〈经销商安装人员现场服务规定〉(doc)

经销商安装人员现场服务规定BYW099803271．总则：安装用户“省心、放心、开心”的产品，安装员在现场安装维修服务时应遵守本规定。2．安装服务规范2.1仪表准则、行为准则严格遵守《员工守则》。2.2工作准则2.2.1守时，与用户约定会见准时到达。2.2.2不随意变动约会；若有变动，应提前通知对方，并说明原因，向对方致歉。2.2.3安装出发前先电话通知用户，到达时间，安装所需时间，并询问是否方便。2.2.4到达后，轻敲或按门铃。用户开门时，礼貌地自我介绍“您好，我（们）是远铃整体浴室服务中心的，特来为您服务”。2.2.5进门前，若用户家习惯进户换鞋，则主动按用户要求换鞋。2.2.6搬运整体浴室进入用户家时，先在通道上铺上垫布或泡沫膜。2.2.7需用水电，先征得用户的同意，并致谢；紧急情况须与公司有关人员联系，需借用用户电话前，征得用户同意，并照实支付费用。2.2.8婉谢用户的主动帮助，婉谢用户敬茶递烟。2.2.9安装过程中尽量避免影响用户的正常生活。2.2.10安装过程中因特殊情况需离开用户家时，先向用户说明原因，征得用户同意，并告知返回时间。2.2.11严格按照《安装作业指导书》、安装技能培训要求进行安装。2.2.12附件位置打孔前，必须认真、仔细地复核尺寸。2.2.13安装完毕，整理工具，清扫垃圾并打包，离开用户家时带走。2.2.14安装完毕，严格认真地进行质量自检（检验项目及标准按照《远铃整体浴室质量检验表》。2.2.15自检后请用户对照《远铃整体浴室验收单》逐项验收。2.3.16根据使用说明书，耐心地对用户进行详细的使用及保养知识介绍。2.3.17请用户在验收单及保修单上签字。2.3.18谢用户，告知用户有问题可随时与“服务中心”联系。2.2.29安装后24小时内向“服务中心”进行完工汇报。3．处罚条例3.1严重犯规，罚款300元，记大过一次。3.1.1安装过程中吸烟。3.1.2自检马虎，抽检不合格。3.1.3不及时进行完工汇报或重大事件不及时上报，对公司造成不良影响。3.1.4安装完工后，不将垃圾打包带走。3.1.5安装中出现钻错孔等，错误在很明显的位置，需要通过更换方可弥补，全额赔偿。3.2.6安装质量不合格，返工重新安装，全额赔偿。3.2.7伪造用户在验收单上签名或签置意见。3.2一般犯规，罚款100元，记小过一次。3.2.1在用户家中随地吐痰。3.2.2安装过程中吹口哨。3.2.3穿硬底皮鞋进入整体浴室。3.2.4损坏用户家物品。3.2.5接受用户茶水或招待餐。3.2.6安装没有按预计时间完成。3.2.7安装中出现钻错孔等，错误在不明显的位置，需要通过修补方可弥补，全额赔偿。3.3轻微犯规，罚款50元。3.3.1接听电话不规范，受到用户投诉。3.3.2工作约会不守时或无故取消约会。3.3.3不着工作服上岗，或工作服穿着不整齐。3.3.4与人谈话粗鲁，不讲文明礼貌，受到投诉。3.3.5使用用户家电话不照实支付费用。3.3.6安装工具检查不合格。