中海物业_深圳香蜜湖一号豪宅项目物业管理服务方案_78页

1序言湖畔风情各异的高档楼盘的相继崛起，“香蜜湖”这三个字又赋予了更深的含义——“高尚、尊贵、健康、休闲、养生“。香蜜湖片区是深圳唯一建在市中心的大规模低密度临湖生态社区，这里有“城市绿肺”美誉的郁郁青青的山景、湖光潋滟的香蜜湖湖景、43万平方米的绿色植物园等天然景观资源。出则红尘、入则自然，出则繁华、入则宁静；城市的繁华、便利与郊野的清新融为一体，是深圳绝无仅有的大规模园林人文社区。该片区土地与自然资源的罕有性和珍贵性，使得从东海花园到香榭里花园、水榭花都、熙园、中旅国际公馆、金地香蜜山、香域中央……一代豪宅风起云涌在这片深圳豪宅瞩目的中心。作为中海在内地征战的第一个城市和总部所在地——深圳，中海需要维系、固化、提升自己的品牌，中海需要在关内一线热土拥有自己的旗号与身影，中海渴望一块展示自己实力与品牌的风水宝地，中海“930”为展示中海地产的实力与气魄提供了一个宽广的舞台！中海“930”东临大型住宅社区景蜜村，西靠香蜜湖游乐场及高尔夫练习场与熙园隔水相望，南面毗邻水榭花都，北边的大型会员制仓储超市——山姆会员店咫尺相望，交通的便利、配套的完善、环境的优美，是深圳市名副其实的“黄金地带”上镶嵌的一颗璀璨明珠。该项目地处的绝佳地理位置与豪宅的定位决定了客户群体将锁定在企业高级管理人士、名商富贾、地产生意人等城市高层精英群体。2中海地产将充分利用这块绝版豪宅地的天然资源，挖掘生态文化价值，展示CLD生活价值，创建一种新的生态文化生活新模式；中海地产正承载着历史的使命致力于将这片香蜜湖畔最后绝版豪宅精精心心打打造造成成一一片片令令人人神神往往的的诗诗意意栖栖居居地地…………3第一部分中海物业管理及品牌优势业务发展规模中海物业1991年于深圳注册成立，率先将香港特别行政区的成功物业管理经验全面地移植到深圳，开创了香港物业管理模式运用于中国大陆地区之先河并充分地融合了中国大陆的风土人文，成功地实现了本土化。在高起点的基础之上，中海物业依循“市场化生存、规模化经营、精品化管理、专业化服务”的发展道路，“自主经营、自觉扩张、自我积累和自我超越”，通过十多年的发展，目前业务领域包括物业管理，物业管理顾问及培训，楼宇智能化产品设计、制造及集成施工，楼宇机电设备维修保养，电梯销售、安装、维修保养，保安服务，园林施工、养护，专用清洗剂研发，清洁及专业清洗，零售等广泛的领域。中海物业管理模式已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、南昌、长沙、石家庄、沈阳、郑州、南宁……等40多个大中城市。在管的高档住宅、写字楼、商场等各类业态的高档物业达50余处，管理面积逾3000万平方米，在中国物业管理行业创造了系列第一，始终引领着行业的潮头，成为中国物业管理行业的“旗舰”，并因其极高的美誉度而被业界和社会尊称为“中国第一大管家”。品牌竞争优势——持续的创新能力多年来中海物业一贯坚持创新，不断吸收引进香港及国际先进的物业管理理念及方法，不断提高物业管理服务水平，打造中海物业的核心竞争力，引领国内物业管理的发展潮流。发源于香港，大胆进军内地开拓市场，以及突破自建自管平台，实现跨越式发展，都表现出中海物业强大的战略创新发展能力；4从接管住宅物业到高档写字楼，从工厂到校园，从商场到大学，表现出中海物业经营管理模式和海内外市场的开拓模式的不断创新能力；在国内率先推出质量管理标准，率先实行质量保证体系一体化认证，首创健康物业管理模式……表现了中海物业雄厚的技术创新实力；首倡“1+N”管理模式，实现企业组织结构创新；组建首家行业性专业艺术团体——中海艺术团，实现企业文化建设创新；……中海物业的创新不是标新立异，而是更重视实效；不仅仅是开拓市场、寻找利润增长点，而是涉及企业结构、品牌建设、企业文化、管理模式、人员培训、行业规范等全方位、多元化的全面创新。中海物业的创新不追求轰轰烈烈，而是更专注于平常小事；不冀图惊天动地，而是更精于细枝末节的完美。通过不断的超越自我，中海物业的管理水平不断提高，核心竞争力不断增强。——全面的业态经历深厚的海洋文化背景和海外创业的经历，决定了中海物业品牌虚怀若谷和兼收并蓄的个性。