保洁服务规范

QB陕西捷瑞房地产开发集团有限公司标准JRXSD-ZY-2015服务规范（捷瑞新时代-BJ）符合GB/T19001-2008IDTISO9001:2008(A/0版)受控状态:受控编号:2015-01-20发布2015-02-01实施陕西捷瑞房地产开发集团有限公司发布目录1.新时代保洁工作区域划分规程……………………………………………………12.新时代楼层保洁清洁规程…………………………………………………………33.新时代地下车库清洁规程…………………………………………………………64.新时代中央广场清洁规程…………………………………………………………85.新时代外围区域清洁规程…………………………………………………………106.新时代绿化管理规程………………………………………………………………127.高速抛光机的操作规程……………………………………………………………158.地毯机的操作规程…………………………………………………………………169.吸水机的操作规程…………………………………………………………………1710.新时代保洁工作值班规程…………………………………………………………1811.新时代灭蚊防虫消杀规程…………………………………………………………1912.保洁用品领用规程…………………………………………………………………2013.新时代保洁服务过程的检验………………………………………………………211陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB新时代保洁工作区域划分规程Q/JRXSD-ZY(BJ)-01-20151.目的对新时代整个保洁卫生区域进行划分，明确人员配置及工作内容。2.范围捷瑞新时代1单元、2单元、3单元、4单元、地下室。中央广场、外围区域。3.人员配置标准3.11单元楼层保洁2人（1-11层1人，12-30层1人）。3.2单元保洁2人（1-10层1人，11-26层1人【12/13酒店】，【19/25】酒店）。3.33单元楼层保洁1人。3.44单元楼层保洁1人。3.5中央庭院与负1车库保洁1人。3.6外围负2保洁1人。4.保洁区域人员职责划分4.1楼层保洁负责区域为该单元入户门以内楼层卫生，具体工作按照《新时代楼层保洁清洁规程》进行。4.2中央庭院保洁负责区域为小区中门以内，各单元入户门以外所有区域，包括各单元垃圾的收集，及地下负一坡道、负一层车库的卫生工作，整个小区的绿化工作，具体工作按照《中央庭院保洁清洁规程》及《地下室清洁管理规程》、《绿化管理规程》进行。4.3外围区域保洁负责区域为小区公共卫生间，垃圾台、小区外围路面、健身广场、南北商铺台阶与广场及负二车库卫生等，具体工作按照《外围区域保洁清洁规程》及《地下室清洁管理规程》进行。5.重要区域与设施设备清洁职责划分5.1二、三、四单元楼层玻璃由所有保洁人员共同负责完成。5.2中央广场地面的清洁由中央庭院、外围区域、楼层保洁共同完成。5.3楼层应急灯、消防疏散标志等高空设施由本单元保洁人员共同完成。25.4地下室地面的拖洗由所有保洁人员共同负责完成。5.5外围区域地面的清洗由楼层、外围区域、中央庭院保洁共同负责完成。5.6小区内的垃圾清倒由楼层保洁与中央庭院保洁负责完成。5.7其他未定区域由领导安排决定。6、其他6.11单元内的电梯卫生分配为：一单元1到11层保洁员负责1、2号电梯，12到30层保洁员负责3号电梯；二单元1到10层保洁员负责6、7号电梯，11到26层保洁员负责4、5号电梯；三单元保洁员负责8、9号电梯；四单元保洁员负责10、11号电梯。6.22单元楼层保洁每月进行一次区域互换，从高到低依次循环。6.3中央庭院、3单元、4单元保洁每月进行一次区域互换，依次循环。附加说明：本标准由陕西捷瑞物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星3陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB新时代楼层保洁清洁规程Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-20151.目的保持楼层区域卫生的整洁。2.范围楼道台阶、扶手、墙面、公共单元门、业主单元门、配电箱、消防栓、消防管道、应急灯、消防疏散灯、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。