全院文献传递与馆际互借服务的发展与近期任务

全院文献传递与馆际互借服务的发展与近期任务贾苹中科院文献传递与馆际互借工作组国家科学图书馆总馆文献提供中心2006年9月中国科学院国家科学图书馆文献资源建设与服务工作会议报告内容•服务发展现状•服务中存在的问题•近期发展目标•近期工作任务一.服务发展现状1.服务发展基本情况文献传递系统成员馆数量增长情况统计69788498100100100501200320042005Aug-06年份图书馆个数研究所成员馆全院研究所图书馆成员馆数量从74个增至103个,研究所覆盖率93.3%一.服务发展现状1.服务发展基本情况个人注册用户总数量1147203730023470050010001500200025003000350040002003200420052006（8月）个人注册用户总数量个人注册用户已经达到3470人一.服务发展现状1.服务发展基本情况服务数量年增长率在40%以上，截止8月累计服务数量77692篇050001000015000200002500030000文献篇数文献传递系统服务数量统计满足数量7714148022194918675服务数量101711917926450221042003200420052006（1-8）一.服务发展现状1.服务发展基本情况文献传递系统满足率统计75.84%77.18%82.98%84.49%70.00%75.00%80.00%85.00%90.00%2003200420052006（1-8）满足率满足率持续上升，2005年:83%，2006年1-8月:84.49%一.服务发展现状2.三年来全院文献传递服务的建设(1)建立了稳固的、高效的国内外第三方文献获取途径文献传递系统NSTL、CALIS、CASHL公共图书馆国家图书馆、上海图书馆等高校图书馆北京大学、清华大学、复旦大学、上海交通大学、华东师范大学、第二军医大学、上海医科大学、华东理工大学、浙江大学、华南师范大学、重庆医科大学、重庆第三军医大学、第四军医大学、电子科大、华西医科大学等专业图书馆NSTL所属9家成员馆、全国地质图书馆、军事医学图馆等国外文献机构德国SUBITO、英国大英图书馆文献供应中心等一.服务发展现状2.三年来全院文献传递服务的建设(2)增加服务时间，随时满足用户需求推出不间断的文献传递服务周末：24小时内长假期间：48小时内一.服务发展现状2.三年来全院文献传递服务的建设(3)京区开展返还型馆际互借服务农科院图清华大学国家图书馆全国地质国家科学图书馆总馆京区研究所一.服务发展现状2.三年来全院文献传递服务的建设(4)开辟了引进国内第三方资源的服务新途径和模式国防科技信息服务系统将国内第三方特色资源的直接服务纳入系统建立“国防科技信息服务系统”引进国防科技信息资源一.服务发展现状3.服务组织与管理情况成立了全院文献传递与馆际互借服务工作小组全面负责全院文献情报系统的文献传递与馆际互借服务工作负责全系统运行与服务管理使全院文献传递服务走上规范化、规模化发展的道路进一步发展了全院的联合服务有效的推动全院文献情报系统业务流程优化组合做出了贡献一.服务发展现状3.服务组织与管理情况（1）建立了全院文献传递与馆际互借服务交流学习制度，加强团队建设提高认识、转变观念、建立服务规范制度，服务队伍不断发展壮大、全院文献传递服务的整体水平提升，服务走向成熟。（2）充分发挥工作组组织管理职能，形成全院文献传递服务的联合管理模式制定了《文献传递与馆际互借系统服务工作小组工作条例》《文献传递与馆际互借系统服务工作小组工作细则》组织编辑《全院文献传递与馆际互借服务工作手册》（3）加强服务中心的职能，建立了服务意见反馈机制建立了意见反馈机制，通过服务中心收集读者和馆际互借员的反馈意见和建议，优化服务，确保服务的正常开展。