医疗网核心服务体系策划报告

医疗网核心服务体系策划报告（Draft0.0）xx信息发展有限公司1原则：•需求导向•根据一个人的人生发展，分阶段扫描战场，寻找有潜力的核心客户群•以点变成线，以线变成面，最后变成中国的“人生网”•就主要几个核心客户群体，制造服务体系框架•循环设计•商务原则2设计前的工作•内部调查•外部调查内容•客户•产品/服务•组织•技术•基础建设•资源•竞争情况结论审判成熟度：3设计建筑实施延伸/再创新目标B-ModelV-ModelR-Model竞争策略成长/收购策略资源策略技术策略团队品牌融资运作核心技能时间2个月2个月2个月6个月•统一性•完整性•独特性•领先性概念竞争运作BEST(Bexcele-BusinessStrategicTechniques)远卓网企战略策划模式4目录：¶战场扫描并确定核心群体¶外部环境分析¶企业战略目标定位¶关键客户群体价值模式设计¶商务模式设计¶客户经验设计¶关键客户群体赢利模式分析¶竞争分析¶成长模式（M&A,Resource)¶核心技能框架与实施方案5对社会各群体的分析按收入按地区按年龄按职业（王总）确定一种较合理的对中国人群的细分方法•大学生•白领•公务员•下岗6高中大学第一次工作兼职工作再次工作稳定工作工作表现下降工作表现上升工作表现腾飞突然性失业退休初中以下创业事业单位学校机关社团海外外企私企国企下岗职工大学毕业生白领公务员老年人归国人员在校学生考研学生留学生出国留学教师国企职工社团人士兼职工作国际劳务输出雷射网可能服务的社会群体创业人士7客户群类型老年人数量及增长国家统计局：60岁以上人口占10%，中国进入老龄社会总人数：1.26亿支付能力许多人从子女处获取生活资料或只有少量养老金；随机抽样显示，40％的老人属于20％的低收入群体，但仍有25％的老人属于20％的高收入群体社会影响中国以家庭养老为主要形式,提倡“积极养老”：发挥余热相关资源竞争程度价值变现（E化程度）MediaMetrix(MMXI):去年，老年网路用户上升18.4%,成长最快的用户群占网路用户总数的五分之一影响因素:没有人教他们如何上网需求内容生活、健保、商务精神、文化生活上网基本常识其他美国老年人中：生活和健保网站，商务网站的使用者成长最快，代表：thirdage.com，quickbooks.com,customercast.com老年人8客户群类型下岗人员大小共计:1150万人来源:中国劳动和社会保障部增长速度今年与去年持平,新增:500万人2000年700万/月去年平均580万/月,最多650万/月隐性失业(工厂开工严重不足)来源:同上支付能力下岗职工基本生活费170元+代缴社会保险费=253元社会影响企业与下岗工人劳动关系问题国家关注,政府支持到2003年,北京完善社保,建立就业市场机制,不再有下岗职工相关资源分析下岗再就业中心政府\地方竞争程度价值变现（E化程度）需求内容参加成人高考培训职业培训(针对个人特点)家政业为主攻方向1999年:513万人接受再就业培训,323万人实现再就业(63%)择业标准很低有稳定的养老,医疗等社保来源:全国培训就业工作会下岗人员9客户群类型白领大小增长速度支付能力丰厚的薪酬社会影响相关资源分析竞争程度价值变现（E化程度）需求内容提高生活质量追求个人事业发展白领10客户群类型大学毕业学生大小2000年：107万高校毕业生，其中本科生101万，研究生6万，供需比例：1：5，部分1：10，分布不均增长速度稳定增长支付能力社会影响相关资源分析北京65家高新企业接受非北京生源，Job.SINOi.com专场招聘会人事局竞争程度广州人事局网上找工作，网上申报价值变现（E化程度）学生上网人数众多易于接受新鲜事物需求内容户口问题解决，人事调动问题大学毕业生11客户群类型回国留学生数量及增长1978—1998，20年：30万人出国学习，公派80%回来，自费10—20%回来，1998年：出国1。