前厅作业手册-汽车租用服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的保证客人可以在饭店租用饭店车辆或驻店出租车公司的租车服务。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责负责联络饭店车队或驻店出租车4程序要求4.1.主动问候客人并提供帮助，确认服务内容。4.1.1客人需要用车时，询问客人如下内容——姓名——房间号码——出车地点——出车时间——用车时间——人数及车类4.1.2联系驾驶员并确认是否有车服务，如有，确认租车费用。4.1.3和客人确认用车费用，付款方式，结算方法。4.2如果饭店没有车辆可以安排，则需要为客人安排外面出租车，如下程序必须严格遵守。4.2.1征询客人意见并同意代叫出租车。4.2.2请示礼宾部主管/领班。4.2.3由主管/领班指定行李员联络出租车。4.2.4向客人确认租车费用并征得同意。4.2.5有礼貌地向客人解释车费必须用现金支付。4.2.6记录客人房号、出车时间、出租车车牌号码。5记录《交班本》名称：汽车租用服务规程编号：HZF048：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页