东风日产夏季服务活动指引

12015年5-6月夏季服务活动指引东风日产售后服务部2015年5月目录一、“清凉一夏无忧出行”活动内容二、活动传播策略及传播行程三、店头话术四、物料清单及示意附：礼品及促销件的出库方法一、“清凉一夏无忧出行”活动内容4活动主题清凉一夏无忧出行活动时间：2015年5月20日-6月21日5“清凉一夏无忧出行”活动内容提升回厂促进成交服务增值空调系统免费检查（如冷媒不足，免费添加）导航地图升级服务（赠送积分）保养无忧（保养后7日内出现质量问题，工时免单）向保有客户宣传出险代步承诺（促进转介绍、换购或增购）空调系统杀菌除臭剂（6折）专营店自行设定优惠方案（PV给予奖励支持）活动意义：避免客户集中回厂，等待时间过长，造成客户满意度降低。标准动作：1）短信：请专营店于5月15日开始分批向客户发出，短信模板由总部统一提供。2）电话：介绍活动内容、邀请客户回厂，同时接受预约，建议专营店将邀约目标及回厂率分解到个人后，专员要掌握实际数据。3）请地区及专营店根据各自实际情况安排电台及平媒宣传。客户邀约活动细则说明7空调保养呵护活动细则说明提升回厂（必做）空调保养呵护活动意义：针对空调夏季保养需求，开展特惠活动，吸引客户回厂。活动内容：活动期间，所有回厂车辆均可享受空调系统免费检查（如冷媒不足，免费添加）；活动期间，空调系统杀菌除臭剂6折特惠，总部将按照折扣部分（网点价）的60%进行补贴。活动对象：所有回厂的东风日产车主标准动作：1）请按总部提供的《空调系统检测单》进行打印/印刷，确保数量能支持活动的正常实施。2）请专营店自行准备并承担冷媒（选择东风日产指定品牌：杜邦或金冷），确保数量能支持活动的正常实施。3）针对回厂的目标客户介绍空调系统杀菌除臭剂的功效，并请专营店自行在E3sp中订购空调系统杀菌除臭剂。8导航升级服务活动细则说明提升回厂（必做）导航升级服务活动意义：为原车、精品导航客户提供导航升级服务活动，减少客户对导航的抱怨，提升客户满意度。活动内容：外促：客户回厂升级导航，可同时获得东风日产赠送的50元会员积分；内促：按12个大区分别排名，对活动期间导航升级完成优秀的前10家专营店（依升级比例和数量综合考虑）给予奖励，提供参加导航研讨及到航盛参观交流的机会（价值5000元/店）。活动对象：所有装载东风日产纯正导航的车主活动时间：5月20日-8月31日标准动作：详见售后服务部工联单《关于开展5-8月导航升级服务活动的通知》详情请咨询—王耀飞[e-mail]电话：[phone]保养无忧活动细则说明服务增值（必做）保养无忧活动意义：让客户见证产品&服务品质，放心消费。活动内容：邀请所有保养客户在交车区与SA一起参与质检；对应保养项目如有一条检测不合格（当场或者七天内），专营店对客户免除保养工时费或发放等额的保养工时代金券，费用由专营店承担。活动对象：所有车主标准动作：具体操作详见附件《保养无忧客户参与质检专营店操作指引》。10出险代步承诺宣传活动细则说明服务增值（必做）出险代步承诺宣传活动意义：让客户了解东风日产出险代步承诺内容，并实现口碑宣传，促进新车销售。活动内容：向所有客户介绍“出险代步承诺”的内容。出险代步承诺：即日起购东风日产车，办理保险管家认证服务，在车辆出险期间可享免费代步车。活动对象：所有车主标准动作：详见水平事业部下发的工联单。11追加检测活动细则说明追加检测活动意义：为促进轮胎、蓄电池、刹车片、空调格的终端销售，拟开展销售竞赛活动。活动内容：针对轮胎、蓄电池、刹车片、空调格等重点件，提供免费检测服务，挖掘销售机会；专营店可自行设定相应产品的优惠幅度，总部根据目标达成情况给予奖励。奖励方案：促进成交（选做）标准动作：1)请专营店积极做好易损易耗件更换提醒工作。2)总部下发的活动海报文件已为专营店自选活动预留了宣传板块，请专营店根据需要自行添加。