为民服务工作考核参奖经验分享

1―為民服務工作考核參獎經驗分享―報告人：劉廉法課長11.10.20072成功的關鍵自信勇氣熱忱創新主管認同&充分授權全員參與責任分工創新作法訂定賞罰標準激勵行為3『自信』是激發潛能的法寶━實驗杯裡的跳蚤『勇氣』可以培養勝利心態━運動員握拳大喊『熱忱』使人擁抱生活熱愛工作━慈濟志工決策貴在『創新』━茅台酒的出生史4參加考核全紀錄前期準備階段規劃中期階段接受考核階段考核後期階段5前期準備熟悉考核項目（依參賽項目準備）自我檢討評估（檢視整年業務作為）觀摩歷年得獎單位（吸取新知與創新）6如何以「節約」方式參加行政院服務品質獎？1.參加行政院服務品質獎免報名費、審查費。2.為民服務工作是各機關平時即應持續執行之業務，其相關工作績效之展現與彙集，應屬平常累積，不宜集中於評審前夕，才動員大量人力彙整有關資料。3.及時將為民服務工作績效拍照存證，作為佐證照片。4.製作績效報告〔直式橫書〕，除印刷、膠裝外，一切從儉從簡(印刷精美與否，無關評審成績)。5.實地評審之相關書面資料、檔案及卷宗，平常即可依評審項目分類彙整，不須重複做太多表報資料。6.實地評審之場地不須過度布置，以簡單明確為原則。7.實地評審時，僅配合提供交通支援、午餐(便當)即可，其他招待(例如點心、紀念品…)皆免。7如何準備才有勝算？1.徹底瞭解「評獎範圍」-超出範圍(九十四年一月至十二月)之績效不計分。2.完全清楚「評獎程序」〜初審、書面複審、實地複審。3.先行自我評量-以高標準自評整體或個別獎項之得分是否在85分以上。4.慎選參選獎項-量力而為。5.有形的準備〜參獎相關軟硬體(檔案、資料、場地…)。6.無形的企圖心-首長應持續與同仁溝通，灌輸提升服務品質決心，由上而下由內而外，全員參與。7.善用自訂權重-依為民服務工作特性，由參獎機關於權重範圍內，自行彈性8.調整權重，使優越項目加分、稍差項目降低影響。9.向獲獎機關取經-除主動向曾獲獎機關學習優良創新作法及參獎經驗外，各10.主管機關應轉請所屬曾獲獎機關派員輔導有意參獎之機關。8規劃中期撰寫績效報告書強化計畫、品質、組織目標提出為民服務創新作為機關內部人員教育訓練9如何撰寫提升服務品質績效報告？1.寫你所做的、誠實、不灌水。(1)績效報告視同公文書。(2)評審委員於實地評審時將會驗證。(3)僅就參選獎項撰寫，多寫無益。2.確實依規定之內容及體例撰寫，列入書面評審成績。3.機關名稱以關防全稱為準，組織圖應包含附屬機關。4.簡要介紹為民服務業務項目及概況，篇幅不宜過多。5.依行政院服務品質獎評獎實施計畫所訂評審項目、參考指標及細項指標，分別就所做績效內容，以條列、簡要、具體之原則，展現各項執行成果。106、特別強調創新改進之具體效益。7、竭盡所能以量化數據表達，並加強展現本年度績效與往年之比較。8、所附年度提升服務品質執行計畫必須完整(含文號)。9、所附佐證資料、佐證圖(照)片(含簡要說明)，可配合篇幅縮小尺寸。（1/2，1/4，1/6，1/8）10、績效報告內容及所有附件，裝訂成乙冊，不可分散。11、可參考「研考會()資訊網/為民服務/處長講詞/如何撰寫為民服務績效報告(PDF)」撰寫。12、機關之績效報告十份，應由主管機關彙總後，於九十五年三月三十一日前送達行政院研考會(每逾期一日扣減書面評審總成績五分)。11如何辦好實地評審工作？1.人━相關人員聯繫、安排。2.事━簡報、現場參觀作、抽查項目、書面資料、座談等準備事項。3.時━精確掌握時間。4.地━事先規劃、安排演練。5.物━各自按時就定位。12相關人員聯繫、安排行政院評審小組(領隊、評審委員、聯絡人)上級機關列席指導人員參獎機關參與簡報、現場解說人員媒體工作者(簡報及參觀現場時在場採訪查閱書面資料及座談會則不開放採訪)13考核有關事務簡報提升服務品質執行績效參觀工作現場抽查所屬機關服務現場查閱書面資料座談交換意見等14研考會函知主管機關及入圍實地評審機關。入圍機關應依評審程序表自訂評審時程表。上級長官列席致詞及座談發言時間宜簡短(務必先行告知)。績效簡報並非機關業務簡報，宜掌握重點，務必事先演練，確實控制時間。事先規劃參觀動線，排定各點停留時間，解說內容要熟練。精確掌握時間151.簡報會場2.現場參觀所經之處3.用餐場所4.座談會場5.抽查服務現場接受考核的場地16考核物件按時就定位簡報、座談會所需器材。現場參觀動線上之展示物品。供查閱之績效書面資料及檔卷。抽查所屬機關服務現場之交通安排。17評審常關切那些項目？1.計畫執行及管考情形2.是否全員參與3.創新績效及獎勵措施4.工作手冊及為民服務白皮書5.民眾意見收集、處理、分析及公佈情形6.即時解決民眾意外突發事件機制7.與民間團體平日聯繫互動機制建立情形18接受考核強化機關形象包裝內部辦公環境佈置反覆抽測受檢項目事前預演並用心逐項改進19考核後期立即改進缺失（三天內檢附改善前後對照圖）持續保持為民服務之做法（不可懈怠）持續加強員工服務禮儀及電話禮貌（事後會檢測）感謝卡20如何準備才有勝算？（小秘訣）機關團隊人員之親切表現（全員參與）震撼的主題海報（以創新作為呈現）首長親自簡報、雙螢幕呈現（或男女搭配）整齊一致的資料呈現及e化特色研考人員及任務小組之遴派辦公室、會場背景音樂搭配空氣芳香劑&精油之運用Diy之巧思運用（廁所小品文章、花卉…）21如何準備才有勝算？（小秘訣）檔案管理主題之掌握檔案夾之整理與呈現(分項呈現與顏色管理…)檔案室之各項必要設備（燈光、溫溼度計…）檔案應用軟體之運用與培訓辦公室死角之巧思佈置志工人員之運用與培訓22如何準備才有勝算？（小秘訣）司儀及簡報人員的聲調及儀態簡報內容頭尾感人的溫馨語…為民服務成果之量化呈現熟識考核委員之背景（俾增加交談內容）陪檢人員遴選的重要性辦公室人性化之佈置貼心的接待技巧（請柬、接送、餐點…）考核缺失立即回應23報告完畢！敬請批評指正！謝謝大家！