众维物业保安服务手册XXXX1009

袭击1湖南众维物业管理有限公司项目管理处安保人员工作手册运营管理部制定二〇一二年十月九日袭击2目录一、安全管理服务程序二、安全管理人员权限三、安全管理人员仪容仪表规定四、巡逻岗安全管理规定五、安全管理宿舍管理规定六、对讲机使用管理规定七、保安监控系统管理规定八、车辆进入、放行工作细则九、安全护卫值班、交接班制度十、安全管理人员培训规定十一、停车服务程序十二、应急处理程序图①、应急情况处理记录图②、失窃处理流程图图③、事故报告十三、消防系统检查项目图④、重点防火单位登记表图⑤、消防演习计划表图⑥、消防演习方案图⑦、消防演习记录图⑧、消防设施设备登记表图⑨、消火栓检查标签（季检）十四、安保人员岗位职责1、保安队长岗位职责2、保安队领班岗位职责3、安全护卫员岗位职责袭击34、安全监控中心值班员岗位职责5、停车场保安岗位职责6、巡逻岗保安岗位职责十五、项目管理处保安人员考核管理规定十六、项目管理处安保实用表格图⑽、检查考评情况记录表图⑾、保安人员月岗位安排表图⑿、保安员巡逻签到表图⒀、停车场固定车位登记表图⒁、物品搬运放行条图⒂、保安员巡逻情况汇总表图⒃、机动车辆出入登记表图⒄、来访人员情况登记表袭击4一、安全管理服务程序1目的维护项目管理处辖区内公共秩序，保障客户正常的工作和生活秩序。2适用范围适用于公司所辖物业项目范围内的安全管理服务。3职责3.1运营管理部：负责指导、检查各项目管理处（分公司）安全管理工作。3.2项目管理处（分公司）主任（经理）：负责项目管理处（分公司）安全管理工作周检，安排临时工作任务。3.3安全管理保安队长：负责安全护卫员岗位，检查、监督和控制安全护卫服务工作。3.4安全护卫班：负责公共秩序维护及治安管理工作。4工作程序4.1安全管理保安队长每月制订《安全护卫值班安排表》，报项目管理处（分公司）主任（经理）审批后执行。4.2值班、交接班4.2.1严格按照《安全护卫值班、交接班制度》执行，填写《安全护卫值班交接班记录表》。4.2.2安全护卫员在岗时应遵守《安全护卫人员仪容仪表规定、安全护卫人员权限》。4.3中央控制系统值班4.3.1中央控制系统执行24小时值班监控。4.3.2中央控制室值班员必须熟悉有关设备性能，识别设备运行数据，并按《安全护卫监控系统管理规定》正确操作。设备异常时应及时通知机电工修复。4.3.3发生报警时，通知巡逻安全护卫立即前往报警区域检查、确认。4.3.4属误报现象的，应立即将系统复位，否则按《应急处理程序》处理。袭击54.3.5系统故障期间，安全管理员必须加强项目管理处内围墙周边巡查，以防不法分子乘虚而入。4.4巡逻4.4.1项目管理处（分公司）根据实际情况设巡逻岗，确定签到地点，划分区域、路线和时间间隔。4.4.2安全管理员在巡查过程中应按《巡逻岗安全管理工作规程》对辖区内所有公共场所进地巡查，填写《安全管理巡逻签到表》。4.4.3发现异常即时控制，向领班汇报，由领班填写《安全管理值班交接班记录表》。4.5人员、物品进出控制4.5.1门岗对外来者执行《安全管理值班、交接班制度》，填写《外来人员登记表》。4.5.2安全管理员应严格控制物品进出，核查《物品搬出申请表》。4.6防盗、防暴、火灾、洪水、瀑雨等突发事件执行《应急处程序》。4.7安全管理内务4.7.1宿舍管理按照《安全管理宿舍管理规定》的要求执行。4.7.2下班后外出办理私务的安全护卫员，填写《安全管理员外出登记表》，写明理由、离队时间及联系方式等，经主管批准可外出，但应按时归队休息以保证足够精力工作。4.7.3外出人数每天不得超过在编人数的1/3，主管每周检查《安全管理员外出登记表》。4.8器材管理4.8.1项目管理处（分公司）拟定安全护卫器材配置计划，按《采购控制程序》执行。4.8.2安全管理员应正确操作安全护卫器材。监控器、录像机不能随意调录。对讲机、警械只对不法分子实施犯罪时使用。如违规操作，追究当事人责任。4.8.3上一班安全管理员在完成本班次任务后应将器材移交给下一班安全护卫员，并由双方领班在《安全管理值班交接班记录》上对器材移交情况予以签字确认。袭击64.8.4安全管理保安队长每月检查器材填写《安全管理器材检查记录》，对损坏的申请修理或更新（人为损坏照价赔偿）。4.9安全管理员的培训4.9.1项目管理处（分公司）负责组织安全管理人员学习、训练。4.9.2安全管理保安队长每周召开一次班会，填写《安全管理班务会记录表》，对问题予以纠正。