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精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料名称:散客退房时行李服务规程编号:HZF051:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXX第XXXX年8月第2次修订/第1版批准:XXX页码:共1页1目的保证散客在退房时得到规范热情礼貌的行李服务。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责确认好客人的行李4程序要求4.1接到客人取行李的要求时,要确认以下几点——行李件数——房号——收取行李时间4.2领班会指派行李员到房间去拿行李。4.3到客房门口时,先敲门,并按规定向客人问候,主动询问客人是否需要饭店代为安排交通工具。4.4收集行李并放在行李车上。4.5与客人重新确认件数。4.6如客人不是马上下楼,告诉客人行李将被保管在行李房。4.7如客人不是马上离店,则用绳子将行李系好,并系上有客人姓名、房号、离店时间的牌子。4.8客人离店时,将行李装入车内,并和客人确认件数。4.9客人上车以后,向客人微笑致意,感谢客人的惠顾,并欢迎客人的再次光临。
本文标题:前厅作业手册-散客退房时行李服务规程
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