在外行人看网站的角度来写网站内容，除非你的网站是为专为技术人员准备的通过屏幕阅读是很困难的，因此网上内容应比你写在印刷册上的内容减少一半的文字如果一个页面太长，将它截断成几页，再链接起来©TheCenterforInternationalC