前厅作业手册-设备租用、出售充值卡、IP卡服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的为客人提供便捷的服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3程序要求3.1租用设备。3.1.1商务中心可提供的租用设备有电脑、手机。3.1.2租用的价格为：电脑100元/小时，手机20元/小时。3.1.3租用的客人必须为住店客人，且在总台有信用担保。3.1.4客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。3.1.5主动向客人介绍租用的单价，并告知要收一定的压金，让客人看一下设备。3.1.6如果客人决定租用，要调试并检查设备，确保设备完好，并简单向客人介绍设备的使用方法。3.1.7让客人出示欢迎卡，收取押金并开具押金单（也可在总台预授权），填写商务中心电脑/手机租用表格,请客人签字，一联留底，一联给客人。.3.1.8对客人的光临表示感谢，并告知客人用完以后，还回商务中心。3.1.9客人归还电脑/手机时，按商务中心电脑手机租用表格上所计时间进行收费。3.1.10若客人付现金,则开具收据或发票，如挂帐，则请客人在杂项单上签字。3.1.11向客人收回商务中心电脑/手机租用表格及押金单。3.1.12与客人道别，并将营业收入录入电脑。3.2代售电话卡3.2.1询问客人所需为何种电话卡。3.2.2告知客人购卡必须支付现金。3.2.3按照客人要求的面额，双手奉上卡。3.2.4对客人的光临表示感谢，与客人道别。3.2.5客人离开后，在登记本中做好登记，确保电话卡备用金正确无误。名称：设备租用、出售充值卡、IP卡服务规程编号：HZF087：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4记录《电脑/手机租用表格》《电话卡出售登记本》