3.作业程序3.17:30—8:00备抹布一块，水桶装清水，自上而下将电梯四壁擦干净。3.28:00—8:30将一层走廊地面拖洗干净。3.38:30—9:00从顶层至底层自上而下清扫楼道台阶，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中倒入垃圾桶内。3.49:00—9:30配合将各单元门口垃圾运送到垃圾台。3.59:30—10:30用尘推推楼道通道地面，遇到地面上有污渍的地方要用拖布擦洗干净。3.610:30—11:30备抹布一块，水桶装有清水，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。擦抹时，要清洗抹布数次。3.711:30—14:30清洁墙面、开关；备干净的长柄扫把、水桶、抹布和刀片。先用扫把打扫墙面上的蜘蛛网，撕下墙面上的小广告。3.814：30—15:30清洁楼道公用单元门、送风口、业主单元门、消火栓箱等用湿抹布擦抹，擦抹时，要清洗抹布数次，然后用干抹布擦干。3.915:30—16:30用尘推推楼道通道地面，遇到地面上有污渍的地方要用拖布擦洗干净。3.1016:30—17:20配合将各单元门口垃圾运送到垃圾台。3.1117:20—17:30开日例会。4.标准按照《楼层保洁清洁标准》进行。5.注意事项5.1擦抹配电箱等带点的物品时禁用湿毛巾，不得将配电箱打开，防止触电对人员造成伤害。5.2下雨天给大堂铺上地毯。46.文件6.1楼层保洁清洁标准7.记录7.1楼层月份保洁自检表（编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-01）7.2楼层月份每周保洁工作记录表（编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-02）附加说明：本标准由陕西捷瑞物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星5楼层清洁内容与标准序号清洁内容清洁频次要求达到标准1电梯前厅拖擦1次/日地面无杂物，无积灰，无脚印2大堂拖擦2次/日地面无杂物，无积灰，无脚印3电梯前厅垃圾桶擦抹2次/日桶表面无污渍、桶无满溢4电器开关擦抹1次/日表面无浮灰5楼梯扶手擦抹1次/日表面无浮灰6电梯面板与按钮擦抹1次/日表面无印迹7电梯轿厢擦拭1次/日、抹油次/月四面光亮，无印迹8栏杆擦抹1次/日表面无积灰9窗台擦抹1次/周台面无积灰10消火栓箱擦抹1次/周四面无浮灰11标识牌擦抹1次/周表面无浮灰12楼内通道地面拖擦1次/周、推2次/日地面无杂物、无积灰、无脚印13楼梯拖擦1次/周、清扫1次/日地面无杂物、烟头、无积灰14门擦抹1次/周表面无积灰15屋顶清扫1次/月楼面无杂物16踢角线清扫1次/月表面无积灰17墙面清扫1次/月墙面无积灰，无污渍、无蛛网18楼梯窗户玻璃1次/季度玻璃明亮19灯具1次/季度表面无浮土、无蛛网6陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB新时代地下车库清洁规程Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-20151.目的保持地下车库卫生的整洁。2.范围地下车库坡道、墙面、公共单元门、消火栓、消防管道、应急灯、消防疏散灯、灯具开关及灯具的清洁、安全标识、车位引导标识。3.作业程序3.17:30—8:30用笤帚将车库地面烟头等杂物清理干净。3.28:30—9:00将车库内垃圾桶内的垃圾清倒干净。3.39:00—10:00将南北两个坡道清扫一遍。3.410:00—11:30用尘推将车库地面推一遍。3.513:30—14:30清洁墙面、开关；备干净的长柄扫把、水桶、抹布和刀片。3.614:30—15:30清洁车库公用单元门、送风口、消火栓箱、安全标识、车位引导标识等用湿抹布擦抹。擦抹时，要清洁抹布数次，然后用干抹布擦干。3.715:30—16:30用拖把拖车位线与限位墩、车库地面。3.816:30—17:20巡视车库将地面杂物清理干净。3.917:20—17:30开日例会。4.标准按照《车库清洁内容与标准》进行。5.文件5.1车库保洁清洁标准6.