供电服务类竞赛问答题汇总

一、某家属院里有三家租房户，套了三块电表，每个月总表抄的电量都会比分表的总和多出100多度电，用户认为电表走的太快，计量不准确，于是致电95598。如果你是95598话务员，针对这一问题应如何处理？答题要点：（1）供电部门只负责总表的电量、电费抄收；(2)有可能是分表计量不准确，可以自行拆表检验；(3)如果怀疑总表计量不准确，可以与供电公司联系拆表校验；(4)根据《供电营业规则》第七十五条规定：城镇居民用户一般应实行一户一表，如果有条件可申请报装分户。相关条文：根据《供电营业规则》第七十九条的规定:用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退，如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费。二、抄表员把电费通知单粘到用户门上，由于浆糊用的过多，把门弄的很脏，用户很生气，致电95598。如果你是95598话务员，针对这一问题应如何处理？答案要点：(1)尽快通知抄表员上门清洗；(2)改进工作方式，用胶带或双面胶代替浆糊；(3)介绍通知方式，如电话、短信等，征询用户的意见，愿意使用哪种方式。（4）留下用户地址。三、某网吧因最近频繁停电，事先还不通知，生意受到很大影响，造成很大的损失，于是用户致电95598。如果你是95598话务员，针对这一问题应如何处理？答案要点：（1）判断停电原因：A、如果是检修停电，根据电力供应与使用条例第二十八规定，因故需要停止供电时，应当按照下列要求事先通知用户或者进行公告：(一)因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告；(二)因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户；(三)因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。B、如果是故障停电或限电，不能及时通知用户，请谅解。（2）如果是检修停电没有接到通知，会通知供电部门到现场调查原因；（3）重要用户可以向供电部门申请进行电话停电通知。四、一商业用户租用居民房屋卖面食，因为电表烧坏，营业人员在换表时发现执行的是居民照明电价，换表后供电部门将该商户的电价调整为商业电价，并补收相应的电费，用户不理解，致电95598。如果你是95598话务员，针对这一问题应如何处理？答案要点：（1）该房屋过去没有经营门点，只是普通住户，所以执行居民照明电价；（2）根据《电力供应与作用条例》第四十条规定：擅自改变用电类别；违章用电的，供电企业可以根据违章事实和造成的后果追缴电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用；所以供电部门要求其补缴相应的电费。五、最近出门家中无人，回来后发现已被停电，冰箱里的肉全坏了，用户很生气，致电95598。如果你是95598话务员，针对这一问题应如何处理？答案要点：（1）根据《供电营业规则》第六十七条规定，2.在停电前三天至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；3.在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。（2）尽快通知营业人员到现场调查原因，如确实没有通知到用户，供电部门应对用户进行合理赔偿；（3）提醒用户出门前应事先确认电费余额是否充足；（4）向用户介绍其他通知方式，如电话、短信等，请用户留下联系电话以便及时通知。六、请结合有关法律法规，谈谈你认为在计划检修中断供电时应注意那些方面的问题。答案要点：1.事先通知或公告的时间问题发布计划检修停电通知时，停电公告的提前期限应符合法律法规的规定。有关经办单位严格遵守发布停电通知的提前期限，依法供电，避免失误。2.停电的次数问题《供电营业规则》五十七条规定：“供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数和停电持续时间。供电设备计划检修应做到统一安排。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压的用户的停电次数，每年不应超过一次；对10千伏及以上的用户，每年不应超过三次。”3.恢复供电的时间问题。《供用电营业规则》第六十九条规定：“引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电。不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因。”4.签订供用电合同时注意的相关问题。《电力供应与使用条例》规定因供电设施计划检修施需要停电时，应事先通知用户或公告。签订合同时，应在合同中明确公示通知或专门通知的具体方式。比如，在合同中约定采用电话通知、书面通知或新闻媒体公告。七、入夏以来，各地普遍出现严重的供电紧张局面，一些地区启动有序供电方案，对全社会用电进行计划管理。你认为在此过程中可能会对供电企业造成那些方面的风险？如何进行规避？答案要点：1.法律风险。《电力法》第二十九条规定：“供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，不得中断。因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。”可见，供电企业因依法限电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定事先通知用户，否则给用户造成损失的，应当依法承担赔偿责任。应对措施：事实上，拉限电序位一般由地方政府的电力主管部门作出决定，供电企业只是执行者。因此，在规避因超负荷限电而引发的法律风险时，应注意做到以下两点：（1）限电序位必须经电力管理部门批准后，方可执行，发生限电时必须严格按序位进行。（2）关于限电序位，限电负荷等信息，必须按照国家有关规定事先通知用户，特别是重要、高危客户。2.服务风险。严重缺电给供电企业履行优质服务承诺造成很大困难。尽管供电企业提出了“缺电不缺真诚，限电不限服务”，但限电必然导致电力用户的生产经营困难和生活不便，同时还可能造成一定生产损失和设备事故隐患。应对措施：强化服务、做好沟通宣传等。八、总结归纳《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》有关条文，可以中止供电的情形包括那些？