售后服务管理系统使用指南（PDF 47页）

《售后服务管理系统》使用指南2007年12月18日扬州市誉扬软件有限公司0514-87175006来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南2目录关于售后服务系统.....................................................................................................................1售后服务系统是什么..............................................................................................................1系统安装指南.................................................................................................................................3运行环境......................................................................................................................................3软件安装......................................................................................................................................3软件操作说明.............................................................................................................................7系统功能简介....................................................................................................................................7一、数据库配置...........................................................................................................................7二、建立安装档案......................................................................................................................8三、建立维修档案....................................................................................................................12四、配件统计...............................................................................................................................15五、建立产品型号资料..........................................................................................................18六、建立商店管理资料..........................................................................................................20七、建立工程师管理资料....................................................................................................23八、建立回访员管理资料....................................................................................................26九、建立报修内容管理资料...............................................................................................28十、建立故障原因管理资料...............................................................................................30十一、建立处理结果管理资料..........................................................................................32十二、建立结算标准管理资料..........................................................................................34十三、建立部门资料管理....................................................................................................37十四、建立用户资料管理....................................................................................................40十五、建立权限管理...............................................................................................................42十六、数据导入.........................................................................................................................44来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南1关于售后服务管理系统售后服务管理系统是什么[售后服务管理系统]的系统开发目标是提高综合业务管理能力，对业务中烦琐而易错的事务提供非常高效地解决方案，从而能大大节约用户的宝贵时间，全面提升您在业内的竞争力，同时又能使公司的管理更加规范和高效。系统主菜单安装档案菜单来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南2维护档案菜单基础数据菜单来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南3系统管理菜单系统安装指南运行环境本软件对计算机要求很低，在目前各种软、硬件环境下均能正常运行。一、操作系统：从Windows95、97、98、Me直至Windows2000；若不是简体中文版Windows，则必须安装中文支撑环境软件，如中文之星、四通利方或南极星等软件。二、网络系统：局域网。各版本Novell(Netware)网、WindowsNT网以及对等网(多台运行Windows的计算机互联组成的网络，不需要专门的网络软件及服务器)。三、硬件：各型号能运行Windows的计算机，若服务器型号较老(早期奔腾200以下CPU)，则最好采用对硬件要求较低的Novell网。软件安装以售后服务系统V1.00的安装过程为例[注：软件所有版本安装方法相同]。软件的安装与其他应用程序的安装操作相同。安装流程如下列图所示：一、安装时欢迎界面，点击[下一步]继续安装。来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南4二、许可协议界面，用户只有在点击[我同意该许可协议的条款]后才能点击[下一步]进行后续安装。三、用户信息界面，点击[下一步]继续安装。来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南5四、选择安装文件夹，点击[下一步]继续安装。五、文件快捷方式设置，点击[下一步]继续安装。来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南6六、准备安装。点击[下一步]继续安装。七、进行文件复制、文件注册后安装完成。安装完毕后，安装程序会在“开始”“程序”菜单中增加本系统程序组及程序项(快捷方式)，如“誉扬售后服务系统”程序组。该程序组包含以下几个程序项：1、用户操作指南：[售后服务系统]的帮助系统，包括软件基本操作、教程、功能简介以及维护说明书等；2、售后服务系统：系统主程序，点击该项即启动本软件；3、卸载售后服务系统：本软件的卸载程序；来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南7软件操作说明系统初始化用户名为admin，密码为空。系统功能简介系统的初始化用户名和密码都为admin，系统中的示例数据全部为模拟数据，都是虚构，如有雷同纯属巧合。一、数据库配置如果是单机运行，软件安装后直接可以运行，如果是SQL网络版使用，只首先需要进行数据库配置。SQL版配置其中服务器可以填写服务器名也可以填写服务器IP，用户名、密码为SQLServer的登录名和密码，数据库名默认为yyafterservicemis，不需要改动。来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南8ACCESS版配置其中数据库目录为数据库的存储位置，数据库名默认为AFTERSERIVICE.YAS，不需要改动。二、建立安装档案1、在软件主界面菜单中点击【安装档案】－【安装档案】进入本模块。2、工具栏上的【新建】按钮可以创建新的安装档案资料。3、工具栏上的【打开】按钮用来打开已选择的安装档案资料，并可进行编辑和修改。4、工具栏上的【删除】按钮可以删除已选择的安装档案资料。5、工具栏上的【复制】按钮可以新建一个与已选择的安装档案资料相同的安装档案资料。6、工具栏上的【查找】按钮用来查询已有的安装档案资料。7、工具栏上的【刷新】按钮用来刷新安装档案资料列表。8、工具栏上的【打印】按钮用来打印列表中安装档案。图例说明：来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南9安装档案列表（其中红色代表未回访或回访结果为差评的资料）安装档案列表资料打印预览来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南10创建新的安装档案资料编辑已有安装档案资料来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南11单个安装档案的报表来自中国最大的资料库下载《售后服务系统》使用指南12安装档案查询及查询结果数据导出三、建立维修档案1、在软件主界面菜单中点击【维修档案】－【维修档案】进入本模块。2、工具栏上的【新建】按钮可以创建新的维修档案资料。3、工具栏上的【打开】按钮用来打开已选择的维修档案资料，并可进行编辑和修改。4、工具栏上的【删除】按钮可以删除已选择的维修档案资料。5、工具栏上的【复制】按钮可以新建一个与已选择的维修档案资料相同的维修档案资料。6、工具栏上的【查找】按钮用来查询已有的维修档案资料。7、工具栏