[电力行业]客户用电报装服务指南(doc 33页)

１客户用电报装服务指南客户您好：欢迎光临供电营业窗口办理新装或者增加用电负荷的手续（以下简称用电报装）。用电报装是电力营销活动的重要环节，涉及到供电电网和客户用电的安全、可靠等许多技术问题，同时又具有很强的政策性。为了尽快满足您的用电需求，确保供用电双方的权利和义务得以实现，请您认真阅读《客户用电报装服务指南》，按要求及时、详尽、准确的提供相关资料。我们期待您的配合，以便更好的为您提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。1、客户需新装或增加用电负荷到什么地方办理？客户若有用电报装需求请到所辖供电营业所报装柜台（以下简称营业窗口）咨询、提出申请和办理用电的相关手续。供电企业其他部门和个人均无权受理。2、用电报装要经过哪些环节？详见荆门供电公司用电报装服务流程图3、客户办理用电申请时应准备那些资料?（1）有关上级批准新建、扩建生产项目或其他项目文件、立项批准文件或企业董事会决议文件；（2）1：2000的地理位置图和1：500的供电区域平面图（标明负荷分布）；（3）企业主要生产设备和生产工艺允许中断供电时间（注明影响电能质量的用电设备）；（4）保安电源及多电源需求的原因、重要负荷的性质与数量及对连续供电要求的程度等书面文件，加盖主管单位公章；（5）企业主要产品品种和产量，耗能情况及节能措施；（6）企业建筑规模、计划建成期限和用电发展规划；２（7）增容客户原高压受电装置一、二次接线图和平面布置图；（8）客户营业执照、授权委托书、法人或委托代理人身份证原件，审查后留存复印件；（9）供电企业认为必须提供的其它资料（如破产企业证明、增容客户欠费情况等）。4、客户的供电方案有效期及如何办理变更手续？客户高压供电方案的有效期为一年，逾期注销。供电方案一经确定并通知客户后，不得随意修改或废除。因故确需修改，必须征得供电部门和客户的同意。客户对供电方案有不同意见时，应在十天内提出意见，双方可再协商确定。5、什么叫外部供电工程和内部受电工程？客户工程通常包括外部供电工程和内部受电工程（有的只有内部受电工程）。外部供电工程系指客户受电电压的设施（不含变电设施）以上各级（含本级）电压的供电工程；外部供电工程应由客户委托供电企业负责设计、设备采购、施工，客户负责资质审查和工程验收。内部受电工程系指客户受电设施及内部各级电压的供电工程。内部受电工程客户可委托供电企业设计、施工或自主选择有设计、施工资质单位，但供电企业应对其设计、施工资质进行审查。6、客户为何要与供电企业签订用电报装协议？这主要基于维护电力供应与使用双方的合法权益，保证用电报装工作顺利进行，在供电方案确定后，由供电企业与客户协商签订用电报装协议。协议主要内容包括供电方案、电能计量方式、用电性质、客户工程的设计和施工、主设备供应方式（供电方代理、客户自购、工程全包等）、违约责任等内容。协议中明确客户外部供电工程和内部受电工程的范围。用电报装协议签订后，供、用电双方均应按照用电报装协议各自开展工作，双方不得随３意变更其内容，若需变更，应征得双方同意。否则，变更方必须承担违约责任。7、客户将外部供电工程、内部受电工程的设计、设备采购、施工等全权委托供电企业有何好处？为了方便客户和搞好优质服务，客户外部供电工程、内部受电工程工程的设计、施工和设备采购通过用电报装协议全部委托供电企业完成。对客户而言，有以下好处：（1）能够加快用电报装进程，减少客户工作量。所有设计、施工、设备相应等级的资质选择和审查把关，设计资料审查、中间检查、竣工验收、装表接电等众多环节和生产、农电、安监、调度、计量等专业部门的组织协调，委托用电报装部门负责完成，客户主要是参与把关，客户省心、省事、省力、省时。（2）供电企业有专业的各类相应资质等级的设计和施工单位，能够保证设计方案最好，施工质量最优，从而减少客户将来的运行维护费用。所有的工程取费标准都依据国家现行的预规，客户可以进行审查。（3）供电企业有完善的物质采购网络，可有效防止假冒伪劣和“三无”（生产许可证、进网许可证、合格证）设备、材料进网，确保电网和客户用电设备的安全、可靠。电力设备是批量采购，价格不会高于市场价，可降低客户的工程造价。