医院服务用语规范

光大纵横张冰服务用语民勤县人民医院赵伯元（一）公共用语1、常规接待用语（1）您好！（2）请!（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候光大纵横张冰（6）您需要帮助吗?（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢!（10）请配合一下。光大纵横张冰（1l）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。（13）祝您早日康复!（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。光大纵横张冰（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。（18）感谢您对我们工作的理解与支持。（19）请用茶。光大纵横张冰称谓用语同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友光大纵横张冰（二）岗位用语1、导医（1）您好，欢迎您来我院就诊。（2）您要找××科，别着急，我带您去。（3）检查病人较多，请您稍等。（4）您好，请问您需要帮助吗?（5）请您这边走。光大纵横张冰（6）××科在×层，请走好。（7）请问您需要轮椅吗?（8）我送您去。（9）请慢走，我来搀扶您。（10）您的检查做完了，我现在送您到病房。光大纵横张冰（11）您好，××检查在×层××科，请这边走。（12）对不起，请稍等，我马上给您问一下。光大纵横张冰2、挂号（1）您好，请问您挂哪个科?哪位专家?（2）请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。（3）对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗?（4）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。（5）您好，请问您确定需要退号吗？这是您的退号费××元。（6）您好，对不起，挂号时忘了提醒您买病历，请您原谅。光大纵横张冰3、门诊收费（1）您好，请把处方（检查、治疗申请单）给我。（2）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。（3）您好，您确实不需要取药（或做检查）吗？很抱歉，您还需办理有关手续（详细告知），手续办好后请您直接到柜台退款，谢谢合作。（4）您好，一共应退×元×角×分，请您清点，再见。光大纵横张冰4、取药（1）请问您叫×××名字？这是您的药，××药×盒（瓶/支），请收好。（2）您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。（3）您好，这是××药的说明书，您使用该药应根据医生的医嘱。您如还有疑问，我尽力为您查询，感谢您对我的信任。（4）您好，很抱歉，您所需要的药品暂时缺货，可否请医生更换同类药品？感谢您的谅解与合作。（5）您好，对不起，由于我的疏忽将药发错了，给您带来了不便，非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了，请您放心用药。光大纵横张冰5、住院收费（1）您好，请把住院证给我看一下好吗？（2）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。（3）请您预交住院费用××元。（4）您是否参加了医疗保险?请您到医保科办理有关手续。（5）收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回住院收费处。（6）您的住院手续已办好，请先到被服室领取被服，然后到××楼××科住院，您走好。光大纵横张冰6、出院结算（1）您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。（2）病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。（3）这是××病人的结算单，请收好。光大纵横张冰7、医保（1）请您把医保证和身份证给我看一下好吗?（2）请稍侯，我给您查一下。（3）请稍侯，我马上给您打印费用清单。（4）病人的费用共××元，请您核对一下。光大纵横张冰8、诊疗窗口（1）请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?（2）您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对××药或其它食物等过敏的?（3）现在给您做个体检，请配合一下。（4）您需要到×楼××科（室）做个××检查，查完后，我再给您看看。（5）您患的是××病，应该及时治疗。（6）我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。（7）您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到门诊手术室做手术。光大纵横张冰（8）您患的是××病，需要住院手术（治疗），大约需要花费××元，您同意吗?（9）现在给您开住院证，请到住院部1楼住院收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。光大纵横张冰9、儿科门诊（1）小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨（伯伯、叔叔）听听好吗?（2）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（伯伯、叔叔）给你查一下好吗?（3）您好。您是孩子的母亲（父亲）吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?（4）现在给孩子做个体检，请您协助一下好吗？（5）请您带孩子到××科做个××检查，查完后，我再给孩子看看。光大纵横张冰（6）孩子患的是××病，应该及时治疗。（7）我给开些药（针），请按××方法服用（到急诊科输液，消消炎）一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。（8）孩子患的是××病，需要住院治疗（手术），大约要花费××元，您同意吗?（9）我给开个住院证，请到住院部1楼住院收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。光大纵横张冰10、急诊急救（1）您好，120。（2）请告诉病人（伤员）所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。（3）请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?（4）现在给您做个体检，请配合一下。（5）您马上去××楼××科做个××检查。光大纵横张冰（6）您患的是××病。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。（7）如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。（8）您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。（9）您是病人的亲属吗?请您把病人的病情（伤情）简要介绍一下好吗?（10）病人的伤情（病情）较重，需要马上做手术（住院治疗）。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。光大纵横张冰11、门诊注射（肌肉注射、皮内注射、皮下注射)（1）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?（2）请问您叫什么名字?现在给您做××过敏试验，以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?皮试后要等20分钟观察结果，请不要离开。如有不舒服，请马上告诉我。（3）现在给您打个××针，请配合一下。（4）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?