台儿庄智慧政务服务平台建设方案V5

沈学师山东冠新信息科技有限公司台儿庄智慧政务服务平台建设规划目录背景整体方案具体解决方案建设步骤方案优势背景行政审批制度改革，全能型政府向服务型政府转型审批事项下放，区县级审批职能得到进一步充实办事机构分散，短期内难以集中，给市民企业带来不便全社会信息化水平提升为网上政务带来机遇愿景目标建设智慧政务中心系统，支撑智慧城市发展中期目标用1-3年的时间，建成贯通各个政府单位、覆盖各个审批业务、实现互联互通的“智慧政务服务”平台建设目标基本路线四化：规范化、平台化、集中化、体系化五统一：统一服务渠道、统一行政层级、统一业务工作、统一信息技术架构、统一信息资源管理我们的历史包袱很轻台儿庄区行政审批系统建设处于起步阶段它山之石，可以攻玉我们需要并且可以借鉴其它地区行政审批系统建设的经验后发优势可以跨越行政审批信息化建设的初级阶段，站在一个比较高的起点上进行规划建设现状分析目录背景整体方案具体解决方案建设步骤方案优势服务型电子政务总体蓝图IaaS-云计算基础设施平台业务部门SaaS-政务服务云计算平台服务对象公民企业一站式公共服务属地化公共服务政务服务中心技术管理人员监督部门法律监督部门政务服务部门业务管理人员行政监察部门政务公开部门网络接入服务器托管数据存储信息安全PaaS-云计算应用支撑平台数据交换电子表单Web报表流程管理门户云操作系统乡镇（街道）便民服务中心城乡社区便民服务窗口县（区）级政务服务中心地（市）级政务服务中心行政权力运行平台网上服务大厅政务公开系统政务服务办理系统行政权力库系统行政权力运行监控平台政务服务专栏政府信息公开专栏行政执法专栏行政执法办案系统行政效能评估系统（综合监察门户）电子监察系统统一管理平台业务梳理工具行政权力库管理系统公共资源交易专栏公共资源交易系统服务型电子政务平台的总体架构对应的系统平台数据交换子系统应用支撑子系统行政审批子系统电子监察子系统在线服务审批办理事项公开门户网站子系统法制监督子系统行政处罚子系统公共资源交易系统统一管理子系统公共服务子系统......门户网站子系统门户网站子系统在线服务审批大厅事项公开政务信息在线客服智能对话投诉建议进度查询快捷办事3D大厅实景漫游办事导引服务单位审批事项审批条件收费依据新闻公告政策法规行业动态信息发布市民、企业行政审批子系统在线预审：提交资料是否齐全、正确在线受理：符合条件的进行受理在线办理：根据办事流程进行办理进度通知：关键节点通知市民、企业证照打印：证照、通知、决定等文书打印行政审批子系统电子监察子系统业务监控：违规、超时、异常等监控绩效监督：比较评估、打分考核统计分析：效能分析、办件统计辅助决策：数据挖掘、决策支持投诉管理：受理、转发、跟踪、统计流程引擎：流程设置、流程解析电子表单：表单设计、表单解析、流程关联规则设置：业务类型、流程类型、审批种类催办管理：办理时限、催办提醒日志管理：日志获取、日志分析、日志审计应用支撑子系统数据适配：数据库、文本文件数据转换：类型、格式、内容消息路由：数据从哪来、到哪去协议适配：不同语言之间的翻译安全传输：加密、切分、压缩数据交换子系统交换代理系统整体协作图数据交换服务门户网站互联网政务网行政审批电子监察应用支撑行政处罚公共资源交易公共服务交换代理交换代理工商应用税务应用市级系统目录背景整体方案具体解决方案建设步骤方案优势办事双通道3D大厅办事窗口办事项目网上办理模式网上办理模式网上办理模式采用先进计算机技术和通信技术，并以物理大厅与虚拟大厅相结合，采用综合受理和分单位、分事项受理相结合的方式进行；对于联办件审批，采取“一门进出，抄告相关，”方式；运用表单共享、流程整合、数据整合等先进技术实现政府各部门网上协同审批，实现“一口受理、一表登记、一网审批、一次告知、一费收取、一站领证”的先进管理模式，符合枣庄市投资项目并联审批要求。窗口办理模式窗口接单窗口工作人员使用证书登录到本系统，系统根据用户证书识别用户的身份，并显示该工作人员所属部门入厅的办件列表。