（4）若供电企业发生侵犯客户权益和服务质量问题，客户可以投诉到电力企业行风管理部门或政府主管部门、行风办，完全能够保证客户的权益不受伤害。8、客户自主选择的设计单位有哪些要求？客户首先需将设计单位资质送达营业窗口转交用电报装部门审核，审核合格后方可开始设计，否则，供电企业将不予查其设计。审核内容为：a)中华人民共和国建设部颁发的勘察、设计资格证书b)工商行政管理局颁发的营业执照。9、对客户工程设计的有哪些具体要求？４（1）必须根据供电企业确定的供电方案进行。（2）要依据国家和电力行业的法规和技术标准，达到设计深度要求。（3）委托国外设计或者使用进口受电设备时，事先应经当地供电企业提出技术要求。客户工程的设计文件，未经供电企业审核同意，不得据以施工，否则，供电企业将不予验收和送电。10、客户工程设计审查的主要内容？客户工程设计完成后，应将下列设计文件和有关资料一式两份送交到营业窗口转用电报装部门组织审查。（1）供、受电工程设计及说明书（2）用电负荷分布图（3）负荷组成、性质及保安负荷（4）影响电能质量的用电设备清单（5）主要电气设备一览表（6）节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间（7）高压受电装置一、二次接线图与平面布置图（8）用电功率因数计算及无功补偿方式（9）继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式（10）隐蔽工程设计资料（11）配电网络布置图（12）自备电源及接线方式（13）供电企业认为必须的其他资料。（14）对有冲击负荷、不对称负荷、非线性负荷等有可能影响电网供电的客户，还应提供消除其对电网不良影响的技术措施及有关的设计资料。５审核时间：高压最长不超过30天；低压最长不超过10天。审核后报装部门向客户下达书面审核意见及一份审核过的设计文件和有关资料退还客户，以便客户据以施工。客户若更改审核后的设计文件，应将变更后的设计再送营业窗口，10日内用电报装部门完成对变更设计的复审。11、对客户自购电力设备有哪些要求?（1）客户必须依据审查合格后的设计资料采购设备。（2）客户自主购买的电力设备必须符合国家标准或电力行业标准，应选用先进、节能、安全性能好的国家定型设备，并向营业窗口提供生产厂家的资质复印件：a、国家经贸委颁发的入网证；b、国家有关部门颁发的生产许可证；c、产品合格证。未取得以上“三证”或国家明文淘汰的电力设备均不得进入电网使用。12、对客户自主选择施工单位有哪些要求？施工前，客户向营业窗口报送有关施工单位资质证明文件等资料。a、工商行政部门颁发的有效营业执照；b、建设行政部门颁发的施工企业资质证明文件及安全施工许可证；c、经电力管理部门审核合格并取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。所有证件对原件审查后退回，留存复印件，审查合格后，客户方可开始施工。无相应电压等级资质的单位施工后，供电企业将不予验收接电。13、客户工程中间检查的时间和要求？施工单位在工程安装约2/3阶段，其隐蔽工程尚未回填时，客户应及时向营业窗口书面报告，用电报装部门负责组织进行中间检查，并下达“客户工程中间检查通知书”，客户应按设计和施工标准的规定予以改正。对现场施工未实施中间检查的隐蔽工程，供电６企业有权对竣工的隐蔽工程提出返工暴露，并按要求督促整改。14、客户竣工验收报告的主要内容？客户工程竣工后，施工单位应先进行质量自查自改，然后向客户报告，由客户组织工程预验收，并完成整改。在此基础上，由客户向供电营业窗口提出工程竣工验收报告。报告应包括：（1）工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；（2）变更设计的证明文件；（3）主设备（变压器、开关、刀闸、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录：（4）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；（5）安全工器具的试验报告（含常用绝缘、安全工具）；（6）主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；（7）隐蔽工程施工及试验记录；（8）运行管理的有关规定；（9）值班人员名单和资格；（10）供电企业认为必要的其他资料或记录。