团队建设与项目服务

安徽见谛律师事务所团队建设与项目服务齐克龙安徽见谛律师事务所目录一、团队定义及价值二、组建优秀的团队三、团队的障碍与冲突四、项目服务及管理特点五、项目咨询及服务规律团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所一、团队的价值团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所案例：《团队价值》如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。团队的价值就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立的团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成团队的既定目标。沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。个人英雄时代早已不复返团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所1、团队的定义是指在心理上相互认知、在行为上相互作用、相互影响，在利益上相互联系、相互依存，为达到共同目标而结合在一起的人群集合体。团队成员：角色、地位、影响力团队精神：合作、理解、支持、求实团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所2、团队的特性1）心理上的认知性2）行为上的联系性3）利益的依存性4）目标的共同性5）结合的组织性团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所3、团队的有机构成有机构成年龄性别专业能力气质性格团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所团队建设与项目服务二、组建优秀团队安徽见谛律师事务所1、影响团队的组织因素（1）团队管理因素A）团队管理（或主管）对团队管理认识和看法B）市场竞争环境与条件C）基本薪酬、团队薪资及福利D）团队考核的公正、公平性E）团队成员的角色与专业素质F）团队的规模合理性G）团队成员之间的交流与沟通（参与性）团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所（2）团队成员心理因素A）对团队组织机构的认可B）对团队领导者（素质和权利）认可C）对工作的满意度与期望D）成员的心态与身体状况团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所2、影响团队发展的因素1）影响战斗力因素（1）公司管理方面（2）员工心理2）影响团队生存与发展因素（1）团队的管理与决策的能力（2）团队的规模（规模越大、成员沟通越困难、参与性、成就满足感、团队的凝聚力下降）（团队的扩大，内部成员之间形成小派系的机会增多）（3）团队领导力、控制力、凝聚力（4）团队成员的构成（5）沟通的有效性团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所3、组建团队的目的1）完成共同的目标2）减少资源的浪费3）培养一支有战斗力的队伍4）吸引更多的人才5）提高团队效率6）提高团队业绩团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所4、组建团队的原则1）确定共同目标（满足客户需要、完成项目任务、实现经营目标）2）完善的制度与机制（岗位角色、服务流程、工作标准、管理办法）3）集聚人才（配置项目主管、吸引优秀精英、建立项目队伍）4）协作与沟通团队精神：合作、理解、支持、求实团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所5、团队的有效沟通沟通是团队管理有效的生命线1）良好的沟通有助于（1）推进企业发展（2）吸引、留驻人才（3）制定有效的决策（4）树立信心（5）相互理解、支持和帮助（6）企业与员工融为一体团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所2）如何进行有效的团队沟通?（1）事实胜于雄辩（2）倾听、倾听、倾听（3）面对面进行交流（4）多给予理解和帮助（5）建立多渠道的信息源团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所6、团队的激励因数(1)了解成员的个人需求(2)提供必要的信息资源(3)建立合理的组织结构（结构合理、成员合理、业务流合理）(4)提供有竞争力的岗位和薪酬(5)明确工作标准和考核标准（考核的公正、公平、公开原则）(6)定期进行信息反馈、多渠道沟通、倾听不同意见(7)多给予鼓励和表扬（当众公开表扬、私下个别批评）团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所团队激励体系薪酬组成业绩工资基价提成差价提成奖励提成福利工资岗位工资基本工资基本工资职位补贴培训保险通讯补贴涨幅工资50%30%10%10%安徽见谛律师事务所7、提高团队的效率1）对团队目标的清晰理解2）对每位成员角色和职责要明确期望3）目标导向、客户导向、市场导向4）高度的合作互助5）高度的信任6）有计划地进行培训7）有效地处理团队之间的冲突团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所8、优秀团队的高效统一1）价值观和远景的统一2）工作目标的统一3）协作行为的统一4）信息资源的共享统一5）决策和执行力的统一团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所请思考：项目咨询与服务最大的敌人是谁？团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所三、团队的障碍与冲突团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所1、团队存在的主要障碍1）目标不明确2）成员岗位和职责不明确3）组织结构不合理、业务流程不合理4）缺乏必要的工作投入（资源的保障问题）5）缺乏有效的沟通6）缺乏强有力的领导7）成员频繁的流动8）存在不良行为（敌对、诽谤、缺乏合作精神）团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所2、团队冲突的主要原因团队冲突是正常的和必然的1）工作的冲突（如何完成、完成多少、完成标准、完成时间）2）资源分配的冲突（市场、客户、配置）3）成本预算的冲突4）先后顺序的冲突5）组织问题的冲突6）个性差异的冲突（学历、经验、态度、能力）团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所3、解决团队冲突的办法1）让成员参与制定计划2）明确每一个成员的角色和职责3）开放、坦诚和及时的沟通4）明确工作规程5）提高团队的领导能力团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所4、团队的领导力团队策划划能力团队组织能力团队协调能力团队管理能力团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所1）领导的实质1）影响别人2）影响过程3）人与人交往的过程优秀的领导者能激励别人去思考、去行动团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所2）领导的特质领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系领导特质的主要表现：1）劝告、训练与培训下属2）有效地与下属沟通3）让下属人员知道对他们的期望4）建立标准的工作要求5）给予下属参与决策的机会6）了解下属人员及其能力7）了解团队的士气，能鼓舞士气团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所3）领导的方式1）专制型：权力集中在领导者个人手中，一切由领导决定，下属只能执行。