窗口办理模式窗口办理窗口工作人员在此处对已受理的办件进行办理，并将办理的结果进行登记。根据实际情况可以分别进行办理通过和退办操作。对于办理通过需要缴费的审批项目，系统打印缴费通知单到缴费窗口进行缴费；对于退办的需要打印退办通知单。窗口办理模式投资项目并联审批申请单位或申请人到综合代理窗口办理企业注册的申请窗口工作人员录入申报信息，校对要件材料并扫描录入系统，并填写相关表格。窗口工作人员进行审查并制作行政许可受理通知书窗口工作人员通知申请人领取通知书系统自动将审批会签信息转发各相关部门投资项目并联审批申请人持统一缴费单至收费窗口一次缴费系统自动将收费信息传递至负责窗口负责窗口将所办理的证件一次提交申请人投资项目并联审批流程示例-企业投资核准发改委规划局国土局环保局发改委立项申请表项目申请报告土地使用证明环境影响登记表……规划意见土地预审意见环境影响评价文件投资项目核准立项规划审批文件土地使用预审文件环境影响评价文件投资项目核准文件多种终端预警自动预警适配器图形化实时跟踪重大项目全程控制投诉管理绩效考核电子监察一、时限异常二、流程异常三、内容异常四、收费异常电子监察五、行为异常对各种违规行为，自动给予黄牌、红牌警告。对行政审批事项临近办理时限的，自动出黄牌，并及时通过计算机或手机短信通知实施机关和有关负责人；对超过时限的，自动出示红牌，发出整改建议书，并督促有关部门追究有关人员行政过错责任并落实整改。对不受理、退办等异常情况，实行重点监察。电子监察电子监察综合管理系统首页展示电子监察廉政风险点统计分析绩效考评电子监察系统--绩效评估和统计分析表电子监察五大信息库监督部门可以通过该系统监管各有关部门对群众咨询投诉的处理情况，回复情况、回复时效性、回复内容、回复态度以及群众对回复的满意度等方面进行监控和统计。电子监察智能客服欢迎使用台儿庄政务中心客服系统！在线人数智能感知上线群众智能感知智能客服智能客服再次咨询智能识别临时有事智能托管下班时间自助服务智能客服工作量、满意度分析智能客服在线客服客服人员一客服人员二客服人员三客服人员四区长热线：12345在线服务可实现与呼叫中心（区长热线）的联动智能客服呼叫中心（区长热线）数据交换外部内部工商系统国土系统环保系统税务系统行政审批系统门户网站存在诸多已经建成的系统ORACLEDB工商应用数据结构数据存储MySQLDB税务应用数据结构数据存储SQLServerDB质检应用数据结构数据存储审批数据例如”企业”数据交换同一数据，表示不同原始业务流程第一次业务变更第二次业务变更数据交换审批流程，随政策变化门户网站行政审批电子监察注册登录在线咨询表格下载附件上传在线预审在线受理在线办理证照打印实时监察考核评估统计分析投诉管理数据交换数据交换数据交换数据交换服务调用标准数据交换标准数据接入标准目录背景整体方案具体解决方案建设步骤方案优势枣庄市云计算平台运行支撑环境建设步骤数据交换子系统应用支撑子系统行政审批子系统电子监察子系统......在线服务审批办理事项公开门户网站子系统法制监督子系统行政处罚子系统公共资源交易系统公共服务子系统统一管理子系统111221233233............123目录背景整体方案具体解决方案建设步骤方案优势方案优势技术领先的3D实景大厅永远在线的智能客服软件并联审批的行政审批系统无缝对接的跨系统数据交换平台安全可靠的云计算支撑平台高效便捷政务服务系统全面及时电子监察系统电子监察业务全覆盖电子监察地域全覆盖完整的电子监察体系完整的绩效评估体系五大信息库民众监督各级联动协同政务平台电子政务平台一体化简易、流程化的操作方式多维度的查询分析报表多种提醒方式*手机审批政府门户网站建设和内容保障政务服务、政务公开两大专栏建设政务公开延伸到村（村务公开）便民亲民政务公开系统市乡村服务、公开全覆盖并联审批与垂管部门业务数据接口畅想区政务中心乡镇便民服务中心乡镇便民服务中心乡镇便民服务中心智慧台儿庄智慧的政务系统智慧的政务中心畅想