国际服务合作

1国际服务合作2提纲：一、国际服务贸易二、国际服务外包三、案例分析（以宁波为例）国际服务合作3一、国际服务贸易1、国际服务贸易基本概念（1）国际服务贸易定义狭义：指传统的为国际货物贸易服务的运输、保险、金融以及旅游等无形贸易。广义：既包括有形的服务输入和输出，也包括服务提供者与使用者在没有实体接触情况下发生的无形国际服务交换。4（2）服务贸易理论◆服务贸易和国际贸易理论一种观点：比较成本已经不适用与21世纪另一种观点：比较优势原理同样适用于服务贸易◆服务贸易是否包括与服务贸易有关的对外直接投资服务贸易应包括与之相关的对外直接投资。理由：1、服务有别于货物，它不能储存、运输、供求双方须在同一时间和地点完成。2、区分服务贸易和与之相关的投资并无明确界限。5定义分类特征影响•一种战略性经营转变和创新•在岸/离岸•信息/业务/知识•市场特征/成长速度/支持力度•全球服务外包发展状况•中国服务外包发展状况二、国际服务外包6国际服务外包的定义服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部服务商的知识劳动力，来完成原本由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高生产率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。7国际服务外包的分类发包企业与接包企业所处地域在岸外包onshoreoutsourcing离岸外包offshoreoutsourcing业务流程外包BPO服务贸易分类业务种类的区别信息技术外包ITO知识流程外包KPO8服务外包的特征（一）服务外包的市场特征发包方主要集中在北美洲、欧洲和亚太地区。接包方大多集中在澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度。（三）政府政策的支持力度世界上许多国家，如印度、菲律宾、马来西亚等新兴服务外包国家在外包产业发展中，政府政策扮演着非常重要的角色。（二）服务外包的成长速度根据相关部门的统计，2005—2010年的年均复合增长率为22%。国际服务外包特征9结构状况市场特点发达国家•发包国•接包国•手段•地点•程度•共性•差异性全球服务外包发展状况•共性•差异性发展中国家101.从发包国来看美国（64%）、日本（10%）、欧洲（18%）是主要的发包方，提供了全球服务外包业务的绝大多数份额，使产业格局呈现出一种“中心-外围”的发展格局。2.从接包国来看发展中国家承接服务外包数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承接方。中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的服务外包承接国。全球服务外包市场结构状况1stQtr5025.4457501020304050607080648181011全球服务外包市场特点1、服务外包手段增多，多元化发展趋势明显2、承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头3、服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展12发达国家服务外包的共性和差异性共性差异性（1）发展历史较长（2）主要是发包市场（3）居于国际分工产业链的高端，牟取高额利润（1）外包类型上的不同（2）对承包企业要求不同（3）外包的规模不同13美国：为非核心业务的服务分包出去日本：只是将非常低端的业务分包出去美国：服务商的管理水平和流程能力有更高的要求。欧洲：更注重结果，对服务商能力要求高。日本：看重合作关系、工作态度，对响应速度要求非常高。大概有超过70%的美国软件企业都选择了将软件外包。