2）民主型：权力定位于群体，决策通过集体，成员有参与权，有自主权。3）放任型：权力定位于每个成员个人。领导只布置，不检查，而放任自流。高效团队追求的民主型管理团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所4）领导行为低组织高关心人高组织低关心人低组织低关心人高组织高关心人抓组织高高低关心人团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所四、项目服务及管理特点团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所1、项目定义1）项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。2）项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所2、项目的特性（1）要由个人和组织机构来完成（2）受制于有限的资源（3）遵循某种工作程序（4）要计划、执行、控制等（5）受限于一定时间内。团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所3、项目属性（1）一次性（2）独特性（3）目标的确定性（4）活动的整体性（5）组织的临时性和开放性（6）成果的不可挽回性团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所4、项目服务对象及特点1）经济独立体（法人或自然人）（经济责任和民事责任）2）有服务需求（需要解决问题或服务目标目标）3）需要提供专业服务（咨询、诊断、实施）4）服务过程需要监督与控制5）服务结果需要评价与考核团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所请思考：《服务是不是产品？》其特点A、产品需要有内在价值与使用价值；B、产品服务对象要明确（产品定位要明确）；C、客户衡量服务的标准是什么？（满意或客户认可）D、服务是需要核算经营成本的。团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所警示：客户不是对项目服务过程“买单”、客户是对项目服务结果进行“买单”！服务时间是没有价值的、客户认可的服务，才有价值！团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所开发潜在客户策略：有需求有购买力无需求无购买力ADCB远离跟踪提升培育团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所拜访潜在客户的策略：A类客户：有需求、有购买力----接近他们B类客户：有购买力、无需求----沟通他们C类客户：有需求、无购买力----关注他们D类客户：无需求、无购买力---远离他们团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所五、项目咨询及服务规律团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所1、组建项目团队1）明确团队责任2）明确目标客户，了解客户需求3）提高专业素质及业务能力（开发能力、签单能力、实施能力、续单能力）4）提供合理资源及福利5）加强总结及考核（项目评价）团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所2、认真研究客户需求1）客户需要解决的问题（现象与本质）2）与潜在目标客户保持沟通与交流3）与客户建立信任、双赢合作关系4）为客户提供专业、优质的服务（方案）5）定期征求客户反馈意见（持续改进）团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所案例：市场竞争的核心？产品或服务要达到：天鹅的品位与豆腐的价格团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所3、锁定区域目标行业客户1）研究目标客户行业发展的规律性2）设计并规范行业客户的服务方案3）与客户建立信任、双赢合作关系4）为客户提供专业、优质的服务（方案）5）定期征求客户反馈意见（持续改进）团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所4、项目咨询服务一般存在的问题1）项目成员职责与目标不明2）项目成员综合素质与能力欠缺3）服务专业能力与客户要求有差距4）项目队人才伍培养有困难（发展瓶颈）5）与客户专业沟通与专业交流有欠缺6）项目人员过程考核不规范及难度较大团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所5、律师咨询项目服务规律1）提供“事后”专业“技术”服务（诉讼案件）2）提供“事前”专业“技术”服务（顾问式服务）3）“单一”项目的特定服务（定内容、定时间、定费用、定人员）团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所律师行业未来发展趋势A、“特定”服务将取代传统的服务模式B、团队服务将取代个人服务模式C、单一的法律服务需求将传为综合的管理咨询服务，将以“项目管理模式”出现D、服务费用将市场化、薄利化转变E、律师的综合素质和专业能力要改变服务视角、实施能力、综合协调、签单能力团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所6、企业管理咨询项目服务规律1）企业管理咨询服务（企业战略、企业规划及行业战略）2）人力资源管理咨询（组织架构、薪酬福利、员工培训及绩效考核）3）市场营销管理咨询（营销战略、产品定位、市场定位、渠道建设及流程改造）4）财务管理咨询（利润战略、成本管理、税务筹划、财务信息化）5）技术及工程咨询（项目工程造价、技术方案设计、技术可行性研究、技术标准）团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所回顾：一、团队定义及价值二、组建优秀的团队三、团队的障碍与冲突四、项目服务及管理特点五、项目咨询及服务规律团队建设与项目服务安徽见谛律师事务所谢谢各位！