8万人（2600公派），回国7000人（基数增大有关）WTO正面影响“时空网”欧美同事会网站上，咨询国内就业情况邮件上升支付能力社会影响国际周期间，北京市政府出台《北京市鼓励留学人员来京创业工作的若干规定》对生活待遇，工作条件等方面的优惠规定科技兴国战略，国家拨款赞助归国教育相关资源竞争程度价值变现（E化程度）需求内容合适的位置，发挥自己的才能公平的竞争机制有配套设施、妻子工作安置，子女上学安排等（国内发展空间）经常换工作：KPMG：在一家公司不超过8—12个月个人自由其他回国有困难：孩子不懂中文，教育机制中西不同回国人员12客户群类型兼职人员数量及增长支付能力社会影响中国事业单位人员允许兼职兼薪有法律约束问题相关资源竞争程度价值变现（E化程度）需求内容其他兼职人员13客户群类型国际劳务输出数量及增长支付能力社会影响相关资源竞争程度价值变现（E化程度）需求内容其他国际劳务输出14教师客户群类型教师数量及增长支付能力社会影响相关资源竞争程度价值变现（E化程度）需求内容其他15客户群类型在校学生(包括考研和出国学生)数量及增长支付能力社会影响相关资源竞争程度价值变现（E化程度）需求内容其他在校学生16客户群类型公务员大小增长速度支付能力社会影响相关资源分析竞争程度价值变现（E化程度）ChinaByte：中国新闻社报道，中国政府上网的下一步发展重点是让全国公务员免费上网需求内容及其他公务员17客户群类型国企职工数量及增长支付能力社会影响相关资源竞争程度价值变现（E化程度）需求内容其他国企职工18群体需求的筛选原则•需求量大小•需求增长速度•支付能力•社会影响力•相关资源分析•针对该群体细分市场的竞争难度•群体行为•价值变现特点（赢利点分析）分期的群体攻占计划客户领先需求19核心群体的选定20目录：¶战场扫描并确定核心群体¶外部环境分析¶企业战略目标定位¶关键客户群体价值模式设计¶商务模式设计¶客户经验设计¶关键客户群体赢利模式分析¶竞争分析¶成长模式（M&A,Resource)¶核心技能框架与实施方案21学校研究所厂商医院全科医生药店患者批发商政府传统行业的构架22行业分析（SCP）23ExternalShock外部影响Structure包括市场上的产品结构，增长情况，进入/退出壁垒，成本构成，替代品的情况等。行业结构Conduct指在市场中参与竞争的所有企业在市场中的活动，包括企业为提高自身竞争能力所采取的定价、广告/促销手段，规模控制，整合行为，内部控制行为等。行业行为Performance指行业在财务和非财务方面的绩效表现，包括行业平均利润率，对技术进步的贡献，对社会就业的贡献等。行业绩效模式SCP的含义24外部环境分析----与核心群体相对应政府经济条件法律法规地方资源政府资源负面影响正面影响•政府上网工程•国家的信息化•十五大以后，进入社会发展与经济发展并重时期•WTO进展，电信业开放•互联网应用快速发展，信息通讯产品增长迅速•中央国有企业下岗职工基本生活保障和再就业工作会议•地方社保机构分散•企业上网工程•职业介绍机构众多•国家计委牵头组建“中国社会发展互联网络工程”25中国互联网的发展提供了良好的网络信息资源环境和用户环境26中国互联网个人用户状况27竞争对手分析大学生白领公务员下岗职工其他在职•资源导向型•资源导向型•资源导向型•资源导向型•资源导向型职业生涯设计职业培训招聘需求信息简历递交面试/谈判合同签订工作过程支持价值链客户群28•国家经济增长•国家对信息产业的政策–大规模基础建设投资–政府上网工程–规范市场行为的举措•WTO对信息产业的促进作用•互联网和信息技术的发展•其它产业发展对信息化水平的要求•社会对计算机、信息、网络、软件、等的认识及教育水平的提高需求方•产品技术更新换代快•用户对集成商技术、经验的要求逐步提高•目前客户主要是政府机构和国企供给方•参与者大都由设备商、软件商发展而成•国内系统集成商占70%市场，外资企业30%，主要是高端市场•市场集中度高，前十名集成商占有80%的市场•市场进入门