在中国建筑工程总公司及中国海外集团物业管理委员会的统一平台上之，中海物业拥有巨大的人才、技术和管理经验等优势资源的整合能力，目前中海物业管理在深圳物业管理市场和行业中都具有重要地位和影响。——优秀的人才队伍选才：中海物业秉承德才兼备的人才观，按照知识型人才与经验型人才相结合的原则，通过人才市场大力招收经验丰富的物业管理人才。管理层员工全部具有受过良好的高等教育的背景，具有物业管理经理上岗证等资格证书。高素质的保安员队伍是中海物业的一张王牌，在国内物业管理行业傲视同群。用才：中海物业从各个方面为专业技术人员施展才能创造条件，形成人尽其才的和谐氛围。充分发挥各类人才的主观能动性和创造力，突破制约物业管理服务水平提升的技术难点，全面提高服务品质。5育才：中海物业现有自编培训教材约40万字，视像培训资料超过300分钟，并于深圳设有培训中心及训练基地，培训课程包括入职培训、转岗培训、晋级培训及常规培训。通过严格培训，锻造自己的人才队伍。人才规模：中海物业现直接聘用的员工超过2200人，其中管理人员360人，其中拥有学士学位以上超过96人。在人才结构方面，中海物业除拥有MBA及经济管理硕士等学历，有物业管理专业经理人资格的高级工程师、经济师以及工程师、会计师、经济师等常规高级人才外，尚拥有一定数量的特殊人才，例如平面设计、园林、法律、审计等类人才，具有充盈的实力承接各类高端物业的管理。——专业技术优势：物业管理在服务的表象下，需要专业化的支持，中海物业在专业化的发展道路上一直引领行业之先。中海物业下属的三个专业化子公司为管理提供了强有力的技术保证——中海楼宇科技公司专营楼宇智能化系统的设计、安装，强电、弱电系统的维护；中海电梯工程公司专营电梯的安装、维保，中海环境工程公司专营楼宇外墙、生活水池的清洗，其建立的清洗剂研发中心专门针对楼宇外立面的材质进行专用清洗制剂的研发；中海物业自建的花卉苗木培育基地公司—中海花苑拥有多名高级园艺师优秀园艺技术人员，为楼宇提供专业绿化维护和花卉租摆的专项服务。高档楼宇的智能化系统的投入高、设施设备等技术系统庞大繁杂，中海物业正可以发挥在专业化上的技术优势为管理提供坚实的技术平台保障。——客户资源优势：中海物业服务辖区所拥有的业主是中海最为宝贵的客户资源，目前我们对业主资料已全部实现电子信息化管理，可以实现有针对性的分类整理查询与分析，达到对潜在目标客户的有效跟踪，将为地产开发和后期销售提供最具参考价值的一手资料。——延伸服务优势：6中海物业在全国至港澳地区形成的网络管理规模构筑了一个巨大的网络信息平台，将为每一个在管项目的服务范围提供一个最大的延展空间。中海家园服务网所涉及衣食住行、娱乐、商务等的广泛领域和网络消费优势将充分发挥它为业主提供多种多样特约服务的功能。每一个中海所服务的业主在居住和工作的社区之外，与涉及到业主消费的各大领域如：酒店、餐饮、娱乐、大型超市、商场、火车、航空等建立服务联盟，给予中海业主以各种消费的优惠，使业主无时无刻不感觉到作为中海业主的尊贵。甚至当您置身于另一个城市，另一个地区，依然能够享受到中海无微不至的服务:异地的商务支持、异地“SOS”紧急救援系统”……资质、荣誉与创新中国最高资质等级中海物业拥有中国建设部颁发的中国物业管理最高资质等级——一级物业管理资质，且为中国物业协会常务理事单位。全面通过三套国际管理体系认证中海物业于1996年2月在中国物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量管理体系认证（GB/T19001-2000—ISO9001：2000）；1999年10月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证（GB/T2400～ISO14001：1996）；2003年8月于中国物业管理行业第一家通过国际质量管理体系、国际环境管理体系、职业健康安全管理体系（GB/T28001：2001）三证合一的认证，将规范化的管理标准提升到又一新的高度。基于多年规范化、标准化的运作模式，中海物业管理的辖区做到了无设备破损事故、无火灾事故、无管7理责任导致的盗抢事故。