网络营销条件下顾客忠诚研究

网络营销条件下顾客忠诚研究作者：张静学位授予单位：对外经济贸易大学参考文献(30条)1.TucherAlanTheGrowingImportanceofLinearAlgebrainUndergraduateMathematics19932.KellerLKConceptualizing,MeasuringandManagingCustomer-BasedBrandEquity19933.ReichheldFF.WESasserZero,Defections:QualityComestoServices19904.MorganRM.HuntSDTheCommitment-TrustTheoryofRelationshipMarketing19945.HochSJ.JohnDeightonManagingwhatConsumersLearnformExperience19896.AlbaJoseph.JohnLynch.BartonWeitz.StacyWoodInteractiveHomeShopping:Consummer,Retailer,andManufacturerIncentivestoParticipateinElectronicMarketplace19977.BurkeRaymondRTechnologyandtheCustomerInterface:WhatConsumersWantinthePhysicalandVirtualStore20028.SmithDN.KSivakumarFlowandinternetshoppingbehavior:Aconceptualmodelandresearchpropositions20049.EfraimTurban.JaeLee.DavidKing.H.MichaelChungElectronicCommerceAManagerialPerspective200110.YiYTheDeterninantsofConsumerSatisfaction:TheModeratingRoleofAmbiguity1993(20)11.OliverRSatisfaction:ABehavioralPerspectiveontheConsumer199712.JonesTO.SasserWEWhySatisfiedCustomersDefect1995(06)13.AndersonEugeneWCross-CategoryVariationinCustomerSatisfactionandRetention1994(01)14.HalsteadDiane.DHartman.SSchemidtMultisourseEffectsontheSatisfactionFormationProcess15.JonesTO.SasserWEWhySatisfiedCustomersDefect1995(06)16.BowenJT.ChenSLTherelationshipbetweencustomerloyaltyandcustomersatisfaction200117.OliverRSatisfaction:ABehavioralPerspectiveontheConsumer199718.ReichheldFF.SchefterPE-Loyalty200019.冯英健网络营销基础与实践200420.司志刚.濮小金网络营销200521.王耀球.万晓网络营销200422.翟彭志网络营销200123.朱明侠.李盾网络营销200224.叶文影响网络消费者购买行为的因素分析[期刊论文]-天津商学院学报2001(2)25.叶文网络消费者购买行为研究200126.托马斯·M·希贝.梁洁.罗惟正客户至上:Siebel总裁解析十大成功案例200227.白长虹.刘炽服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究28.菲利普·科特勒.梅汝和.梅清豪营销管理:分析、计划、执行和控制199929.王素仙.韦苏倢网络营销条件下顾客忠诚度的培养[期刊论文]-大众科技2004(9)30.江林顾客关系管理2005相似文献(10条)1.期刊论文李奔波.肖宇网络营销下顾客忠诚培养分析-商场现代化2009,(3)在网络营销背景下,企业对顾客忠诚的培养显得尤为重要,许多网络企业也逐步意识到赢得并保持顾客忠诚才是企业获利和拥有长期利润的重要源泉.而在网络世界里的顾客拥有更大的主动性和更多的选择.因此,在网络营销下如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题.2.期刊论文惠青山网络营销条件下的顾客忠诚-经济师2003,(2)网络营销背景下顾客忠诚对企业仍然具有重要意义,顾客忠诚在网络营销条件下具有双重性,企业应采取相应策略增强顾客忠诚感.3.期刊论文盛晏.李小玲网络营销中顾客忠诚影响模型的构建-当代经济2009,(16)本文在研究网络营销中顾客忠诚特点的基础上对网络营销中顾客忠诚的影响因素进行了分析,并据此建立了网络顾客忠诚度的影响模型,以期为网络顾客忠诚度的实证研究提供理论依据.4.学位论文程媛网络营销环境下顾客忠诚形成机理研究2008顾客忠诚问题一直都是市场营销理论界与企业界关注的一个焦点，而网络技术的迅猛发展，网络营销在企业中的迅速应用，为顾客忠诚提出了一个崭新的话题。