降低移动互联网微信业务时延-移动互联网部

中国电信上海分公司无线网络优化中心降低移动互联网微信业务时延中国电信上海公司移动互联网部移动网络优化中心“优翼青春”QC小组2014年12月10日中国电信上海分公司无线网络优化中心目录1概况...........................................................................................................................................31.1小组简介.......................................................................................................................31.2术语解释.......................................................................................................................52选题理由...................................................................................................................................62.1课题背景.......................................................................................................................62.2选题理由.......................................................................................................................63选题理由...................................................................................................................................94可行性分析.............................................................................................................................104.1关键要素分析.............................................................................................................104.2可行性分析.................................................................................................................145原因分析.................................................................................................................................166要因确认.................................................................................................................................176.1要因确认表.................................................................................................................176.2要因确认.....................................................................................................................187制定对策.................................................................................................................................298对策实施.................................................................................................................................309效果检查.................................................................................................................................419.1目标检查.....................................................................................................................419.2效益分析.....................................................................................................................429.3无形成果.....................................................................................................................4310措施巩固.........................................................................................................................4410.1指标跟踪.................................................................................................................4410.2标准化.....................................................................................................................4411下一步计划.....................................................................................................................45中国电信上海分公司无线网络优化中心1概况1.1小组简介课题名称：降低移动互联网微信业务时延QC小组名称：“优翼青春”QC活动小组课题类型：攻关型注册日期2014.3.1出勤率：100%QC培训市级小组活动次数12实际完成日期2014.10.31成员名称年龄职称文化程度成员分工宋晨杰29工程师硕士小组组长李波34室主任本科技术顾问姚坚35室主任本科技术顾问陈晓芳34高级工程师本科技术攻关、系统性技术难题曹逸文32工程师本科技术攻关、系统性技术难题皇甫俊伟27工程师硕士侧重现场调查张儒申28工程师硕士侧重现场调查詹黎30工程师硕士侧重数据分析张天韵27工程师硕士侧重数据分析赵佳融26工程师硕士侧重数据收集、方案实施周佳俊30工程师本科侧重数据收集、方案实施陈喆30工程师本科侧重数据收集、方案实施王丽娟33工程师硕士侧重数据收集、方案实施沈璐旸26工程师硕士侧重数据收集、方案实施表1-1小组简介（数据采集及制表人：陈晓芳2014-3-15）本QC小组的名称为“优翼青春”质量管理小组，即挥洒青春，打造优质天翼网络。小组成员均有信心通过本次QC项目开展，改善中国电信CDMA网络质量，提升“天翼”品牌形象。本小组的特点是：专业化、年轻化、分析能力强。本小组曾获得2013、2014年全国优秀质量管理小组。中国电信上海分公司无线网络优化中心图1-1小组获奖情况（陈晓芳2014-8-15）中国电信上海分公司无线网络优化中心1.2术语解释3G——第三代移动通信技术（3RD-Generation），主要为移动终端用户提供高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。目前中国电信现行运用的3G标准为EVDO，峰值下载速率为3.1Mbps，上传速率为1.8Mbps。4G——第四代移动通信技术（4nd-Generation），即LTE，数据传输速度更快，最高上行可达150Mbps，下行50Mbps。目前上海电信LTE已覆盖中心城区。时延——用户发起业务到服务器响应所需要的时间，或服务器发起寻呼到用户终端反馈所需时间。中国电信上海分公司无线网络优化中心2选题理由2.1课题背景自09年中国电信3GEVDO网络投入商用以来，依托CDMA-1X网络为基础，大力发展移动业务。无论从移动用户规模及网络规模都得到了迅猛的发展。伴随着近年来各地网络建设及优化工作的不断深入展开，中国电信移动网络质量也获得了大幅提升。但是随着近年来流量经营的理念在全公司的逐步加深、苹果三星等智能操作系统终端在用户中的逐渐普及以及以微信、微博为代表的OverTheTop业务的快速扩张，移动网络业务形态与热点区域也与建网初期发生了巨大的变化！这给无线网络优化提出了新问题和新的挑战！为此，中国电信集团公司于2013年初组织各地开展“三重”3G网络优化专项活动，“三重”包含重点业务，重点区域，重点用户。2012年，2013在中国电信集团公司展开三重优化活动的背景下，本小组通过QC活动，成功对重点区域中徐家汇商圈进行优化，有效改善了重点区域的网络性能质量。2014年，集团公司在前期重点关注网络性能质量的基础上，进一步关注用户业务实际使用感受，即用户感知，并开展了相关网络优化劳动竞赛，以确保电信移动网络比较优势！综合而言，本课题的主要意义如下：公司战略要求推广意义：品牌价值：落实（中国电信〔2013〕225号）《开展2013年移动网络优化劳动竞赛》中的要求，确保电信移动业务比较优势！上海作为本次“改善用户感知”网络优化专项工作的牵头试点城市，在各省公司具有推广意义！随着4G牌照下发，保障重点业务质量，成为推广“天翼”品牌的很好契机表2-1课题主要意义（制表人：李波2014-4-10）2.2选题理由在用户感知中，业务时延是重要指标。在关于“改善用户感知”的网络优化专项活动，中国电信集团公司要求重点关注重点业务的时延，集团公司要求为：重点业务时延1.3s从移动互联网业务形态分类，可以将目前现有的应用分为多连接少流量业务和少连接多流量业务，多连接少流量业务主要以即时通讯类业务为主，例如微信、微博等等，少连接多流量业务主要以视频音频类业务为主，例如优酷视频、QQ中国电信上海分公司无线网络优化中心音乐等。集团公司定义，各省两类业务用户使用量排名TOP5的业务为该省重要业务。通过端到端平台，对2014年3月至5月每日实