中国移动-彩讯客户自服务系统操作指导手册（DOC24页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料企业彩讯客户自服务系统操作指导手册中国移动通信集团公司2007年12月第2页共22页目录一、企业彩讯业务简介：-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------31、企业彩讯定义：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------32、关键名词解释：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------33、企业彩讯业务系统构成：--------------------------------------------------------------------------------------------------------------3二、企业彩讯平台主操作快速指导：-----------------------------------------------------------------------------------------------------31、主操作流程图：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------42、主操作案例：--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------42-1、创建EC信息--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------42-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作)---------------------------------------------------------------------------------51)集团成员创建：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------52)任务单创建：--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------73)目标用户的选定：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------132-3、EC任务单提交审核----------------------------------------------------------------------------------------------------------------152-4、EC任务单的复制-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------162-5、EC任务单的撤销-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------172-6、EC任务单发送-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------212-7、EC查询统计--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------21第3页共22页一、企业彩讯业务简介：1、企业彩讯定义：是基于移动通信平台，专为企业信息传播和办公信息自动化所提供的服务。即通过特定的业务平台，企业可以将市场信息、办公信息等内容通过MMS、SMS、WAP等多种形式，传递给企业员工、渠道合作伙伴以及企业会员等用户，提升企业商务信息的自动化能力。该服务由企业承担功能费，用户免费接收。2、关键名词解释：3、企业彩讯业务系统构成：企业彩讯业务系统，指的是由SI开发提供的业务支撑管理系统，分为管理系统和客户自服务系统两部分。管理系统：面向SI，主要负责EC信息创建、管理和内容审核；客户自服务系统：面向EC，由EC对任务单和集团成员进行管理，并对发送信息进行统计查询。二、企业彩讯平台主操作快速指导：关键名词英文解析中文解析ECEnterpriseCustomer集团客户、企业客户SIServiceIntegrator业务集成商，该文档中的SI指卓望信息。合同根据EC和中国移动签约合同信息，SI在管理系统创建相应的业务信息。任务单EC编辑完成并提交管理系统的短信或彩信。集团客户成员指EC创建并积累的潜在目标用户。目标用户和EC创建的某个任务单相对应的目标用户，即计划对这些目标用户下发该任务单。第4页共22页1、主操作流程图：企业彩讯平台主操作快速指导企业彩讯客户自服务系统中国移动企业彩讯管理系统创建EC信息第1步：EC客户信息建立第2步：EC账户密码配置第3步：合同信息建立完成创建任务单第1步：集团客户成员创建第2步：任务单创建第3步：目标用户的选定（支持临时批量增加新用户)完成内容审核提交名单处理完成任务单发送通过完成查询统计数据统计和费用统计数据包状态报告请求请求反馈数据库主操作完成122、主操作案例：2-1、创建EC信息案例EC名称：EC-TEST操作目标：完成以下三种操作第5页共22页第1步：EC客户信息建立第2步：EC账户密码配置第3步：合同信息建立操作人员角色：SI业务管理系统管理人员。操作步骤：这里不做陈述。2-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作)案例EC名称：EC-TEST操作目标：完成以下三种操作第1步：集团成员创建第2步：任务单创建第3步：目标用户的选定（支持临时批量增加新用户)操作人员角色：EC管理员或指定的负责人操作步骤：1)集团成员创建：根据管理平台设置的EC-TEST账户及密码，登录《企业彩讯客户自服务系统》，在系统列表区，呈现集团客户EC-TEST详细信息，和企业彩讯管理系统创建的EC信息完全一致(图略)。进入集团成员管理功能区，点击“新增”按钮，在详细信息区呈现内容见下图：系统菜单区系统列表区详细信息区系统功能区方式一方式二第6页共22页这里集团成员的创建有两种方式（见上图绿色标记部分）：方式一、单个用户录入：根据上图详细信息区提示，填入集团成员的用户名和手机号等重要信息；操作方法简单。方式二、批量导入：以下做重点介绍。集团成员的创建-批量导入：1-1）模板下载：点击“模板下载”功能按钮，弹出对话框见下图：保存该EXCEL表格(默认名称为groupMobile.xls,可重新命名)；打开表格，并填写信息如下图所示(带*号为必填项，姓名一列可以是字符或数字序号)：1-2）上传用户：保存关闭该EXCEL表格，点击“上传用户”功能按钮，按照提示进行相应操作，见下图：第7页共22页提示“上传成功!”，在系统列表区显示创建的一组集团成员，如下图：至此，集团成员创建完成；2)任务单创建：2-1）短信任务单创建：进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作：第一步：点击第二步第三步第四步第8页共22页【备注】：上图中的“第三步：选择发送方式”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核通过后立即发送；如果将复选框中的“√”去掉，选择定时发送页面如下图：上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户的选定”流程。2-2）彩信任务单创建：进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作：第一步:点击新增按钮第二步：选择SMS方式第三步：选择发送方式第四步：编辑内容第9页共22页【备注】上图在第四步操作中，如果选择“重要”，页面会呈现“WAP提示语句信息”，此功能是企业彩讯业务特色功能：为EC发送给用户的重要信息提供免费WAPPUSH，以便个人用户在无法正常下载MMS阅读的情况下，通过WAP链接直接进入WAP网址阅读和MMS完全一致的内容。点击“下一步”按钮进入彩信编辑流程。【彩信编辑可拆分为个子步骤】：○1添加资源：即添加图片、压缩文件(ZIP格式)、MID音乐文件；操作过程见以下组图；○2编辑标题：○3帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等；○4完成编辑，保存并关闭。简述如下：○1添加资源：第一步:新增第二步：选择MMS方式第三步：选择发送方式，设置发送时间第四步：选定重要性第10页共22页点击“上传”按钮,如下：上传成功后的提示框，显示如图：添加资源第一步添加资源第二步添加资源第三步:选定文件添加资源第四步:上传第11页共22页点击“确定”后，各种文件成功上传到编辑器中，见下图：○2编辑标题：添加资源第五步:确定添加资源第六步:双击图片，添加到当前帧。双击第12页共22页○3帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等，见下图所示；○4完成编辑，保存并关闭，见右图：然后点击详细信息区右下侧的“下一步”，进入“目标用户的选定”流程。1、双击，能够将文件添加到帧。双击3、MID音乐文件添加完成。双击2、图片文件添加完成。双击4、文字编辑完成。双击5、点击，调节帧播放持续时间双击第13页共22页【备注】：以下是在编辑彩信图片时，对图片的尺寸和大小要求。3)目标用户的选定：当编辑完成MMS或SMS后，根据系统提示点击“下一步”，进入如下页面：这里的目标用户选定有两种方式：方式一：从最初建立的集团成员列表中选择全部或部分；方式二：通过“上传”功能按钮，以.txt文件的格式增加补充目标用户手机号，操作简单高效；点击“上传”后，进入如下操作页面：客户自服务系统在目标用户的建立上，采取更加灵活的解决方式：此处的“上传”功能方便EC临时增加号码TXT文件，操作简单高效第14页共22页【备注】：这里的clientList.txt文件内容见下图：选定文件后，开始上传：第一步双击第二步双击第三步双击系统上传过程中双击上传成功双击第1