XXXX韬睿惠悦人力资本效益评量服务启动会分享材料

towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.2011韬睿惠悦人力资本效益评量服务-HumanCapitalMetrics(HCM)衡量组织效益、人力资本投资、人力配置和人才管理的革新性评量系统2011年3月23日towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.2目录韬睿惠悦人力资本效益评量系统韬睿惠悦人力资本效益评量系统韬睿惠悦公司介绍韬睿惠悦公司介绍人力资本效益评量系统的多元化应用人力资本效益评量系统的多元化应用人力资本效益决定业务成败人力资本效益决定业务成败towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.3全球不景气的环境下，企业直觉考虑的应变措施往往是减少人力成本的投入不同地区采用不同的方式来削减成本并管理成本全球中国/印度亚洲其它地区欧洲巴西加拿大美国停止招聘64%45%60%75%72%77%61%薪酬冻结55%28%53%63%60%58%54%裁员，强制裁员51%12%32%57%56%47%57%减少奖金36%42%46%34%36%17%23%限制加班33%14%26%36%41%52%26%采取的措施数量3.62.53.23.93.23.44.5采取至少四项措施的公司比例44%22%34%50%37%40%61%预计在未来三年进行裁员的公司比例23%6%21%35%14%21%24%towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.资料来源：2010/2011韬睿惠悦人才与奖酬调研报告towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.4但事过境迁，回看过去减少人力投资的决策，企业发现，这带来更长远的负面影响雇主承认削减成本已经对员工造成了不利影响*比例表示成本削减行动已经对此领域造成负面影响的公司比例所有雇主采取成本削减行动的数量1-2个行动3-4个行动5个或以上行动员工增加工作量61%*45%67%79%员工处理工作相关压力的能力53%36%57%72%整体员工敬业度50%35%52%70%员工工作和个人生活的健康平衡能力50%37%54%65%生产力28%16%29%45%愿意承担风险/尝试新事物25%16%28%35%质量和客户服务22%12%21%37%公司相关知识（核心流程等）20%9%19%34%towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.资料来源：2010/2011韬睿惠悦人才与奖酬调研报告towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.5在企业财务表现的价值链上，除了人力资本的现金投入，还有许多指标，是影响企业财务表现的关键人力系统政策员工行为财务表现敬业度安全感客户服务离职率缺席率据行业特性的操作/生产力指标内外部顾客满意度顾客忠诚度市场份额家庭收入收入成长净收入息税折旧摊销前利润资产收益率股票表现奖酬员工健康领导力发展接班人人员发展工作环境绩效管理顾客行为„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.6韬睿惠悦在零售企业案例研究显示，基于综合效益评量模型的人力资本评估更有效选用z单位招聘成本与平均工资的比例z填补职位空缺的时间z内部招聘与外部招聘的比例z现时职位空缺数占员工总数的比率z总劳动成本占运作成本的比率z现金薪酬占运作成本的比率z福利成本占运作成本的比率育留z培训成本占薪资的比率z人均培训时间z总离职率z自愿离职率z离职费用占平均工资的比率组织效益z人均营业收入z人均利润z人均销售收入人力资源管理部工作效益z人力资源预算占运作成本的比率z人均服务员工数人才管理效益towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.7高级主管会议上，被问到了公司业绩为什么下滑，身为HR的你，该怎么回答?可以被评估的，才可以被管理。你的管理报告里，应该涵盖更全面的关联指标进一步找出这些指标的关联，这些问题，就不难回答!如果你犹豫了，HCM帮你回答!towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.8更具业务导向的人力资源数字管理，让HR朝企业的战略伙伴迈进-25-15-55152580%84%86%87%89%90%92%93%96%103%-25-15-55152565%70%74%77%79%82%84%87%91%103%z此报告乃针对美国一家金融服务公司，研究1,309间分行员工的基本工资市场竞争力及分行表现之间的关联分行员工z研究发现，当基本工资在市场P50的90%以上时，存款成长平均相较目标值高出6%，反之则低于目标值4%分行经理z研究发现，当基本工资在市场P50的90%以上时，存款成长平均相较目标值高出14%，反之则低于目标值1%相对于目标的存款成长基本工资(Compa-rationtoP50)8给予分行员工及经理具竞争力的薪酬，可以驱动业绩表现资料来源：韬睿惠悦HCM1.0关联性分析—金融行业基本工资(Compa-rationtoP50)高于目标高于目标高于目标高于目标低于目标低于目标低于目标低于目标分行员工分行经理towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.9专为组织制定与实施整合型的人力资本效益评量体系而设计阶段1阶段2阶段3阶段4筛选关键战略指标确定指标的衡量基准与市场对比标杆厘清指标间的驱动关系利用指标进行日常管理与管理汇报组织绩效管理towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.10人力资源管理职能要实现价值提升，成为组织的业务协作伙伴和战略伙伴，面临着许多挑战人事管理专家ƒ岗位管理ƒ薪酬管理ƒ绩效管理ƒ招聘管理ƒ人事信息电子化ƒ人事管理业务协作伙伴ƒ能力发展ƒ培训管理ƒ服务模式再造ƒ职业生涯发展战略伙伴ƒ人力资本投资ƒ构建核心竞争力人力资源管理职能的价值提升关键挑战和议题•人力资本投资收益的衡量•改革人力资本价值创造方式•人才与业务驱动因素结合•完整人才梯队的建立•规范化流程与方法•成本费用控制towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.11今天的会议结束后，希望各位能把这几个词语跟人力资本效益评量联想在一起总额管理投入产出模型盈利模式薪资市场竞争力预算精细化人力编制投资收益员工生产力决策依据效益监督人力资本效益评量人力资本效益评量towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.12目录韬睿惠悦人力资本效益评量系统韬睿惠悦人力资本效益评量系统韬睿惠悦公司介绍韬睿惠悦公司介绍人力资本效益评量系统的多元化应用人力资本效益评量系统的多元化应用人力资本效益决定业务成败人力资本效益决定业务成败towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.13韬睿惠悦的HumanCapitalMetricsSystem人力资本效益评量系统，从四个维度对组织的人力资本有效性进行全面系统地透视，通过数据库中近百个指标搭建与市场趋势沟通的桥梁OrganizationEffectiveness衡量组织的整体绩效和运营效率HumanCapitalEffectivenessHumanCapitalEffectivenessTalentManagement衡量组织人才管理的效果和效率HumanCapitalInvestment衡量组织对人力资本投资的有效性HeadcountPlanning衡量组织人员配置的有效性towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.14实证研究持续表明，高绩效组织围绕公司核心战略构建了独特的人力资本有效性评量指标组合，并作为推动组织业绩增长的有力杠杆顾客(Shangri-la)品牌(CocaCola)效率(Dell)质量(Toyota)创新(Apple)核心战略•培训•协同•数据导向•绩效管理•集中化•超载工作量再分配•流程高效率•实用性•品牌共享•价值观共享•诚实正直•领导力•对产品和服务的高度自信•最佳实践模仿•流程高质量•激励自主性•持续培训•高度关注客户•质量改进•数据导向•职业发展•观点多元化•鼓励创新•信息分享•合作•配合度风险•激励方式创新•个人兴趣主导式研究•顾客需求参与•领导力•职业发展•本地化•构建积极的工作关系•高度服务意识•了解顾客•高度关注产品和质量•绩效管理高绩效企业从核心战略出发确立组织特有的人力资本有效性评量重点towerswatson.com©2011TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForT