企业服务部岗位说明书

企业服务部部长岗位说明书...........................................................................................2企业服务代表岗位说明书...............................................................................................5企业服务部部长岗位说明书岗位名称部长岗位分析日期所在部门企业服务部岗位定员直接上级副总经理所辖人员数2直接下级企业服务代表岗位设置目的：负责对入区企业的管理和服务，满足企业需求；公司内部管理的改进和提升；职责与工作任务职责一职责表述：对入区企业进行生产安全管理工作任务制定对入区企业的安全生产管理的安排和计划组织对入区企业进行安全生产的法规和政策宣传和指导；组织检查入区企业安全生产的落实情况对检查中出现的问题，督促入区企业改进责任独立负责√主要负责□协助支持□职责二职责表述：与入区企业建立良好的沟通关系工作任务和招商部密切联系，及时与每一家新入区企业接触，并建立联系。召开企业沟通会根据实际情况及上级领导要求，定期召开入区企业中方经理会议。责任独立负责√主要负责□协助支持□职责三职责表述：为入区企业提供服务，解决在经营中出现的问题工作任务为入区企业办理各种手续，包括高新技术企业、专家证等对于新入区企业中的重点企业进行跟踪，协助解决其困难协调入区企业之间及入区企业与各职能部门的关系。责任独立负责√主要负责□协助支持□职责四职责表述：负责公司质量体系的建立、维护和管理工作任务负责ISO9002质量体系的完善与推进工作监督各分公司为入区企业的各项服务工作建立顾客投诉处理机制，并对顾客投诉意见及时处理责任独立负责√主要负责□协助支持□职责五职责表述：部门内部的管理工作工作任务制订部门工作计划并组织实施，定期检查部门工作任务完成情况；掌握本部门员工思想动态，定期（不定期）组织召开部门工作会议，及时上情下达；分解本部门工作目标，指导各岗位工作人员制订工作实施计划并检查执行情况；组织落实部门内各岗位之间或本部门与其他部门之间的协调工作。责任独立负责□主要负责√协助支持□职责六职责表述：负责企业内部管理工作，促进管理规范化工作任务组织制订完善的公司管理制度体系负责组织监督、检查公司管理制度落实情况负责及时掌握和了解公司内部动态，掌握公司重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结果，定期提供公司工作简报责任独立负责√主要负责□协助支持□职责七职责表述：其它工作工作任务参加区经委、外经委组织的安全、企业管理等方面的会议，以及公司组织的各种会议。责任独立负责√主要负责□协助支持□职责八职责表述：领导交办的其它工作工作任务责任独立负责√主要负责□协助支持□本岗位可视化成果：月度、季度、年度工作计划总结，工作日志，企业安全生产记录职权：为企业提供一般性服务的权利对企业安全生产中出现的不合格事项进行一般性处理的权利有对直接下级人员调配、奖惩的建议权对所属下级的工作有监督、检查权对所属下级的业务水平和业绩有考核评价权权限内的财务审批权工作协作关系：内部协调关系投资服务部、派出所、物业公司外部协调关系区科委、外经委任职资格：教育水平大专专业法律、经济管理、服务类等相关专业培训ISO9000质量管理培训，经验2-3年技能职称不需要能力计划、组织、领导、人际交往、客户需求调查、客户管理等能力备注：企业服务代表岗位说明书岗位名称企业服务代表岗位分析日期所在部门企业服务部岗位定员直接上级企业服务部部长所辖人员数无直接下级岗位设置目的：入区企业的服务和管理工作职责与工作任务职责一职责表述：具体负责对入区企业的生产安全管理工作任务实施和执行安全生产管理工作计划具体负责对入区企业的安全生产进行法规、政策宣传和讲解具体负责安排对入区企业安全生产的检查向入区企业反馈安全检查结果，并督促其改进责任独立负责□主要负责√协助支持□职责二职责表述：具体负责和经办入区企业的有关服务工作工作任务帮助入区企业办理有关手续为入区企业提供政策、法规等咨询服务审核、兑现对入区企业的优惠政策主动了解入区企业的困难和服务需求，并及时反馈给区、公司领导和各部门责任独立负责√主要负责□协助支持□职责三职责表述：负责了解和检查各部门、下属公司为企业的服务质量工作任务定期到入区企业了解公司服务质量反馈负责处理客户投诉中心的问题，及时向领导汇报，并通报人事部门对出现的服务质量问题，督促和检查公司各部门和下属公司整改责任独立负责√主要负责□协助支持□职责四职责表述：收集、整理和分析入区企业和留学生创业园的信息，建立健全入区企业管理档案工作任务主动到入区企业中调查和了解企业管理信息及时更新、更正企业管理档案责任独立负责□主要负责□协助支持√职责五职责表述：领导交办的其它临时性工作任务。工作任务责任独立负责□主要负责□协助支持√职责六职责表述：工作任务责任独立负责√主要负责□协助支持□职责七职责表述：工作任务责任独立负责√主要负责□协助支持□职责八职责表述：工作任务责任独立负责√主要负责□协助支持□本岗位可视化成果：月度、季度、年度工作计划总结，工作日志，企业安全生产记录？职权：对公司各部门、下属公司的客户服务问题的检查权、监督权以及处罚建议权；在权限范围内，代表公司和入区企业以及政府部门的联络权工作协作关系：内部协调关系招商部、投资服务部、财务部、人事部外部协调关系区科委、外经委、外办、公安局任职资格：教育水平大专以上专业法律、经济管理等相关专业培训客户关系管理、人际沟通、商业礼仪的相关培训经验2－3年知识经济管理、客户管理的相关知识能力和素质熟悉Word、Excel等办公软件的使用，掌握基本网络知识；具有较强的英语应用能力；较强的人际沟通交往能力，表达能力；较强的阅读、写作能力。主动服务的意愿和意识备注：