（5）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?（6）请走好。光大纵横张冰12、门诊输液（1）您好。请您把病历、药品和输液单给我好吗?（2）您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。（3）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?（4）对不起，给您增加痛苦了，我再请一位有经验的护士为您穿刺。（5）您心脏不好（或您年纪较大，或孩子太小），输液速度要慢一点，请您配合一下。（6）液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。（7）请走好，祝您早日康复！光大纵横张冰13、门诊换药（1）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时有点疼，请坚持一下好吗?（2）伤口（创面）恢复得较好，请您×天后再来换药好吗?（3）您走好。光大纵横张冰14、门诊治疗（1）您好，请把病历和治疗单给我好吗?（2）现在给您做××治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持一下，很快就会做完的。（3）您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。光大纵横张冰15、门诊手术（1）您好，请把手术通知单给我。（2）您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的。随时告诉我好吗?（3）您的手术做完了，谢谢合作。（4）给您取了个病理标本，五天后到门诊4楼病理科取报告。（5）×天后，请到门诊二楼外科换药室换药。您走好光大纵横张冰16、影像（1）您好，请把申请单给我。（2）对不起，请您交了费再来检查。（3）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。（4）请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。（5）您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。光大纵横张冰（6）您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。（7）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处（分诊处）取报告。（8）这是您的检查报告单，请拿好。（9）对不起，这位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?（10）对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?（11）您的检查做完了，谢谢合作，请您回病房，报告单我们会送去的。光大纵横张冰17、检验（1）您好，请把化验单给我。（2）您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?（3）请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。（4）请您把标本放在××处。（5）您稍等一会儿就可以取报告单了。（6）请您×时到这里的报告单发放处取报告单。光大纵横张冰18、内窥镜（1）您好，请把申请单给我。（2）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。（3）您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。（4）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。（5）给您取了个病理标本，五天后到门诊四楼病理科取报告单。您走好！光大纵横张冰19、B超、心电图、脑电图（1）您好，请把处置单给我。（2）请您躺（坐）好，现在为您做××检查。（3）您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。（4）请坐好，我为您安上（取下）监测仪。（5）您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。（6）这是您的报告单，请拿好。光大纵横张冰20、医技报告单发放（1）您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?（2）请稍候，我帮您查找一下。（3）这是您的报告单，请拿好。请慢走。光大纵横张冰21、住院首次查房（1）您好，我叫××，是您的主管医生。（2）请您把病情介绍一下好吗?（3）现在为您做个体检，请配合一下。谢谢合作。（4）为了明确诊断，您需要做××检查。（5）您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?光大纵横张冰22、三级查房（1）您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?（2）现在为您做个体检，请配合一下。（3）谢谢合作。（4）您的病还需进一步确诊，今天（明天）×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会诊，您看可以吗?（5）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?（6）请放心，我们一定会竭尽全力为您治疗。光大纵横张冰23、日间查房（1）您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?（2）您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?（3）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?光大纵横张冰24、夜间查房（1）您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。（2）您感觉哪儿不舒服?我为您做个体检好吗?（3）我马上为您做××治疗，一会儿就会好些的，请不要紧张。光大纵横张冰25、会诊（1）您好，我是××科医生××，今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?（2）现在为您做个体检，请配合一下。（3）谢谢合作。（4）经过会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?光大纵横张冰26、诊疗操作（1）您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。（2）谢谢您的合作。（3）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。光大纵横张冰27、麻醉查房（1）您好，我是麻醉医生×××，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。（2）请您把病情介绍一下好吗?（3）现在为您做个体检，请配合一下。（4）准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合。光大纵横张冰28、住院手术（1）您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。（2）手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。（3）您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守候在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。（4）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。光大纵横张冰29、出院交谈（1）您好，您的病已基本好了，×天可以