本文以顾客忠诚相关理论为基础，综合运用经济学、管理学、社会学和心理学的基本知识，借鉴国内外己有的研究成果，采用规范分析分析和实证分析分析相结合的方法，论述了在网络营销条件下影响顾客忠诚形成的因素，探究了网络营销条件下顾客忠诚形成机理，揭示了在特定的消费情景因素作用下，哪些驱动因素对顾客忠诚的形成具有主导作用，从而能够一定程度的解释网络营销环境下顾客忠诚的形成机理问题，在此基础上提出了提高顾客忠诚的对策。全文共由5章内容构成。第一章绪论本章主要阐述了论文的选题背景、研究目的和意义，简要综述了国内外研究动态，确立了本文的研究内容、方法及可能的创新之处。第二章顾客忠诚理论本章是论文后续研究的理论基础。主要论述了顾客满意理论，关系信任理论，转换成本理论，综合上述各种理论成果的优势，从新的视角建立顾客忠诚形成机理的新的理论分析框架。第三章网络营销环境下顾客忠诚形成的影响因素本章阐述了现代网络营销环境的现状和网络营销中顾客忠诚，分析了网络营销中顾客忠诚形成的影响因素。第四章网络营销环境下顾客忠诚影响因素相关关系分析本章分析了顾客满意与顾客忠诚的相关关系，转换成本与顾客忠诚的相关关系，关系信任与顾客忠诚的相关关系，服务质量与顾客忠诚的相关关系，顾客价值与顾客忠诚的相关关系，替代选择性与顾客忠诚的相关关系，揭示了顾客满意是顾客忠诚的基石，顾客满意度越高，顾客忠诚度就越高。第五章网络营销环境下提高顾客忠诚的策略本章提出了网络营销环境下提高顾客忠诚的策略有：建立完整的顾客信息系统是建立顾客忠诚的基础、树立良好的形象与信誉是维持顾客忠诚的前提，利用网络及时与客户沟通是维持顾客忠诚的条件，为顾客提供个性化服务是维护顾客忠诚的核心，妥善处理客户投诉是维持顾客忠诚的关键，定时对客户满意度进行全面调查与分析。5.期刊论文李田田.程金辉网络营销中的顾客忠诚探析-市场论坛2008,(5)在网络营销时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展来说是至关重要的.顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响.文章提出了通过为顾客创造更多价值、提供网上顾客服务、开展会员制营销、采用网络技术实行关系营销策略、从顾客角度设计业务流程等途径培育顾客忠诚度.6.期刊论文覃丽浅谈网络营销条件下的顾客忠诚及其培育-技术与市场（上半月）2005,(6)在分析了网络营销特征及其对顾客忠诚度的影响的基础上,提出了加强顾客忠诚的相关措施.7.学位论文刘艳秋网络营销环境下的顾客忠诚研究2005互联网的飞速发展,为网络营销的开展提供了前提,而在网络营销中如何培育忠诚的顾客成为网络企业竞争的焦点。本文运用理论与实际相结合的方法,对网络营销环境下的顾客忠诚进行了深入的研究,重点论述了网络营销环境下顾客忠诚的价值、顾客忠诚的衡量及顾客忠诚的培育等问题。文章首先从网络营销的概念和特点出发,介绍了网络营销与电子商务的联系与区别,提出了本文所要研究的问题—网络营销环境下的顾客忠诚;接下来文章对顾客忠诚的有关研究进行了回顾,论述了网络营销环境下的顾客忠诚研究的重要性;在此基础上,文章结合网上顾客的新特点及购买行为过程,分析了顾客忠诚对网络企业的价值,并进一步从顾客的行为忠诚和情感忠诚两个维度进行分析,分别给出了行为忠诚和情感忠诚的测量方法,从而得出网络企业顾客忠诚的综合测量方法;最后本文从建立公司网站的可靠信誉提高顾客对企业的信任、充分利用顾客数据库和卓越的顾客关系管理系统、充分发挥网络优势、运用网络体验营销、利用电子邮件营销和网络社区营销等六个方面重点探讨了网络企业培育顾客忠诚的基本方略。8.期刊论文裴剑平网络营销中的顾客忠诚形成机理研究-商业时代2007,(24)本文介绍分析了在网络营销条件下影响顾客忠诚形成的六个因素:三个直接驱动因素(顾客满意、转换成本、关系信任)和三个调节因素(产品经验、利益相关性、替代选择性).并建立了网络营销条件下顾客忠诚形成的情景调节模型,着重分析了网络营销中不同消费情境、各种驱动因素对顾客忠诚的作用机制,从而在一定程度解释了网络营销环境下顾客忠诚的形成机理问题.9.期刊论文王素仙.韦苏倢网络营销条件下顾客忠诚度的培养-大众科技2004,(9)信息时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的.顾客忠诚能够使企业提高生产效率、降低成本、集中精力、宣传企业形象和消除信息透明化带来的负影响.顾客忠诚形成的根源主要是转移成本、让渡价值、情感投资和顾客感知的购买风险有关.因此企业应采取相应策略增强顾客忠诚感:为顾客创造更多的价值、增加顾客的信任感、鼓励顾客参加虚拟社区、注重个性化和立即反应等等.10.期刊论文沈玉梅浅议网络营销的顾客忠诚度-时代经贸2010,(5)互联网的飞速发展,为网络营销的开展提供了前提,而在网络营销中如何培育忠诚的顾客成为网络企业竞争的焦点.本文运用理论与实际相结合的方法,对网络营销环境下的顾客忠诚进行分析,论述了网络营销环境下影响顾客购买的因素及培育顾客忠诚的措施.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：070abca3-51f7-48f0-91ee-9df8015d1811下载时间：2010年9月21日