前厅安全服务规范

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前厅安全服务规范A、前厅部要遵照“内紧外松、安全服务”的原则，做好安全工作。B、认真做好涉外户口管理工作，不准错填、漏填、漏报。C、积极协助政府机关做好对恐怖分子、刑事罪犯和不受欢迎人的控制工作，要做到上述人员当天入店，当天发现及时报告。D、努力做到熟悉长住商务客人的名称、房号、雇员姓名、掌握人员变动情况。E、对于客人留条指明将卡交给某人的，要查验领取房卡人的姓名、证件是否与客人的留条相符，并做好登记工作。F、客人寄存的信件、资料、包裹和物品等要设专人负责登记保管。G、认真做好客人报失物品的接待、访问工作。凡检、拾的物品中要认真清点登记及时上交。H、房卡丢失后，查无下落的要立即为客人更换房并收取成本费用。I、为住店客人运送行李进入客房时，要有客房服务员或客人陪同，行李员不得单独进入客房取送行李。J、不准为客人影印“绝密”、“机密”和带有“内部资料”等字样的文件、资料、图片，遇有这种情况应立即报告保安部。K、商业服务中心收讫钱款的发票、钱款应有专人负责保管、复核。收讫的钱款要及时交付，不得留下过夜。L、对于酒店职工和客人的文件，任何人都不得开拆、扣压、毁弃，应接信件转递手续及时登记发送。M、严禁内外不分，讲与工作无关的内容，注意保密。N、如果发现中国政府法律、法令所禁止的问题发生，酒店员工均有权及时向保安部报告，反映问题数量较多、成绩突出的，保安部将报请奖励。O、对在客房内会客超过当晚11时的客人，及时提醒离店。P、凡客人寄存的行李，要认真做好即定的登记手续，前门行李寄存处不准存放过夜行李，需过夜的行李要放入库房保管。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料Q、客人寄存行李时隔不久，要做好防爆检查。如果发现客人寄存的物品有易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒物品、枪支弹药时，要及时报告保安部，由保安部决定是否寄存及寄存办法。R、住店宾客团队行李一时运不到客房或暂时不能装车拉走的，派专人看管，防止搞乱、失窃。S、寄存的行李在库房内要存入整齐(参阅妄加评论安全防火制度)，禁止存本店员工的物品，库房的门锁钥匙要由专人保管。