4.9.3安全管理保安队长根据《军训标准》、体能、消防等要求制订《安全管理培训计划表》，每周按《安全管理员培训规定》组织会操不少于两次，每季度进行不少于一次以上的消防学习，填写《安全管理训练记录表》，每半年至少一次对训练内容进行考核，记录在《安全管理训练考核表》上。4.10检查考核4.10.1安全管理主管每月检查三次安全护卫工作，发现问题及时处理，记录于《安全管理值班交接班记录表》上。4.10.2管理处（分公司）主任（经理）每周抽查安全管理工作，发现问题及处理。4.10.3品质小组按《过程及服务的检查程序》每月对安全管理服务进行考评。5相关文件与记录5.1《应急处理程序》5.2《采购控制程序》5.3《过程及服务的检查程序》5.4《安全管理人员权限》5.5《安全管理人员仪容仪表规定》5.6《巡逻岗安全管理工作规程》5.7《安全管理宿舍管理规定》5.8《对讲机使用管理规定》5.9《安全管理监控系统管理规定》5.10《安全管理值班、交接班制度》5.11《军训标准》5.12《安全管理员培训规定》袭击75.13《安全管理值班安排表》5.14《外来人员登记表》5.15《安全管理值班交接班记录表》5.16《安全护卫器材检查记录》5.17《安全管理训练记录表》5.18《安全管理员外出登记表》5.19《安全管理训练考核表》5.20《安全管理培训计划表》5.21《安全管理巡逻签到表》5.22《安全管理班务会记录表》5.23《物品搬出申请表》二、安全管理人员权限一、安全管理保安队长权限1、对本项目管理处物业有权进行安全监督。2、有权检查各岗位安全管理员值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。3、每月对考核不合格的安全管理人员有权予以处罚。4、对不称职的安全管理人员有权提出调离和辞退建议。5、有权根据实际需要，对各岗位安全管理员进行调整。二、安全管理员权限1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法违犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2、对发生在项目管理处辖区内的治安或刑事案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入辖区内。4、对出入辖区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行袭击8验证、检查。5、在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行凶报复，可采取正当防卫。6、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他行迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。7、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。8、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视，向公安机关检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。三、安全管理人员仪容仪表规定一、安全管理必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。二、集体活动时，要统一着装，穿戴整齐。未按要求统一着装以及精神不振者，不准参加集体活动。三、上岗值勤时，必须按规定着安全护卫服、戴治安帽、扎领带、武装带、精神带，持对讲机等准备，佩带公司工作证和公安机关发放的上岗证。四、上岗值勤前，必须检查衣帽、领带、精神带、武装带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。五、在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争。不准将手插入裤袋。禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。六、不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗勤换衣服。七、队员之间要团结、友爱、互相帮助。对待业主及客户要礼貌、热情。领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。