一.服务发展现状4.服务宣传推广重视服务的宣传、推广和培训工作，采用集中和分散相结合的宣传方法（即：工作组/服务中心和成员馆相结合）3年的“服务百所行”馆际互借员统一培训馆际互借员对用户的培训使最终用户了解文献传递服务报告内容•服务发展现状•服务中存在的问题•近期发展目标•近期工作任务二.服务中存在的问题1.从用户需求的角度分析服务存在的问题问题1问题2与其他服务的整合还不够所覆盖的资源与服务范围还不能满足需要问题3需求涉及多种类型文献而系统收藏的资源类型有限二.服务中存在的问题1.从用户需求的角度分析服务存在的问题问题5问题6文献传递满足率有待提高文献传递服务速度还达不到用户要求文献传递服务的个性化组织有待加强问题4二.服务中存在的问题1.从用户需求的角度分析服务存在的问题问题7服务质量保证和后期服务有待提高问题8用户需要服务内容的多样化二.服务中存在的问题2．从服务组织、管理、推广的角度看服务中的不足问题1问题2问题3问题4问题5服务系统需要升级改造返还型馆际互借需要积极开展委托代查收费偏高有待调整个别成员馆尚未开通服务服务覆盖面有待进一步扩大报告内容•服务发展现状•服务中存在的问题•近期发展目标•近期工作任务三.近期发展目标文献传递与馆际互借的作用发生变化:已经成为满足用户需求的有效的资源共建共享形式已经成为文献资源建设的组成部分在文献费用持续上涨、信息需求日益交叉扩展的情况下，文献传递具有低成本、高效率、快速满足个性化特色化需求等优势成为图书馆资源建设和服务提供的主要形式之一三.近期发展目标国内外图书馆都成功地利用文献传递来提高用户需求满足率，各种文献传递联盟或文献提供中心在图书馆资源共建共享和满足用户广泛的文献信息需求方面做出了巨大贡献。英国国家图书馆文献提供中心（BLDSC）满足了全英国80%以上的文献需求，并且提供国际服务，文献满足率达到95%以上。德国的SUBITO文献服务机构是德国教育科研部建立的国际性文献传递系统，联合了德国、奥地利、瑞士等国的33个图书馆的资源，共同参加服务，年传递数量已达到110多万篇；我国的NSTL文献传递系统、CALIS高校文献传递系统、中国科学院文献传递系统，以及国家图书馆文献提供中心等，也为国内各领域的用户提供了大量的文献传递服务。三.近期发展目标根据文献信息服务环境的变化趋势和文献服务可持续发展的要求，我们应该充分认识文献传递的重要性：信息服务能力和各个服务流程集成建设的一部分文献资源能力集成建设的一部分把各种形式的文献传递服务作为文献传递服务有机整体的一部分成为文献资源供应链上的一个重要环节。三.近期发展目标2006年将从用户服务能力和服务效果的角度，重点从以下几个方面加强建设，使用户可以方便地集成利用各种资源和服务。目标1目标2深化集成服务机制建设，形成对内与其他相关业务相结合，对外与国内外同行和相关机构相联系的集成服务系统。建立可靠的第三方资源与服务协调管理机制，加大国内外第三方资源服务渠道的拓展，以国内的特色领域资源、特殊类型资源为重点，与其他文献提供机构建立资源延伸的扩展性文献获取服务。三.近期发展目标目标5初步形成用户的个性化集成服务能力，支持用户从应用系统和环境中直接连接文献传递的集成服务，以满足用户不同的需要扩展服务功能，建立到所的与重要图书馆之间的返还型馆际互借服务机制和服务规范目标4目标3扩大服务规模、提高文献保障率使文献传递服务的覆盖面达到100%报告内容•服务发展现状•服务中存在的问题•近期发展目标•近期工作任务四.近期工作任务全面提升服务响应速度、文献满足率、扩大服务覆盖面扩大利用第三方特色资源的渠道开展返还型馆际互借服务加强服务运行管理，制定相关的政策和管理办法落实《中国科学院文献情报系统中长期发展计划纲要》关于“文献传递要作为文献资源建设的一部分”的精神四.