[服务024]附件一：比亚迪汽车便捷服务店(二 级服务网点)建设标准和

比亚迪汽车销售有限公司page1of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范比亚迪汽车便捷服务店（二级服务网点）建设标准和管理规范比亚迪汽车销售有限公司page2of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范一、目的随着汽车行业的不断发展，消费者对售后服务的要求和重视程度不断提高。为保证比亚迪汽车用户可以得到优质服务，保证比亚迪汽车服务网点更加优质的服务能力，完善比亚迪汽车服务体系，故制订本规范，以规范比亚迪汽车便捷服务店，最终达到提升顾客满意度的目的。二、范围2．1所有比亚迪汽车二级服务网点均适用于本规范2．2二级别服务网点名称及分类。2．2．1比亚迪汽车便捷服务店（A类）：适用于各地出租车市场或地级市、县等无销售服务店也无一级服务店的空白网点，由比亚迪汽车销售服务店直营或联营，此类店必须具备在当地较强的服务能力及解决顾客投诉、维护市场稳定的能力。2．2．2比亚迪汽车便捷服务店（B类）：适用于拥有2S、4S销售服务店的直辖市、各省会城市和重点城市，快店模式、强调品牌形象建设。由比亚迪汽车销售服务店直营，以快修保养、精品美容为主，提高市场服务便利性口碑，增加品牌的渗透力及影响力，防止顾客资源流失，增加赢利点地较强的服务能力及解决顾客投诉、维护市场稳定的能力。三、比亚迪汽车便捷服务店建设标准：3.1硬件标准：3．1．1比亚迪汽车便捷服务店（A类）：项目标准备注资质具有三类及以上维修资质，道路运输运营许可证维修场地面积≥400m2设置维修接待区、顾客休息区等必要的功能区。维修接待区和顾客休息区面积≥25m2标识形象标识大门正上方设置比亚迪汽车标准门头（推荐“雅克力”门头）；车间内要有比亚迪标识；专用工位有比亚迪标识。管理人员服务经理专职索赔员专职信息员可兼职维修人员机电工中级以上技术等级或三年以上工作经验≥2名钣金工三年以上工作经验≥1名设备主要维修设备双柱举升机（剪式举升机）≥2台，粘贴比亚迪标示洗车设备≥1台，粘贴比亚迪标示BYD专用电脑检测仪1台比亚迪汽车销售有限公司page3of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范其它设备电脑（宽带接入，可以上互联网）3．2．1比亚迪汽车便捷服务店（B类）：3．2．1．1旗舰型：面积300平方米3．2．1．2标准型：面积200平方米3．2．1．3基本型：面积100平方米详见《比亚迪汽车便捷服务店（B类）设计准则》3．3、比亚迪汽车便捷服务店（A类）非直营店，建店初需向其上级销售服务店提交30000元备件款并建立相应维修比亚迪车型的备件库。3．4、销售服务店对比亚迪汽车便捷服务店的专职业务人员进行相关售后业务的培训、对公司相关的商务政策和备件价格政策进行宣讲，并提供相关比亚迪汽车的服务资料（维修手册，结构图册，保修手册样本，车辆使用手册样本）。比亚迪汽车销售有限公司page4of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范四、比亚迪汽车便捷服务店申请流程：流程说明：4．1、比亚迪汽车便捷服务店的建设由比亚迪汽车销售服务店负责，其审核通过后上报比亚迪汽车区域售后经理审核，递交申请时需同时提交以下资料，明细如下（格式见附件）：4.1.1《比亚迪汽车便捷服务店注册表》4.1.2《建立比亚迪汽车便捷服务店申请书》4.1.3《企业简介》4.1.4《比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表》4.1.5《比亚迪汽车便捷服务店调查表》4.1.6《税务登记证》（正、副本）4.1.7《中华人民共和国道路运输经营许可证》（正、副本）4.1.8《营业执照》（正、副本）4.1.9《服务店照片》4.1.10《服务店地理位置图》4.1.11《比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请表》※4.1.12《比亚迪汽车商标使用协议书》※4.1.13《比亚迪汽车便捷服务店建店协议》※注：比亚迪汽车销售服务店直营的比亚迪汽车便捷服务店可以不提交有※标记的项目。