上海港口局港航服务流程再造研究

上海海事大学硕士学位论文上海港口局港航服务流程再造研究姓名：程亮申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：顾亚竹20060601上海港口局港航服务流程再造研究作者：程亮学位授予单位：上海海事大学相似文献(3条)1.学位论文邓崧电子政务价值评估研究——以政务流程和信息整合为观察视角2006随着信息技术的飞速发展和政府改革的深化，电子政务成为国际、国内政府建设的热点，每一年投入到电子政务的社会资本正迅速增加，在新公共管理中打造低成本、高效率的服务型政府的理念下，电子政务的价值和绩效评估就越来越成为社会关注的焦点。目前对于电子政务绩效评估的技术和方法却还不成熟，在理论方法上仍需要进行大量的研究，这一方面是由于电子政务是一个相对较新的概念，另一方面也是因为电子政务绩效涉及的因素非常复杂，其中最核心的电子政务价值评估仍在探索之中。科学的电子政务价值研究方法，可以为电子政务建设、确定最优投资规模、制定电子政务发展战略、打造现代服务型政府提供科学的依据。因此，电子政务的价值及绩效研究是当前电子政务建设和发展中的重点、热点及难点问题。本论文采用经济学、系统科学、公共管理学和运筹学等学科方法作为理论指导，参考和借鉴了国内外先进的研究成果和实践，结合政府流程，考虑到用户的参与，对电子政务价值评估的技术方法进行了研究。全文共分为四个部分。第一部分介绍了本项研究的背景和意义。第二部分梳理了当前电子政务发展的状况，综述了电子政务价值评估的国内外进展，分析了我国电子政务支持下的政府绩效评估的特点，论述了在我国建立电子政务绩效评估体系的必要性，讨论了电子政务价值研究所需要的理论学科支撑。第三部分做了如下的研究工作：(1)利用公共产品理论，结合我国的公共管理，分析了电子政务的公共产品属性，讨论了电子政务服务的公共性及其与电子政务层次性之间的关系，认为电子政务价值的研究应当建立在电子政务作为公共品的基本属性上。(2)对信息化绩效做了分析，提出了一套信息化绩效分析的框架模型，用该模型对企业信息化绩效和电子政务绩效做了比较分析，并用该模型对“IT悖论”和“电子政务黑洞”做了解释。(3)从经济学角度提出了一套电子政务价值评估的理论模型。对政府业务流程再造和电子政务的关系做了分析，以此为基础，结合政府管理中的信息集成和业务集成，将电子政务服务分成了4种模型，对各种模型的运作机制做了分析和比较；在做了一定简化假设的基础上，对各模型中的用户成本和政府成本等做了定量的评估分析，并分析了各模型下的电子政务价值。研究认为：按信息集成和业务集成差异划分的4种模型中，基于一站式服务的模型IV相对最优；为更进一步提高效率和降低成本，政府流程重组(GPR)则是关键的和必需的；政府在规划建设电子政务时，应当采用以模型Ⅳ为基础的电子政务服务提供方式；在提供电子政务服务的流程中，政府(而不是用户)应当尽可能多的承担流程中的信息传递和处理等业务，从而减少总的社会成本；从模型Ⅰ到模型Ⅳ，在经济学上存在着帕累托改进过程，即政府无需增加成本，只需作相应的政府流程再造就可以极大的减少用户成本。(4)以上面建立的电子政务模型为基础，考虑用户的参与，在电子政务价值评估中引入条件价值估值法(CVM)，再配合一些其它常用的公共管理技术方法和经济学理论，建立了一套可操作的电子政务价值经济评估的技术方法体系。第四部分以昆明市电子政务为案例，调研了昆明市的电子政务支付意愿(WTP)，并结合昆明市的电子政务流程模型，分析了昆明市电子政务的价值，对本文提出的评估技术方法进行了实证模拟。2.会议论文黄刚.冯涛.董志毅基于SOA体系架构的企业信息门户统一代办消息平台2006天津市电力公司以建设数字化企业为理念,以企业管理创新、业务流程再造为前提,以众多集中式业务系统为基础,依托ATM广域网,2003年以来采用企业信息门户技术,在天津电力数字化企业建设中搭建了信息整合平台,2005年在巩固原有成果的基础上,采用当前最新SOA技术架构,以webservices、XML技术为核心,开发了企业级统一待办信息平台,将原有纵向业务系统中与员工个人相关的待办信息,通过企业信息门户系统和统一待办信息平台整合起来,并与内部及时消息系统MSN以及手机短信紧密集成,丰富了企业内重要消息的沟通手段,提高了企业的协同工作能力.3.学位论文陈大超博士伦手术产品公司整合分销渠道问题的研究2006生产厂家——总代理——一级批发商——二级批发商——零售店——消费者，此种渠道层级可谓传统销售渠道中的经典模式。然而，这样的分销渠道却存在着先天不足，在许多产品可实现高利润、价格体系不透明、市场缺少规则的情况下，多层次的销售网络不仅进一步瓜分了渠道利润，而且经销商不规范的操作手段常常造成了严重的渠道冲突。更重要的是，经销商掌握的巨大市场资源，几乎成了厂家的心头之患——销售网络漂移、可控性差，成了说不定哪天就会掉下来的一把利剑。改革势在必行。博士伦眼科手术产品公司专业从事眼科产品在中国的分销，同样面临着类似的渠道环节过多的问题，但由于种种原因这种渠道模式无法改变。本文并非从传统的营销理论解决问题，而是运用供应链管理思想，提出博士伦眼科手术产品公司应该建立供应链管理平台，来对分销渠道进行监控和整合，为控制终端市场打好基础。这是本文的研究目的。本文首先对相关理论进行综述，详细阐述了供应链的定义及模型，分销渠道的相关概念，以及提出供应链管理的核心内容就是渠道管理的概念，并且对供应链管理平台的概念和特点进行了介绍。其次，本文针对研究对象博士伦眼科手术产品公司的分销渠道现状进行了剖析，着重分析了目前分销渠道的优势和劣势，并对产生劣势的原因进行了总结，认为在目前情况下博士伦公司产品通过经销商再进入医院的模式暂时不能改变，但运用供应链管理思想对其进行改造和整合应该是可行的。再次，本文提出明确解决方案，即建立供应链管理平台，利用先进的网络技术，移动商务技术和EDI数据交换技术实现经销商的物流业务流程再造，将所有经销商到医院的供销存信息整合到平台之上，进行整理、分析和管理，实现对分销渠道的整合。而且文中着重介绍了整个方案的设计思路、需要的技术条件、流程再造的设想以及方案追求的功能效果。最后，本文认为建立供应链管理平台的方案是行之有效的，但必须综合考虑其他因素。另外对于供应链管理平台方案的实施，本文建议建立绩效评估体系和外包方式。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：4cb06eec-7c66-4490-92c4-9df100da3585下载时间：2010年9月14日