企业电子化e-Business趋势对图书馆数位行销与服务之启示(1)

「企業電子化」（e-Business）趨勢對圖書館數位行銷與服務之啟示吳姝蒨[e-mail]遠擎管理顧問公司資深研究員2002.7.9AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage2大綱ARC遠擎管理顧問公司簡介企業電子化與組織競爭力當前重要的企業電子化趨勢企業資源規劃（ERP）供應鏈管理（SCM）客戶關係管理（CRM）夥伴關係管理（PRM）知識管理（KM）企業資訊入口網站（EIP）行動化應用（WirelessApplications）企業電子化給予圖書館行銷與服務之啟發結論AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage3遠擎管理顧問公司簡介公司創立於1999年三月資本額:新台幣壹億貳千萬元主要股東:台灣工業銀行總經理駱錦明先生、宏碁集團施振榮先生、聲寶集團陳盛沺先生、群益金融集團陳田文先生、前全球台商協會理事長張勝凱先生，前中國生產力中心總經理萬以寧先生。員工人數:31人AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage4遠擎管理顧問公司經營團隊董事長萬以寧前中國生產力中心總經理，企業智慧總經理戚偉恆前中國生產力中心EMG事業群協理，美國TranspacificCo.協理事業部總經理劉珊如前荷蘭銀行人力資源部副總經理，花旗銀行人力資源部副總裁B2B事業部總顧問(SCM)郭浩明前華夏科技資深副總,宏碁電腦全球運籌總監B2B事業部總顧問(PRM)李傳霖eNova總經理,研究副總經理史博言前Cooper&Lybrand資深研究協理，北軒管理顧問公司副總經理AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage5EmersonTingHsin遠擎管理顧問公司的主要客戶AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage6遠擎管理顧問公司的策略夥伴AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage7ARC遠擎管理顧問公司簡介企業電子化與組織競爭力當前重要的企業電子化趨勢企業資源規劃（ERP）供應鏈管理（SCM）客戶關係管理（CRM）夥伴關係管理（PRM）企業資訊入口網站（EIP）行動化應用（WirelessApplications）企業電子化給予圖書館行銷與服務之啟發結論AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage8何謂「企業電子化」？定義：企業藉由電腦與網路科技的運用與協助，改造既有的經營型態與作業流程，進而強化企業體質透過網站與事業夥伴進行溝通、完成線上交易、與供應鏈中所有夥伴的商情資訊共享、以企業內部網路進行協調、分享與合作等，皆為具體表現主要技術工具有：電子郵件、內部網站、ERP軟體、電子交易標準等九O年代企業營運進入「零阻力經濟模式年代」，所指的即是「企業電子化」的不同面貌，傳統企業運作面臨極大的變革，全拜電腦科技之進步與網路的日漸普及AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage9企業電子化v.s電子商務企業電子化（e-Business）泛指企業營運之各種活動電子商務（e-Commerce）鎖定在「透過網路達成的交易行為」，著重在「交易」（Transaction）的部分，包括：詢價、報價、訂購、付款、售後服務等電子商務僅是企業電子化之一部分AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage10企業電子化之效益建立緊密的客戶關係（BuildCustomerLoyalty）取得市場領導者地位（AchieveMarketLeadership）提升企業流程的運作效率（OptimizeBusinessProcess）產品與服務創新（CreateNewProducts&Services）進軍新市場（ReachNewMarket）強化組織人力素質（EnhanceHumanCapital）掌握技術應用能力（HarnessTechnology）與合作夥伴建立互信互助之關係（CreateTrust:ManageRisk&Compliance）AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage11建立緊密的客戶關係客戶複雜而多樣的需求需要在最短時間內滿足E-Business=MeBusiness欲瞭解客戶需求，就必須不斷蒐集情報資訊科技與網路即提供了快速而精準的工具CommunicationUnderstandingProblemSolvingService&ProductSellingInternet+AvarietyofsoftwareDiversifiedNeedsEfficientOrganizationAllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage12取得市場領導者地位「一上網，就得面對全球消費市場」的挑戰，讓舊有企業所處的競爭環境更加激烈，不得不思考新的運作模式新勢力則急起直追，善加利用虛擬通路，創造競爭優勢成功案例：全球第一大筆記型電腦廠商戴爾電腦的直銷模式AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage13提升企業流程的運作效率對企業而言，效率是一切績效的基礎，需要時時快速反映市場需求、達到生產效能、以最快時間將服務或產品交至客戶手上成功案例：寶僑家品的POS（PointofSales）系統聯強國際結合資訊系統與經營管理，縮短供貨流程AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage14產品與服務創新通道的改變協助許多新產品的發想與實現，如：網路下單、網路競標、即時通訊（InstantMessaging）、電子銀