用电报装部门接到客户工程竣工报告和检验申请后，应及时组织检验。对检验不合格的，用电报装管理部门以书面形式一次性通知客户改正，改正后方予以再次检验，并按有关规定收取复验费，直至验收合格。15、客户与供电企业什么时候签订《供用电合同》？客户受电工程开始施工后，客户可以与营业窗口协商起草《供用电合同》。签约人必须出示法人代表或由法定代表人签发的合同委托代理人的授权委托书的有效证件原件，并将复印件作为合同附件。用电方名称应与用电方印鉴一致，并与工商登记名或其批准成立名相符，工商营业执照应在有效期内。７供电企业和客户签订《供用电合同》后，方可供电。16、客户工程送电前应具备那哪些条件?客户工程竣工验收后，在送电前应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格（包括保护定值整定合格）；（2）客户受电装置已竣工检验合格；（3）供用电合同及有关协议均已签订；（4）客户委托供电企业设计施工的工程款项及其他费用应按合同约定结清；（5）电能计量装置已检验安装合格；（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件；（7）客户安全运行规章制度已经建立，生产准备工作已完成。用电报装服务流程说明客户用电申请受理阶段一、客户申请1、一般规定1.1任何单位和个人需新装用电、增加用电容量等，都需要到所辖供电营业窗口报装柜台（以下简称营业窗口）办理用电申请；其他部门和个人不得受理。1.2新建受电工程项目用电容量在2000千伏安以上的，在立项阶段，客户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。否则，供电企业有权拒绝受理其用电申请（根据《供电营业规则》第十八条规定）。1.3如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知客户暂缓办理。1.4根据《湖北省电力公司关于防范和处理破产企业电费欠费风险意见》（鄂电司营销[2002]56号文）的规定，凡新建或改制后的企业需在原破产企业厂址内从事生产经营活８动的，必须到供电部门办理新装用电报装手续。1.5增容客户不得有欠费现象发生。上报用电申请的前提是还清电费或签订欠费分期还款协议并严格执行。1.6营业窗口人员应告知客户用电报装服务流程，审核客户提供的报装资料。2、高压客户2.1高压客户到营业窗口办理高压用电申请前，应准备好以下资料：2.1.1有关上级批准文件和立项批准文件或企业董事会决议文件；2.1.21：2000的地理位置图和1：500的供电区域平面图（标明负荷分布）；2.1.3企业主要生产设备和生产工艺允许中断供电时间（注明影响电能质量的用电设备）；2.1.4保安电源及多电源需求的原因、重要负荷的性质与数量及对连续供电要求的程度等书面文件，加盖主管单位公章；2.1.5企业主要产品品种和产量，耗能情况及节能措施；2.1.6企业建筑规模、计划建成期限和用电发展规划；2.1.7增容客户原高压受电装置一、二次接线图和平面布置图；2.1.8客户营业执照、授权委托书、法人或委托代理人身份证原件，审查后留存复印件；2.1.9供电企业认为必须提供的其它资料（如破产企业证明、增容客户欠费情况等）。2.2高压客户携带上述资料在营业窗口填写高压用电申请书。营业窗口工作人员应审查报装资料并指导客户填写。要求所有栏目必须填写，不得漏项。3、低压客户3.1低压供电（含居民）客户办理用电，须持有效证件（户口、身份证、营业执照）的复印件和主要电气设备一览表，到营业窗口填写低压用电申请书或居民用电申请书。3.2城镇居民客户申请用电，应实行“一户一表”供电。对原有合表客户和以“物业管９理”形式供电户，应积极创造条件实行“一户一表”供电。二、登记立号1、高压客户填写“荆门供电公司客户申请书登记薄”，通知客户申请书编号。2、填写“荆门供电公司高压用电申请书。2.1营业窗口根据供电方案审批权限将高压客户资料及高压用