答案要点：根据有关法律条文，可以中止供电的十类情况是：（1）供电设备检修；（2）依法限电；（3）严重的违章用电或拒不改正的；（4）拖欠电费的；（5）谐波电流、冲击负荷、非对称性负荷等超标且限期不改的；（6）发生不可抗力事件的；（7）紧急避险的；（8）受电装置不合格且限期未改善者；（9）拒不交付违约用电相关费用的。（10）盗窃电能的。有关法律条文：《电力法》第二十九条：“供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，不得中断。因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。”《电力法》第六十五条：“违反本法第三十二条规定，危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告；情节严重或者拒绝改正的，可以中止供电，可以并处五万元以下的罚款。”《电力供应与使用条例》其第二十八条：“因故需要停止供电时，应当按照下列要求事先通知用户或者进行公告”。根据条例内容，“故”包含以下情形：（1）供电设施检修；（2）发、供电系统故障所引起的停、限电；（3）用户欠费；（4）违章用电。《电力供应与使用条例》第三十九条：“违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的1‰至3‰加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。”《供电营业规则》第六十六条：“在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：（1）对危害供用电安全，扰乱用电秩序，拒绝检查者；（2）拖欠电费经通知催交仍不交者；（3）受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者；（4）用户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者；（5）拒不在限期内拆除私增用电容量者；（6）拒不在限期交付违约用电引起的费用者；（7）违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者；（8）私自向外转供电力者。有下列情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人：（1）不可抗力和紧急避险；（2）确有窃电行为。九、供电营业规则对减容客户基本电费的收取有何规定？答：供电企业在受理客户减容后，根据客户申请减容的日期对其设备进行加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费，但客户申明为永久性减容的或从加封之日起二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不得申办减容或暂停，如确需办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。十、某用户申请用电1000千伏安，电源电压为10千伏，用电点距供电线路最近处约6千米，采用50毫米的铜芯铝绞线，计算供电电压是否合格？（线路参数：R=0.211欧/千米，X=0.4欧/千米）答：首先求出线路阻抗为Z=√+X=2.71欧1000千伏安变压器的一次额定电流为：I=S/√3*U=1000/√3*10=57.74安则电压降为：△U=I*ZU=IZ=57.74*2.71=156.48伏压降值占10千伏比例为：△U=（156.48/10000）*100%=1.56%根据《供电营业规则》规定，10千伏电压降合格率为±7%，故供电电压合格。十一、某市食品公司核定用电容量100千瓦，计量电流互感器100/5，总表下分别装设了5只分表分供五家分公司使用，后各公司因电费缴纳方式产生了一些矛盾，一分公司向供电企业提出用电（20千瓦）申请，请问该申请可否受理？如可受理供电企业应如何处理？答案要点：供电营业规则第三十条规定：在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户，原客户用电容量应由分户者自行协商分割，在原用电容量100千瓦中扣除20千瓦的容量，如协商后，该分公司分割容量不够，需要增容，可以另行办理增容手续，分户发生的工程、材料费用由客户承担，分离后的新客户增加容量按新客户的增容手续办理。十二、有一加工厂自行迁移新址，但新址用电容量（10KV，变压器容量为315KVA）及供电点未变，两月后经用电检查人员检查发现，应如何处理？答案要点：1.根据《供电营业规则》第二十六条规定，客户迁址，须在5天前向供电企业提出申请，未申请且私自迁址，属违约用电行为；2.根据《供电营业规则》第二十六条第五项规定，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电重新办理手续，按规定缴纳各项费用；3.根据《供电营业规则》第一百条第五项规定，该客户应承担5000元人民币的违约使用电费。十三、某建筑公司到供电企业申请基建工地临时用电280KW，申请用电时间为1年，请提出具体供电方案（包括计量表计的配备），并画出电气主接线图（考虑3路出线）。答：因客户办理的是临时用电手续，所以不需要实行功率因数考核，根据客户提出的用电容量为280KW，所以采用10KV供电，选择变压器为315KVA，变压器型号为S9，计量方式采用高供低计，配三只电流互感器，变比为500/5，电压380V/220V的有功电能表3（6）A一只，照明电量实行定比扣算，0.4KV出线安装漏电开关。十四、某日下午95598坐席员接到一小区居民客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，请供电企业派员进行处理。针对这一情况供电企业应如何处理?答案要点：根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定，在接到居民家用电器损坏投诉后，应在24小时内派人道现场进行调查核实情况，确认理赔责任。该事件如确实因为电力运行事故引起的，应对受害居民损坏的家用电气进行赔偿，首先会同居委会对受害居民损坏的家用电器进行登记和取证，认为可以修复的，供电企业承担修复责任，对不可修复的，根据时间、购物发票