XX商场商户服务文员职位说明书

东莞市XX集团有限公司文员岗位说明书基本信息单位/部门：商户服务中心岗位名称：商户服务中心文员岗位编号：职务等级序列：员工直接上级岗位名称：商户服务中心经理直级上级岗位编号：职务等级序列：经理修改日期：颁布日期：审批人：工作联系任职要求教育大专经验有4个月档案管理，3个营业文员经验。技能有良好的沟通、协调能力和团队合作精神，工作责任心强，有较强的执行能力；指导能及时的完成本职工作，积极的配合童主管跟进商场的日常事物和经营情况；人际关系具有较强的沟通和协调能力，能和同事及商户建立良好的关系；决策能力工作中直接向商服经理或主管负责；分析协调发现问题及时向商服经理或主管汇报.商户服务中心文员张经理无无公司各部门上级主管其他部门联系公司外部联系直接下属管理权限决策权限（审批权限）监督权限（审核权限）财务权限无无经营权限无无人力资源权限无无工作概况协助商服经理及主管的工作，做好文件、通知的上传下达。工作职责说明1.及时和招商部文员沟通，对签订的合同进行复印在客服存备份；2.及时更新已进场商户名单；已签合同未进场商户名单；3.了解商场电线、电话线、网络安装情况和使用情况以及客户档案建立；4.商户投诉事件的跟踪、落实；5.工程方面相关情况的了解；6.办公用品、商场易耗品（主要是清洁用品）的计划、请购；7各部门之间信息沟通、文件传递；客服中心文件下发上报；8.工作计划安排：如值班安排、工作协调、请假办理；9.领导安排的其它工作。工作环境时间特征8小时工作制均衡性舒适性良好工具设备文件夹、办公桌、椅子、对讲机等拟制：袁进审核：复核：批准：