近期工作任务任务1根据用户实际需求，调整服务周期，缩短文献提供时间。（1）文献传递周期调整如下：本馆电子文献本馆印本文献院内成员馆电子、印本文献国内第三方资源传递4小时1天1-2天2天四.近期工作任务任务1根据用户实际需求，调整服务周期，缩短文献提供时间。（2）确保研究所用户的文献利用时效国家科学图书馆总馆、分馆、特色分馆：应调整服务流程严格遵守服务承诺，实现上述新的时间要求对研究所成员馆在服务请求完成时间上暂不要求按新要求执行，但要严格遵守原有“2个工作日”的服务时限，在条件具备的情况下力争在最短的时间内，完成用户请求的处理，实现上述规定中新的服务周期。四.近期工作任务任务2从用户的角度出发，切实采取措施，提高文献传递满足率。（1）2006年文献传递整体满足率要达到85%（2）调整普通请求的完成处理流程：增加“转发流程”（3）为提高满足率，各馆馆际互借员要做到：及时发现和纠正文献揭示系统的数据错误、建立配套措施保证本所和院内用户的文献需求、严格遵守服务规范，准确完成申请的处理操作、定期进行本馆“满足率影响因素”的统计分析四.近期工作任务任务3扩大服务推广提升服务利用率2006年服务数量要增加40%建议各成员馆从以下几方面加强工作力度：建立符合自身特点的可持续操作的服务推广途径为本馆注册用户建立方便快捷、服务到人的文献传递流程；认真对待非注册用户的请求国家科学图书馆总分馆特色分馆负责分别负责所在地区研究所图书馆非成员馆文献传递服务工作的开展和推广四.近期工作任务任务4总馆、分馆、特色分馆分工协作扩展第三方资源和服务的渠道加强与各地公共图书馆和特色专业图书馆合作渠道的建设加强专利、标准等特种文献资源的第三方服务渠道的建设进一步扩大国防科技信息服务系统的资源范围，9月中旬后进一步推进合作进程加快与国外第三方机构建立合作关系的速度，如：日本JST等四.近期工作任务任务5调整第三方文献代理服务收费标准通过国家科学图书馆从NSTL系统获取的文献按照NSTL收费计算，不加收服务费专利、标准、科技报告、学位论文等文献按第三方收取的费用收费、降低服务费任务6继续服务激励机制继续服务补贴制度启动对新建研究所的服务补贴机制四.近期工作任务任务7国家科学图书馆整体开展不间断文献传递服务国家科学图书馆总馆、分馆原则上从10月起，全面启动周末、长假不间断服务任务8开展返还型馆际互借服务实现到所的图书返还型馆际互借服务实现覆盖第三方图书馆图书资源的返还型馆际互借服务分阶段实现覆盖全院的返还型馆际互借服务实现统一组织与联合服务的返还型馆际互借服务四.近期工作任务任务9加强服务运行管理、评价与优化重视用户反馈意见:将用户的意见建议问题、需求等及时记录，并反映给工作组和服务中心和相关成员馆，及时解决问题服务管理：调整现有服务条例和服务流程与规范（9月完成）加强对问题反馈处理机制；加强对成员馆的服务运行支持机制服务评价：2006年10月启动对《中国科学院文献传递服务评价办法》《中国科学院文献传递服务用户满意度测评方法》的研究、制定与试行全院文献传递服务三年的发展让我们看到了它的重要作用，可以说我们已经迈出了坚实的一步。而用户更多的需求和更高的要求，也让我们感到未来任务的艰巨。为了实现中科院文献情报系统三期创新关于“文献传递与馆际互借服务要成为提高研究所文献保障能力的重要手段”的要求，我们大家要加倍努力，继续完善服务，创新服务，让文献传递服务真正成为科研一线用户获取文献不可缺少的重要手段和途径，为提高文献保障能力做出更大贡献。感谢馆际互借员老师为全院文献传递服务的发展所做的努力！感谢各位领导一直以来对文献传递工作的支持！感谢大家对文献传递工作组的信任和支持！谢谢大家！