奖励时段备件名称获奖条件PV奖励备注5月20日——6月21日轮胎5-6月销售数量≥5-6月销售目标20元/条1)按销售数量进行奖励2)服务备件订货指引目标未达成的专营店，按照获得奖励总额的60%进行奖励3)奖励以备件折扣的形式发放到各专营店备件账户蓄电池20元/个刹车片20元/个空调格10元/个12（全）合成机油推广活动细则说明（全）合成机油推广活动意义：促进专营店销售（全）合成机油的积极性，积极开展终端销售。活动时间：2015年5月1日——6月30日活动内容：对终端销售数量要求达到的专营店给予相应的礼品奖励。全合成机油奖品：亚马逊卓越购物卡。合成机油奖品：加油卡、世达维修工具、购物卡详细内容请见经销商门户网工联单：PV-S00-13-226（4月30日已发布）促进成交（选做）标准动作：总部下发的活动海报文件已为专营店自选活动预留了宣传板块，请专营店根据需要自行添加。13养护产品体验活动细则说明养护产品体验活动意义：让更多的车主体验纯正养护产品的效果。活动时间：2015年5月1日——6月30日活动内容：专营店可自行制定体验方案，总部对终端销售数量达到要求的专营店给予相应的礼品奖励。共有6项活动，活动奖品：索尼DSC-WX50、苹果MacBook、加油卡、手机充值卡、京东购物卡、乐扣礼品盒等详细内容请见经销商门户网工联单：PV-S00-13-226（4月30日已发布）促进成交（选做）标准动作：总部下发的活动海报文件已为专营店自选活动预留了宣传板块，请专营店根据需要自行添加。活动目标序号项目活动期间备注1重点服务备件销售订货指导目标5-6月轮胎/蓄电池/刹车片/空调格《重点服务备件销售订货指导目标》5-6月双月目标将在5月上旬发布2服务备件销售订货指导目标5-6月服务备件销售订货指导目标已发布3服务活动落实度NSSW检核/专员FTM检核NSSW检核结果/专员FTM检核结果15专营店执行策略要点1）自行准备指定品牌冷媒（杜邦或金冷），确保数量能支持活动的正常实施；2）提前订购准备空调系统杀菌除臭剂；3）自行准备活动用的其它服务备件；4）提前准备导航升级光盘/激活卡；5）按照总部指引完成点位布置，露出时间：5月19日-6月21日（导航升级服务活动的露出时间持续至8月31日）；6）SA、TS熟悉活动要点、相关内容及话术（包含向保有客户宣传出险代步承诺）；7）在城市站点及专营店站点上露出活动信息；8）执行总部制定的电话提醒话术要求。9）结合总部传播，自行制定专营店传播方案并执行（使用总部文案模板）。营销工具包活动开始前，相关附件随售后服务部活动工联单下发到DLR。主要包括有：1、店头物料、话术、短信、电话、微博、专营店网站素材、APP素材2、店头物料制作文件下载地址：营销网-店面管理专区—店面制作物料—售后服务业务相关资料—2015年5-6月服务月活动物料3、服务活动其它相关附件二、活动传播策略及传播行程总部：充分利用总部四大传播阵地及数字营销部资源，露出保客营销方案信息。大区：根据总部制作平面进行店头布置，执行活动话术，并引导客户进行自助传播。主线贯穿推广以“清凉一夏无忧出行”作为主线贯穿传播过程，命中保有客户。新媒体传播利用东风日产官方微博开展网络传播，引发公众主动转发或评论清凉一下无忧出行活动信息。利用总部官网、平媒、电台、双月DM、APP、微博、短信平台进行传播：提供信息点，广宣统一安排1、店头、站点物料•根据总部确定点位进行布置传播；2、话术执行及邀约：•根据总部制订话术，做好活动宣传与执行及客户邀约。•鼓励客户到店头参与清凉一下无忧出行活动。活动传播策略DM/短信邀约/店头话术/店头活动筹备及执行东风日产官网、官方以及专营店微博进行清凉一夏，无忧出行信息告知如区域有资源，可进行适当的清凉一夏，无忧出行活动的广宣投放根据区域资源，发表消费者参加清凉一夏，无忧出行活动的软文传播主题清凉一夏，无忧出行PRATL区域总部ATL（平面）店头活动硬广WEB店头物料/区域自行投放清凉一夏，无忧出行活动广宣画面传播行程5月20日-6月21日活动传播行程三、店头话术1、店头活动话术目的：向车主介绍2015年5-6月“清凉一夏无忧出行”活动内容关键词：关怀、清凉参考话术：Q1：您好！