公共图书馆的服务

学员提问Questions公共图书馆服务政策所体现的基本理念公共图书馆开展的服务包括哪些内容？不同层级的图书馆在服务功能、服务内容上有什么区别？服务政策所体现的基本理念ServiceConcepts图书馆丰富你的生活！不论年龄，收入，种族，和其他条件，每个公民有同样平等的权利从图书馆获取所需知识讯息，以丰富生活，学习，工作，和娱乐。服务包括哪些内容？ScopeofServicesMcCook(2004):四类服务项目Nelson(2008):十八个服务回应McClure&Jaeger(2009):八个关键功能McCook(2004)1.公共领域：社区集合，社区信息，当前主题2.文化传统：文化意识，当地历史和家谱3.教育：基本扫盲，信息扫盲，支持正规学习，终身学习4.信息：一般信息，政务信息，企业和职业信息，消费者信息Nelson(2008)有知识的公民；成功的企业；多元化；连线世界；年轻读者；寻根；表达创意；快速讯息；认识社区；阅读书写能力；职业选择；明智决定；满足好奇心；激发想象力；辅导学生；信息扫盲；舒适场所；欢迎来美。McClure&Jaeger(2009)1.社区活动中心2.社区信息中心3.正规教育支援中心4.独立学习中心5.流行读物中心6.学龄前儿童学习中心7.参考中心8.研究中心确定优先/重点服务项目IdentifyServicePriorities了解社区了解读者需求有的放矢社区分析和读者研究CommunityAnalysisandUserStudy社区人口统计，人口组成考量分析社区读者的信息寻求行为和经验考量分析图书馆和读者之间的互动机制研究方法ResearchMethodology问卷调查访谈日记法小组讨论观察日常统计实验法数据收集DataNeeded人口数据信息需求数据使用模式（资源类型，使用频率等）阅读兴趣社会兴趣文化程度数据分析DataAnalysis定量数据分析--统计软件Quantitativedataanalysis定性数据分析--收集思考型材料Qualitativedataanalysis数据质量QualityofData有效性可靠性干扰原因效率影响社区分析实例OneCase圣荷西公共图书馆全市性信息需求评估1991参与人次：1,300社区代表：88重点小组：38读者：496图书馆员：50顾问团：37调查方法Methodology人口普查资料访谈社区代表问卷调查重点小组讨论图书馆员调查调查结果和需加强项目Findings维持现有服务项目，加强以下服务：多语种书籍多语种服务新移民法律和健康咨询社区推广活动社区活动场所停车场志愿者服务马丁路德金图书馆服务项目KingLibraryServices参考咨询服务阅读顾问少年儿童服务故事会读书会诗歌会作家座谈家庭作业辅导扫盲指导法律顾问**讲座展览加州历史中心贝多芬音乐中心节庆节目社区活动室电脑公共艺术提问解答Answers公共图书馆服务政策所体现的基本理念公共图书馆开展的服务包括哪些内容？不同层级的图书馆在服务功能、服务内容上有什么区别？