创立了最多的中国国家级优秀示范小区中海物业已经建成中国国家级优秀示范小区（大厦）18个，占全国国优总数的3%强，雄居国内同业国优拥有量第一位。创造了诸多同行业第一成立十多年来，中海物业秉承国际先进物业理念，洞察和顺应国内物业管理市场的发展趋势，精心打造中国物业管理第一品牌，始终走在中国物业管理的前沿，创下了诸多“行业第一”：2002年首家获得质量管理提名奖的服务行业中国物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量管理体系认证中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证签约管理面积突破3000万平方米，为国内同行业管理规模第一创建国家优秀示范小区（大厦）18个，为国内同行业拥有量第一1997年国家建设部盛赞中海物业代表了中国物业管理的发展方向并向全国同行业推广“中海物业管理经验”首家组建行业性专业化艺术团体——中海艺术团首创“1+N”管理模式、氛围管理模式，并成为行业最为推崇的物业管理模式8首创酒店式物业管理服务模式，并成为行业最为推崇的物业管理模式首创健康式物业管理模式首创商务全程式写字楼物业管理模式首创物业管理企业自办护卫员培训基地首倡管理社区内自办超市，为行业内唯一一家拥有诸多殊荣与盛誉中央电视台、深圳各大报刊以及香港《文汇报》、《大公报》、《商报》、《星岛日报》，国内的《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体对中海物业管理经营情况的报道多达700余次，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士已逾六万人次。先后获得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予的各种奖牌、奖旗100余面。建设部部长俞正声、越共中央总书记黎可漂、香港房屋署官员、厄立特里亚总统、广东省委副书记黄华华、辽宁省省委书记、省长在参观中海物业在管物业时，给予了相当高的评价。国家建设部住宅与房地产业司司长，中国物业管理协会会长谢家瑾女士曾不止一次地说：“中海物业代表了中国物业管理未来的方向”。9第二部分中海“930”物业管理理念豪宅是人们对居住环境要求不断提升的结果，固而其保值与增值也显得极为重要。纵览深圳市的几代豪宅产品，纷纷聘请有资质的专业物管对其进行管理且各种概念层出不穷。东海花园君豪阁的“星级酒店VIP服务”；仙湖山庄的“豪门管家服务”；名商园的特设名商管家部，提供球会、别墅的双重物业资源的酒店式管理；天骄华庭的“英式管家服务”；万科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服务”……。但深入研究其物业管理的服务模式与内容，仍旧局限于传统的模式之中，并未能实现宣传概念所要达到的精髓，更无法达到豪宅业主群体的个性化服务与对服务品质近乎苛刻与完美的需求。中海“930”是中海地产在深圳所有开发项目中最高端的产品，也是中海物业承接项目中最值得期盼的真正意义上的豪宅项目，为彰显地产第四代产品与众不同的独特魅力，中海物业致力于打破常规物管服务模式，继第一、二代现代物业管理模式之后推陈出新、倾情演绎第三代物管模式——《中海物业·深蓝®》，凸显与同行业同档次楼盘管理的差异优势，展现极高端的品牌形象与服务品质，在行业内继续引领物业管理的未来发展方向。《中海物业·深蓝®》的基本理念“尊贵、荣耀、优雅、富足……”中海物业·深蓝®带着她独有的魅力款款向您走来……d-blue10中海深蓝®尊崇无限最最后后一一片片尊尊贵贵的的领领地地深深圳圳新新一一代代豪豪宅宅的的经经典典之之作作第第三三代代豪豪宅宅与与第第三三代代物物管管的的完完美美结结合合在在这这片片土土地地上上我我们们创创造造着着这这样样一一种种全全新新的的生生活活方方式式以创造作为生存的基础，以创造为前进的动力，以创造为行业的先锋。基于创造，丰富物业管理的价值观；基于创造，拥有了前置服务、下沉服务、指南针式服务……以创造居住价值、创造