记录6.1车库月份保洁自检表（编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-03-2015-01）6.2车库月份每周保洁工作记录表（编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-02-2015-02）附加说明：本标准由陕西捷瑞物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星7车库清洁内容与标准序号清洁内容清洁频次要求达到标准1地面清扫1次/日、拖洗1次/月地面无杂物、无积灰2垃圾桶擦抹2次/日桶表面无污渍、桶无满溢3电器开关擦抹1次/日表面无浮灰4电梯面板与按钮擦抹1次/日表面无印迹5坡道清扫1次/日、拖洗1次/日地面无杂物、无积灰6引导标识牌擦抹1次/日表面无浮灰7车位标线擦抹1次/日表面无浮灰8消火栓箱擦抹1次/周四面无浮灰9门擦抹1次/周表面无积灰10墙面清扫1次/月墙面无积灰、无污渍、无蛛网11灯具1次/半年表面无浮土、无蛛网12131415161718198陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB新时代中央庭院清洁规程Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-20151.目的保持新时代中央庭院卫生的整洁。2.范围新时代中央庭院绿地、地面、花坛、各单元台阶、扶手、通风口、长凳、灯具开关及灯具的清洁、通知栏。南北商铺门口台阶。3.作业程序3.17:30—8:00用抹布将长凳表面的灰擦干净。3.28:00—8:30用拖布将南北商铺台阶拖干净。3.38:30—9:00用扫把将中央广场地面杂物清理干净。3.49:00—9:30收各单元垃圾。3.59:30—10:30用拖布将各单元入口台阶拖干净，将扶手与公告栏擦干净。3.610:30—11:30巡视中央庭院地面与绿地，保持地面与绿地无杂物，清扫女卫生间。3.713:30—14:30用尘推将南北各商铺台阶推一遍。3.814:30—15:30用尘推将各单元入口台阶推一遍，拖抹风口灰尘。3.915:30—16:00收集各单元垃圾。3.1016:00—17:20巡视中央庭院地面、绿地卫生、清扫杂物。3.1117:20—17:30开日例会。4.标准按照《中央庭院清洁内容与标准》进行。5.注意事项5.1下雨天将“小心地滑”标识放到各单元门口。5.2下雨天将院中积水及时扫干净。5.3下雪天将台阶积雪清扫干净。6.文件6.1中央庭院清洁内容与标准7.记录1)中央庭院月份保洁自检表（编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015-01）2)中央庭院月份每周保洁工作记录表（编号：Q/JRXSD-ZY(BJ)-04-2015-02）附加说明：本标准由陕西捷瑞物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星9中央庭院清洁内容与标准序号清洁内容清洁频次要求达到标准1地面清扫2次/日，拖洗1次/季度地面无杂物、无积灰2垃圾桶擦抹2次/日桶表面无污渍、桶无溢满3电器开关擦抹1次/日表面无浮灰4公告栏擦抹1次/日表面无浮灰5绿地清扫2次/日绿地无杂物6台阶拖洗2次/日表面无污渍7长凳擦抹3次/日表面无浮灰8垃圾收集2次/日无满溢、周边无杂物9通风口擦抹1次/日表面无积灰10扶手擦抹2次/日表面无积灰11卫生间拖洗1次/日地面无脚印12花坛拖洗2次/周表面无浮灰1314151617181910陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准QB新时代外围区域清洁规程Q/JRXSD-ZY(BJ)-05-20151.目的保持新时代外围区域卫生的整洁。2.范围新时代外围区域绿地、地面、花坛、通风口、健身器材、灯具及灯具的清洁、音箱、广告栏、围栏。3.作业程序3.17:30—8:30用扫把清扫外围路面。3.28:30—9:30将绿地内的杂物清理干净。3.39:30—10:30将健身器械上的浮灰清扫干净。3.410:30—11:30将围栏上的浮灰清干净。3.513:30—14:30将通风口的浮灰擦干净。3.614:30—15:30巡视外围地面与绿地，保持地面与绿地无杂物。3.715:30—16:30将音箱上的浮灰、广告栏上的浮灰