槛低，小集成商众多，低端市场混乱上下游关系•买方市场，与上游设备商的侃价较差外部影响行业S行业结构系统集成商C行业行为P行业效绩•行业平均利润率低，与国外水平相差甚远•硬件销售利润下降，软件利润上升，纯系统集成商利润停滞不前•对优秀人才的吸引力不足，缺乏行业/IT跨行业人才•业内尚未形成有序竞争–恶性价格战–关系交易–整体技术水平低，与国外水平相差较大–无市场细分–地域高度集中，在有限范围内竞争激烈•行业分工已见端倪•设备商、软件商以销售设备、软件为盈利目的参与竞争•购并活动活跃SCPResults29雷射网的SWOT分析资源技术创新内容优势劣势机会威胁30目录：¶战场扫描并确定核心群体¶外部环境分析¶企业战略目标定位¶关键客户群体价值模式设计¶商务模式设计¶客户经验设计¶关键客户群体赢利模式分析¶竞争分析¶成长模式（M&A,Resource)¶核心技能框架与实施方案31雷射网目标的设定、建筑、实施及延伸理念：“发展人、服务人、保障人”宗旨：把雷射网建成一个资源性的商业网一年目标三年目标商业运作目标：•客户群•应用领域32网企品牌金字塔LOGOCI识别系统客户经验产品/服务推出计划业务流程调研（商业分析/技术分析/用户分析）承诺33网企品牌描述公司的目标公司的特征34网企的定位价值链浅度价值链深度虚拟物体虚拟专业网站专业经销商网企门户传统议员网雷射网35目录：¶战场扫描并确定核心群体¶外部环境分析¶企业战略目标定位¶关键客户群体价值模式设计¶商务模式设计¶客户经验设计¶关键客户群体赢利模式分析¶竞争分析¶成长模式（M&A,Resource)¶核心技能框架与实施方案36关键客户群体服务价值模式（第一期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技能KSF37关键客户群体服务价值模式（第二期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技能KSF38关键客户群体服务价值模式（第三期）客户群体需求服务目标定位所需资源与技能KSF39雷射网的服务内容及演变（价值模式）社会公益性商业性（职业服务）一期二期三期（统一、和谐混合网）中国人的第一网•法律•政策•高考信息•社保信息数据库•下岗再教育•高考参谋•企业信息发布•企业信息查询•培训信息发布•大学生就业•公务员•聊天室•创业•在线职业培训•简历中心•再就业•移民•幼儿•个人IC卡•家庭•劳务输出与国际接轨•与保险挂钩提供服务•与个人信任挂钩，提供服务•幼儿教育（创新学校）•学生实习网•个人发展基金•与医疗网挂钩提供职业卫生服务•聊天室•个人虚拟主页•劳保案例•工资咨询•劳动关系•劳动争议处理•劳动关系合同管理•职业卫生40价值提供策略41雷射网服务价值链职业生涯设计职业培训招聘需求信息简历递交面试/谈判合同签订工作过程支持•行业分析•咨询服务•相关文章•法律、法规信息•出国信息•在线培训•培训信息•黄页•信息查询•定制服务•简历上线•简历生成•相关咨询•沟通支持•在线谈判•在线面试•在线技能核实•面试技巧•法律、法规•在线支持•报酬支付体系•法律保障42目录：¶战场扫描并确定核心群体¶外部环境分析¶企业战略目标定位¶关键客户群体价值模式设计¶商务模式设计¶客户经验设计¶关键客户群体赢利模式分析¶竞争分析¶成长模式（M&A,Resource)¶核心技能框架与实施方案43核心群体B--M44国内外相关业务模式网站服务内容技术现状职业社会•Lasso•eLance•employease.com•Monster.com•中国劳动网•职业人士外包交易•人力资源管理解决方案•中小型人力资源管理平台•在线求职•在线招聘•猎头•雇主•职业中介机构•保险•发布信息•信息处理、检索•ASP•B2BPlatform•FirstMover•American#145寻找潜力的客户需求BM服务创意现有网站现有网下服务E化逻辑分析法现有创意定向客户调查4