上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之实地服务流程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料实地服务流程1.流程说明该流程描述了责任中心服务人员处理顾客实地服务的情况。责任中心服务根据前期的现场勘察结果按客户要求进行实地丈量、平面设计及最终报价后进行实地服务。如有续购需报价通知营业询报价。中间也涉及零部件领用过程，最后由顾客进行验收。此流程不涉及系统操作。2.流程图实地服务流程SM06SM01客户服务类型确认流程平面设计责任中心服务人员是否需要平面设计丈量填写设计照会单设计照会单是否有续购客户确认是否修改终稿双方确认SD08询报价流程Yes是否需要报价NoSM03责任中心服务报价流程Yes是否零件需求NoNoYes通知营业SM04总部配合流程SM08客诉及验收异常流程SM05零件领用流程执行现场服务SM09客户服务验收流程是否完成家具服务单YesSM01客户服务类型确认NoYesNoYesNo1/1