网络营销沟通工具比较与选择

网络营销沟通工具比较与选择营销模式决定沟通特点•沟通在营销中举足轻重的地位不言而喻•企业从事营销活动中的方式有：1、主要以地面方式为主？2、主要以网络方式为主？3、地面+网络立体方式？地面：上门拜访，电话营销，传统媒体广告；网络：搜索引擎、网络广告，在线营销；立体：两者兼而有之中小企业的营销模式中小企业的营销模式纯地面68%纯网络6%立体式26%纯地面纯网络立体式权威调查表明：大部分的中小企业还在用传统的地面方式去开展营销方式，仅有极少部分的企业主要靠网络来营销。不过，采用立体营销模式的企业在逐年增加新客户首次联络方式新客户首次联络途径电话联络91%在线/邮件6%传真信函3%电话联络在线/邮件传真信函绝大部分新客户，都是通过电话方式取得首次联络的，仅有小部分是通过其他方式联络的。这表明,电话是企业营销中不可或缺的工具！不同号码的主动来电率企业公布不同的电话号码，对客户主动来电率有明显影响，免费电话已经成了企业在营销中重要的工具。51%23%26%0%10%20%30%40%50%60%热线号码固话号码手机号码不同电话下的客户主动来电率系列1关于营销沟通的结论•中小企业的营销活动以地面为主。尝试网络营销企业的比例逐年增加。•商务沟通中电话方式是主导方式。•免费电话正在成为企业新营销工具。热线通是以免费电话为主要沟通模式的营销工具，不仅可以在地面营销活动中使用，而且可以应用在网站和电子邮件中。是新一代“立体式精准化营销利器”！在线沟通工具的类型•即时通信（IM）文字模式代表：QQ、MSN、SKYPE模式：以文字聊天模式为主优点：免费的，拥有一定数量的客户群缺点：双方必须在线，且要安装特定客户端。适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，其目标客户也是网络一族，具备聊天工具。在线沟通工具的类型•网页（Web）文字模式代表：TQ、Live800、网眼模式：以文字聊天模式为主优点：访客无需安装客户端或插件缺点：双方必须在线，企业方需启动客户端。适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，或者有专人在线守候。其目标客户范围较广，但需要熟练的打字技能。在线沟通工具的类型•在线语音（Voice）模式代表：热线通（点击呼叫版）、声易通、点即通模式：电脑—〉电脑或电脑—〉电话语音沟通优点：沟通直接，企业方无需在线，访客可在国外。缺点：访客方需要下载插件，且电脑上需要耳麦。通话质量易受到网络环境的影响。适用范围：目标客户上网技能较高，电脑配置较好。企业方主要靠立体方式营销，在线时电脑端接听，离线后电话手机可接听。在线沟通工具的类型•电话语音（Phone）模式代表：热线通（电话回呼版）、免费通、商利通等模式：电话到电话（企业）的语音沟通优点：访客无需下载插件，双方沟通简单直接。语音质量可保证。缺点：访客必须借助上网电脑发起呼叫适用范围：较广。对企业和访客都较为方便。在线沟通工具的类型•热线号码（Number）模式代表：热线通（热线号码版）、中国/中华总机等模式：直接用电话拨打企业热线号码（再转接）优点：使用最简单和方便，能体现企业形象，便于客户记忆，符合企业实际情况和沟通习惯。缺点：客户需要支付一定的呼叫成本。适用范围：最广。以开展地面营销的企业为主。各沟通模式的横向比较各沟通模式的横向比较30405070901030405060020406080100120140160IMWebVoicePhoneNumber经济性方便度越靠右的模式，商用价值越大！企业选择沟通工具的标准•符合大多数目标客户的习惯•给客户沟通带来方便和快捷•具有良好的标识并便于记忆•全方位、立体式、精准化•企业能够有效控制沟通成本提供给企业的沟通工具，一定是解决营销效率，而非其他因素…选择热线通的理由•业界唯一4合1模式的营销工具Number（号码）SMS（短信）Phone（电话）Voice（语音）YesTone（热线通）号码：形象和标识电话：方便与习惯语音：真实而亲和短信：快速而经济热线通超越800电话•800电话的缺点：1、手机不能拨打，意味近60%的电话用户不能通过800与企业沟通。2、无法自助更改接听号码，手机无法接听。3、防恶意呼叫功能不够强大，需要功能费。4、费用较昂贵，申请门槛较高。5、潜在客户的来源地，联络信息无法记录。传统400电话虽然解决手机拨打问题，但仍在许多方便无法与热线通相比。比较项目ADcall800电话400电话声x通点x通自x呼资费比较通话费比较0.4元/分钟0.7元/分钟0.6元分钟0.3元/分钟(IP)0.3元/分钟(IP)1.00元/分钟服务费比较50元/月100元/月100元/月720元/年（需买话机）720元/年1000元/年功能费比较无20元/项*月20元/项*月无无无灵活与便利网络/电话接入电话/网络都可接入仅通过电话接入仅通过电话接入仅通过网络接入仅通过网络接入仅通过网络接入修改接听号码很灵活不灵活不灵活一般，需上网一般，需上网一般/需上网电脑呼叫接听支持不支持不支持支持支持不支持支持手机接听支持不支持不支持支持支持支持支持手机呼入支持不支持支持不支持不支持不支持主叫分担成本零成本或市话零成本市话费零成本零成本零成本安全性黑名单的管理支持IP/电话支持/不支持IP支持/不支持IP不支持电话号码不支持电话号码不支持客户来源信息获取IP地址/号码获取主叫号码获取主叫号码--------------客户呼入设限支持支持支持不支持不支持不支持每日消费设限支持不支持不支持不支持不支持不支持功能性语音留言功能有10分钟留言无无有无无短信留言功能有无无无无有呼叫界面模版有无无无无无支持分机接听支持不支持不支持不支持不支持不支持管理服务提供话费详单立即提供每月提供每月提供提供提供提供提供短期租用可按季度租用按年按年按年按年按年网页后台管理有网页自助管理无无有有有电话IVR管理可电话登陆管理无无无无无提供网站OEM集成提供（logo个性化）---------不提供不提供不提供选择热线通的好处•选择热线通，财富路路通！•代理热线通，赚钱好轻松！