TS16949服务、顾客反馈与沟通及顾客满意度控制流程图

《服务、反馈、顾客满意度调查流程图》Q/YF.XS.C06-01负责部门/人员输入主要流程输出/输入部门技术部、销售部销售部销售部销售部销售部销售部销售部销售部销售部销售部企管部品保部相关部门销售部销售部企管部企管部销售部销售部总经理销售部销售部销售部销售部企管部、总经理销售部企管部、销售部、销售部各部门代表企管部顾客满意度调查内部顾客外部顾客《内部顾客满意度调查表》建立《需调查顾客清单》《需调查顾客清单》发放、收集《外部顾客满意度调查表》《外部顾客满意度调查表》调查访问《访问顾客表》调查信息收集、统计分析《内部顾客满意度调查报告》、《外部顾客满意度调查报告》顾客满意度评审《顾客满意度评审会议记录》建立顾客档案访问顾客处理质量问题和投诉售后服务售前服务、技术咨询人员技能培训服务有效性验证、评价《顾客满意度调查和分析程序》访问记录《顾客反馈问题记录及处理表》《人力资源控制程序》顾客满意度评价《售后服务记录表》《信息联络处理单》《服务咨询记录》