今年5-6月东风日产推出什么优惠活动？A：您好！东风日产于5月20日至6月21日开展“清凉一夏无忧出行”活动，为您的爱车提供：夏季空调保养服务、导航升级服务、保养无忧服务、出险代步承诺等项目。、专营店应对话术1、店头活动话术目的：告之“清凉一夏无忧出行”的具体举措关键词：关心、关爱参考话术Q2：请问具体有哪些举措？A：只要您回厂：1）就可享受空调系统免费检测，如果冷媒不足，可免费添加，同时，可享受空调系统杀菌除臭剂6折优惠；2）如导航地图升级，可获赠50元会员积分；3）如您是回厂保养的客户，我们将邀请您参与质检，如对应保养项目如有一条检测不合格（当场或者七天内），可免除保养工时费或发放等额的保养工时代金券。此外，我们还会给您提供更多其它的服务，如有需要，我可以做详细的介绍（以下根据专营店自身活动向客户介绍详细内容）。专营店应对话术四、店头物料清单及示意1、广宣、店头物料清单物料制作文件下载地址：营销网-店面管理专区—店面制作物料—售后服务业务相关资料—2015年5-6月服务月活动物料类别名称内容说明数量上传时间广宣报广总部提供报广模版15月15日电台稿总部15秒，专营店30秒25月15日短信整体活动简要介绍25月15日店头布置物料形象海报C1/B4,以品牌展示为主15月15日信息海报B2/B5，详细介绍活动信息25月15日横幅B1/B3，活动主题信息告知45月15日销售话术5-6月服务月针对整体活动进行介绍。15月15日物料清单及示意1、广宣类——报广模版（横）本内容仅为示例，具体画面内容请以总部下发制作文件为准物料清单及示意1、广宣类——电台稿物料清单及示意本内容仅为示例，具体画面内容请以总部下发制作文件为准一、总部：15”空调免费检测，导航地图升级！5月20日至6月21日，东风日产夏日关怀服务活动倾情开启，邀您共度清爽夏日！东风日产二、专营店：30”烈日当空，愿您身旁凉风习习！5月20日至6月21日，“清凉一夏，无忧出行”活动倾情开启！活动期间惊喜不断，我们将为您的爱车提供空调免费检测及导航地图升级服务，消除您炎夏出行的担忧，让您和爱车一同迎接清爽悠悠夏日，到店更有多重惊喜！欢迎致电：东风日产XXX专营店XXXXXXX1、广宣类——新闻稿物料清单及示意本内容仅为示例，具体画面内容请以总部下发制作文件为准关怀随心清凉随行烈日当空，愿您身旁凉风习习！东风日产2015年5月20日至6月21日，“清凉一夏，无忧出行”活动倾情开启！活动期间带给您惊喜不断，消除您炎夏出行的担忧，让您和爱车共度清爽悠悠的夏日。夏季空调保养服务活动期间，回厂车辆均可享受空调系统免费检查（如冷媒不足，免费添加），空调系统杀菌除臭剂6折特惠，为您的夏日出行提前做好准备。导航升级服务回厂车辆升级导航，即可获赠50元会员积分。保养无忧服务爱车质量您有数，诚邀您一起参与保养质检，如七天内出现保养品质问题，免除本次保养工时费或发放等额的保养工时代金券。出险代步承诺即日起，您购买东风日产车，办理保险管家认证服务，在车辆出险期间可享免费代步车。还有更多惊喜等着您，敬请到店洽询1、广宣类——短信稿物料清单及示意本内容仅为示例，具体画面内容请以总部下发制作文件为准一、总部：“清凉一夏，无忧出行”活动倾情开启！5月20日至6月21日，为您的爱车提供空调免费检测等服务，让您和爱车共度清爽夏日！东风日产二、专营店：烈日当空，愿您身旁凉风习习！5月20日至6月21日，东风日产“清凉一夏，无忧出行”活动倾情开启！活动期间惊喜不断，我们将为您的爱车提供空调免费检测等服务，消除您炎夏出行的担忧，让您和爱车共度清爽悠悠夏日，到店更有多重惊喜！直通热线：XXXX专营店XXXXXXXX2、店头类——形象海报1•说明：展示售后服务信息•摆放位置：C1，客户休息区•材质：背胶，四