比亚迪汽车销售有限公司page5of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范4．2比亚迪汽车销售有限公司审核通过后与比亚迪汽车便捷服务店（非直营）签署《比亚迪汽车商标使用协议书》，由比亚迪汽车销售有限公司将《比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权书》发放至其上级销售服务店，由销售服务店转发。比亚迪汽车便捷服务店需向比亚迪汽车销售有限公司提交10000元商标使用保证金。五、比亚迪汽车便捷服务店管理规范：5．1比亚迪汽车销售服务店开发所属地区的比亚迪汽车便捷服务店，需经比亚迪汽车所属区域售后经理考核同意，服务运营管理专员审批同意后，报比亚迪汽车销售公司服务管理部综合管理科审批、备案。比亚迪汽车有权对比亚迪汽车便捷服务店进行监督和检查。5．2未经比亚迪汽车审核、备案的比亚迪汽车便捷服务店，比亚迪汽车一律不予承认，如果一经查出，比亚迪汽车有权对其上级比亚迪汽车销售服务店处以不低于五万元的罚款，取消其上级销售服务店当季度的评星资格，直至取消其比亚迪汽车售后维修资格，并追究其法律责任。5．3销售服务店必须严格遵照比亚迪汽车销售有限公司制定的各项制度，管控所辖便捷服务店的建设运营工作；比亚迪汽车便捷服务店必须严格执行并遵守比亚汽车销售有限公司的各项商务政策，备件价格，使用比亚迪汽车纯正备件，维护比亚迪汽车的形象，保证当地市场的稳定。比亚迪汽车便捷服务店如果发生违规行为，比亚迪汽车有权对其上级销售服务店进行1000-5万处罚。5．4比亚迪汽车便捷服务店一经比亚迪汽车商标使用授权审核通过，必须严格按照《比亚迪汽车商标使用协议书》上的相关内容执行。5．5比亚迪汽车便捷服务店必须积极处理顾客投诉，因处理不当造成顾客投诉升级，有媒体给比亚迪汽车品牌造成负面影响的，比亚迪汽车有权追究其上级销售服务店的责任，并进行其他相应的处罚。5．6备件业务：5．6．1、比亚迪汽车销售服务店负责向所辖比亚迪汽车便捷服务店提供比亚迪汽车纯正备件，由此产生的相关费用由双方友好协商解决。5．6．2、比亚迪汽车便捷服务店的备件零售价必须严格按照比亚迪汽车价格政策执行。否则比亚迪汽车有权对其上级销售服务店进行处罚，并追究相关责任。5．7、“三包”保修业务：5．7．1、比亚迪汽车便捷服务店必须严格遵守比亚迪汽车有关“三包”保修业务最新的相关文件进行相关业务的开展，“三包”索赔流程参考《关于比亚迪汽车二级服务店“三包”索赔流程的通知》【汽车销售服务[2007]014号】。5．7．2、比亚迪汽车便捷服务店必须严格按照比亚迪汽车相关文件为比亚迪汽车用户提供免费首保服务和相关的保修服务。5．8、对于比亚迪汽车提供的用于活动或专案的物料，销售服务店不得向比亚迪汽车便捷服务店加价销售；对于比亚迪汽车提供的免费礼品，销售服务店不得向比亚迪汽车销售有限公司page6of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范比亚迪汽车便捷服务店收费。5．9、对于比亚迪汽车组织的相关培训（以通知为准），销售服务店必须对比亚迪汽车便捷服务店进行转训。5．10、比亚迪汽车便捷服务店在接到核准通知及授权通知后，须在7个工作日内安排服务经理、索赔员、信息员等相关人员前往上级销售服务店进行相关的业务培训，销售服务店将培训成绩报比亚迪汽车销售公司区域售后经理和比亚迪汽车销售公司服务管理部备案。否则比亚迪汽车有权要求其停止营运。5．11、比亚迪汽车便捷服务店资料变更需填写《比亚迪汽车便捷服务店变更申请表》（格式见附件），上级销售服务店必须向比亚迪汽车申请备案，核准后比亚迪汽车将定期通报各相关部门，进行相应的信息变更。若比亚迪汽车便捷服务店资料变更未在比亚迪汽车申请备案，比亚迪汽车有权对其上级销售服务店处以不低于一万元的罚款及其他相关处罚。5．12、比亚迪汽车便捷服务店撤销后，未在比亚迪汽车申请备案，比亚迪汽车有权对其上级销售服务店处以不低于五万元的罚款和停止其三包索赔权限以及其他相关处罚。5．13、比亚迪汽车便捷服务店撤销后，必须撤掉所有有关比亚迪汽车的VI形象设置，由其上级销售服务店监督执行。比亚迪汽车销售有限公司page7of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范六、比亚迪汽车便捷服务店撤销流程：6.1比亚迪汽车便捷服务店撤销流程6.2比亚迪汽车销售服务店及比亚迪汽车售后区域经理均有权直接提出撤消该销售服务店下属便捷服务店，比亚迪汽车销售服务店及比亚迪汽车售后区域经理审核填写相关信息后（见附件表5），按以上流程报比亚迪汽车审批，核准后由销售服务店负责撤店后相关事宜的处理。