行等若不善用網際網路開發新產品，則可能會失去一個相當多人的市場成功案例：亞瑪遜書店、CharlesSchwab、Cisco線上服務等AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage15進軍新市場電腦與網路科技協助企業進入新市場，並且面對全球市場的挑戰，另一方面亦協助企業更準確瞭解市場之區隔（MarketSegmentation），主要原因是：上網者具備基本的資訊素養（InformationLiteracy）電腦會記錄使用者來自那個網域網站上有些功能需要使用者進行登錄的動作後才能使用，無疑讓企業更瞭解究竟是誰對哪些內容產生興趣，進而作更深入的分析（Whouseswhatkindsofcontent?)AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage16強化組織人力素質數位時代帶來的挑戰亦提供企業人力素質提升之機會一方面讓企業人力學習如何利用科技提昇工作效率，一方面則透過資訊系統的有效運作（如：知識管理、數位學習等），將個人經驗與學問開放出來，並相互激盪，增進團隊智慧AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage17掌握技術應用能力科技的進步貴在「應用」，企業唯有真正使用科技，協助企業發展、策略與管理，才能夠不自外於科技演進的潮流，進而提升經營校成功案例：Cisco的支援體系AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage18與合作夥伴建立互信互助關係電腦網路科技運用在企業的最重要精神為：Collaboration（協同合作）如何透過安全的網路機制，讓供應商或下游廠商分享某些重要資訊，並進行資料交換，將可創造協同效益成功案例：寶僑家品的「供應商管理庫存系統」AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage19ARC遠擎管理顧問公司簡介企業電子化與組織競爭力當前重要的企業電子化趨勢企業資源規劃（ERP）供應鏈管理（SCM）客戶關係管理（CRM）夥伴關係管理（PRM）企業資訊入口網站（EIP）行動化應用（WirelessApplications）企業電子化給予圖書館行銷與服務之啟發結論AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage20企業資源規劃（EnterpriseResourcesPlanning,ERP）定義：一個會計導向的資訊系統，用以確認和規劃為了接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個企業的資源。主要特質：會計導向滿足客戶需求（尤其是訂單需求）規劃所有企業資源定位：企業電子化的第一步，並不等同於財會系統AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage21ERP的演進MRPMRPIIERP製造業規劃原料與半成品的需求製造業規劃製造過程中所需要的各種資源，如：人力、機器設備、產能、工程、製造方法、資金等製造業對製造所需的各種資源做規劃，並整合內部各功能，亦與客戶、供應商整合AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage22ERP的特性優點完整性：涵蓋業務規劃、行銷、銷售、物料規劃、生產排程、現場作業管理、物流等成本會計導向：進銷存之計算作業流程標準化：無須Login,Logout各種系統缺點無法滿足BTO（Build-to-Order，接單後生產）模式只能提供長期靜態之規劃，而不能執行有效預測運算期間系統其他作業皆須停擺AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage23ERP知名廠商AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage24ARC遠擎管理顧問公司簡介企業電子化與組織競爭力當前重要的企業電子化趨勢企業資源規劃（ERP）供應鏈管理（SCM）客戶關係管理（CRM）夥伴關係管理（PRM）知識管理（KM）企業資訊入口網站（EIP）行動化應用（WirelessApplications）企業電子化給予圖書館行銷與服務之啟發結論AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage25供應鏈管理（SupplyChainManagement,SCM）定義：供應鏈管理就是一種策略，企業共同承諾一起緊密合作，並有效率及效益地管理供應鏈中的資訊流、物流與金流，以期在付出最少整體供應成本的情況之下，為顧客或消費者帶來更大的價值涵蓋範圍：設計採購製造配送倉儲零售批發物流金流資訊流AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage26SCM基本要素運送（Deliver）製造（Make）採購（Sourcing)退貨（Return）規劃（Planning）美國SupplyChainCouncil的SCOR（SupplyChainOperationsreference）模式AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage27Supplier1Customer1SupplierSupplierNCustomer2CustomerNEnterpriseSupplyChainValueChainDemandChainDeliveryDeliverySourceReturn兼顧供應﹙Supply﹚與需求﹙Demand﹚以客戶為核心以追求整體企業價值為目標(ValueChain)SCM典範轉移AllrightsreservedbyARCConsultantsLtdPage28Supplier1Customer1SupplierSupplierNCustomer2CustomerNSCMSRMCRM狹義廣義--偏重企業內部接單效率的提昇--降低庫