四、巡逻岗安全管理工作规程一、安全管理员在巡查前，必须向领班报告巡逻开始时间，按规定对物袭击9业内公共设施、消防设施等进行巡查，并到指定位置签到，巡查完毕后立即报告领班。二、签到箱的安装：小区住宅每个楼道顶层安装一个，办公大厦每层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用），具体位置由项目管理处（分公司）确定。三、签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，项目管理处（分公司）主任（经理）、主管、班次治安巡逻员各配备一把钥匙。班次轮换时由当班领班移交下一班的领班。四、写字楼巡查路线由楼层天面至底层顺序逐层徒步检查。五、住宅楼巡查路线由楼底层至天面顺序逐层徒步检查。六、签到：巡逻安全管理员必须填写《安全管理巡逻签到表》，巡逻每班不少于3次，在所有签到箱按规定时间签到，严禁代签或提前签到。七、在巡逻过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查。八、在对办公楼、住宅的巡视过程中发现用户不在时应检查是否锁好门窗，发现可疑人员要进行盘问、跟踪、必要时报告主管。九、在巡逻过程中如发现存在安全隐患，应立即采取措施消除，一时不能消除的，报告领班、保安队长或管理处（分公司）领导。十、发现有偷盗、破坏行为的要立即上前制止，并扭送公安机关处理。主管负责将巡查情况填写在《安全管理值班交接班记录表》并上报管理处（分公司）领导。五、安全管理宿舍管理规定为展示安全护卫队伍风貌，安全管理人员实行集中住宿、物品统一摆放的军事化管理。一、服从管理，和睦共处，生活作风正派，杜绝盗窃行为。二、爱护身体，讲究个人卫生，保持舍内空气清新，衣物、被、袜应勤洗，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。袭击10三、自觉按照员工宿舍卫生排班表轮值，每天打扫宿舍两次以上，并接受班组组织的自查及评比。四、禁止在宿舍内高声喧哗，播放音响、电视等应调低音量，尤其是休息时间，应保持宿舍宁静（特别是值班人员深夜交班回舍时）。五、节约用水用电，人离去随手关闭电、气、水、空调等开关。六、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒品及其他危险品，禁止使用电炉、电烤火等大功率电器。七、爱护宿舍公共设施，禁止在宿舍张贴及乱涂乱画等。八、不得在宿舍内烹饪、酗酒、赌博。九、不准留宿他人（含亲属），并禁止将衣冠不整者带入宿舍。十、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。十一、帽子、制服、武装带、口杯、面盆、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。六、对讲机使用管理规定一、通常每个岗位配置一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。二、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。三、不准用对讲机谈论与上班无关的事情。四、对讲机呼叫时，必须讲普通话。五、对讲机不能转借他人使用。六、遗失或人为损坏对讲机折价赔偿，并向管理处报告。七、对讲机通话尽量简明扼要。八、认真做好对讲机交接工作，避免出问题时互相推卸责任。九、遵守“谁使用，谁保管。谁损坏，谁负责”的原则。十、安全管理组主管每月负责检查，并将情况记录在《安全护卫器材检查记录》。袭击11七、保安监控系统管理规定为保证物业安全及延长监控摄像系统使用寿命，发挥其正常功能，特作如下规定：一、值班安全管理员应按照操作程序使用监控设备，不得随意调试和作其他用途。二、图像模糊或跳跃不清时，值班安全护卫应按正常程序重新操作，如无法消除故障，通知机电部检查修复。三、如遇失去图像或失去报警功能等严重故障，机电部应通知厂方派员维修。四、机电部每周检查红外线探头及摄像头一次，对报警迟钝、转动失灵、松动、生锈等故障即时维修。每月用清洗带清洗录像机一次，并填写《设备保养记录》。五、故障期间，巡逻安全保卫须加强物业周边的巡查，以防不法分子乘虚而入。六、录像带标识清楚，保存15天，无可疑情况发生的可重复录像。值班安全管理员严格按照一天一盒带的录像顺序摄录。七、安全管理员在值班过程中发现可疑情况，应对可疑点放大