比亚迪汽车销售有限公司page8of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范附件：比亚迪汽车便捷服务店建店资料比亚迪汽车销售有限公司二年月比亚迪汽车销售有限公司page9of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范目录1、比亚迪汽车便捷服务店注册表……………………………………………（9）2、建立比亚迪汽车便捷服务店申请书……………………………………（10）3、企业简介………………………………………………………………………（11）4、比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表……………………………………（12）5、比亚迪汽车便捷服务店调查表……………………………………………（13）6、税务登记证……………………………………………………………………（14）7、中华人民共和国道路运输经营许可证………………………………………（15）8、营业执照………………………………………………………………………（16）9、服务店照片……………………………………………………………………（17）10、服务店地理位置图…………………………………………………………（18）11、比亚迪汽车便捷服务店商标使用授权申请表※…………………………（19）12、比亚迪汽车便捷服务店撤销审批表………………………………………（20）13、比亚迪汽车便捷服务店变更申请表………………………………………（21）14、比亚迪汽车商标使用协议书※…………………………………………（22-24）15、比亚迪汽车便捷服务店建店协议※……………………………………（25-27）(注：销售服务店直营的比亚迪汽车便捷服务店可以不提交有※标记的项目)比亚迪汽车销售有限公司page10of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范表1：比亚迪汽车便捷服务店注册表年月日*服务店标准名称：*地址：英文名称：*电子邮件：*所在省份：*所在城市：*所属区域：*邮编：*联系电话：*传真：*店长：*店长电话：*开户银行：*银行帐号：*税号：*法人代表：*企业性质：*服务店资质等级：*其上级销售服务店名称：*经营范围：*服务经理：*索赔员：*信息员：*备件经理：*车间主管：*24小时服务电话或手机：注意：带*项目请服务店认真、准确、完整的填写。申请人签名：服务店公章：比亚迪汽车销售有限公司page11of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范材料1:建立比亚迪汽车便捷服务店申请书(标题黑体小二加黑)[正文]仿宋体小三［纸张］复印纸A4比亚迪汽车销售有限公司page12of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范材料2:企业简介(标题黑体小二加黑)[正文]仿宋体小三［纸张］复印纸A4内容行文规范:1.企业注册名称;2.企业资质等级及地方技术资格；3.企业地理位置;4.企业经营范围;5.企业经营规模;6.企业主要从业人员介绍;7.企业硬件设施情况;8.企业宗旨。公司（厂、行、部）（盖章）:年月日比亚迪汽车销售有限公司page13of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范表2：比亚迪汽车便捷服务店建店申请审批表企业名称行业级别主营注册证号兼营便捷服务店概况便捷服务店基本情况确认A类/B类是否单一品牌目前该地区车辆保有量服务总资金情况服务店人员数量服务店场地情况销售服务店申请申请单位盖章：日期：年月日考察意见区域售后经理审核意见签字:日期:服务运营管理专员审核意见签字:日期:服务管理部综合管理科科长审批签字日期比亚迪汽车销售有限公司page14of27比亚迪汽车便捷服务店建设标准和管理规范表3：比亚迪汽车便捷服务店调查表（申请单位盖公章处:）年月日企业基本情况企业名称电话传真地址