日本大概每年80%服务外包业务将转移至中国外包类型上的不同对承包企业要求不同外包的规模不同14发展中国家服务外包的共性（1）发展历史较短（2）主要的接包市场发展中国家服务外包的共性和差异性层次国家优先承接国加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾第二承接国澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙第三承接国中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非（3）居国际分工产业链低端，利润较少15发展中国家服务外包的差异性（1）区位条件不同指标印度中国政府支持●◎劳动力市场●◎基础设施○○教育体系●○外包成本●●业务处理质量●○与欧美文化的兼容性○○综合评价●○主要离岸外包目的地的发展潜力注：○小；◎中；●大16发展中国家服务外包的差异性（2）接包成本和能力存在差异部分国家服务外包承包商的质量水平注:△公认的完善；○正在发展；□不成熟或未成熟应用管理和支持品质保证/测试IT咨询套装软件实施业务流程外包（语音）业务流程外包（非语音）知识流程外包印度△△○△△△○中国○△□□○○□171.合理的业务选择和市场定位业务选择：软件承包市场定位：美国市场2.全方位的政府支持在基础设施、政府政策、知识产权保护方面完善本国的环境。3.培养高素质的软件人才自20世纪80年代中期提出“要用教育和电子革命把印度带入21世纪”口号以后,在印度逐渐形成了“全民学软件”的风尚,培养了一大批被世界誉为“一高一低”型的“软件蓝领”。“一高”是专业素质高,“一低”是工资诉求低。印度服务外包成功因素18我国承接外包的优势1、稳定的政治局势,良好的经济环境2、劳动力数量庞大,成本低廉3、基础设施完善,高科技园区众多4、与日韩开展合作具有明显优势我国承接外包的劣势1、知识产权等保护措施不完善2、外包业务集中于低端环节,利润率低3、公司规模不大,全球知名度不高4、语言障碍和文化差异5、缺乏强大的服务外包中介机构提供一站式信息服务我国承接外包的优势和劣势19国内部分服务外包承接地区发展状况苏州2007年，苏州工业园区被认定为中国服务外包示范基地，2009年，苏州市成为国务院批准的21个服务外包示范城市之一。苏州工业园区的信息技术外包以软件外包、研发外包、动漫外包为主。2010年，苏州市全年实际利用外资85.33亿美元，其中服务业利用外资23.5亿美元，增长37.0%，占全市实际利用外资的比重达到27.5%，138家世界500强企业在苏投资了400多个项目。20上海2001年至2010年间，上海本地货物贸易进出口规模增长了6.1倍，从608.93亿美元增至3688.7亿美元；而服务贸易进出口规模增长11倍，从95亿美元增至1046.7亿美元。“入世”十年，上海大力发展现代服务业，服务贸易进出口额年均增长逾30％，其规模在全国占比也从13.2％升至28.9％，从而成为国内服务贸易进出口规模最大的省市。21大连:1、国内最早发展服务外包产业的城市之一。2、大连软件园每年贡献着全市软件产业收益的70%。3、Gen－pact、IBM、SAP、Oracle、HP等近三十家世界500强企业都在大连软件园建立了服务外包中心22大连与宁波服务外包状况比较相似点：1、环境优势。大连是开放的海滨城市，拥有国内条件最好的不冻港。2、各级政府的大力支持。大连官助民办合理的运营模式3、高级人才缺失。不同点：1、承接外包服务发展时间。大连是我国承接外包最早的城市之一。2、目标市场开拓。大连以日本为主要市场,欧美市场开拓不足23现状SWOT分析政策建议案例分析——以宁波为例24宁波生产性服务外包的发展现状宁波是我国重要的港口城市和对外贸易的主要城市之一，也是长江三角洲南翼的经济中心。近年来，宁波为了进一步优化产业结构、增强产业竞争力，大力发展现代服务业。而服务外包产业是发展现代服务业的重点。25宁波承接性服务外包分析优势（STRENGTHS）威胁（THREAT）劣势（WEAKNESSES）机会（OPPORTUNITY）SWOT分析宁波26优势（STRENGTHS）因素分析——优势基础设施区位人文环境产业集聚“诚信城市”名片优势各级政府支持“宁波制造”现实需求优势1.优良港口2.商贸文化传统1.长三角交通新枢纽2.完善的网络基础设施3.公共信息服务平台发达特色产业集群注重知识产权保护制造业基础雄厚各种政策出台27接包企业规模小，位于产业链低端-起步晚-规模小本土教育基础薄弱专业人才缺乏-行业组织协会缺失，协调能力弱小另外，例如外语能力不高，品牌效应和竞争优势不突出等也是不可忽略的。劣势劣势（WEAKNESSES）因素分析——28宁波成为投资重镇宁波发展BPO潜力大政府的政策转变服务外包在接包城市阶梯转移“十一五”中，中国把产业结构优化升级作为经济社会发展的主要目标之一。国家鼓励调整经济结构，发展服务业等第三产业。国内唯一以“物流服务外包”为主要申报方式的基地城市。由美国银行、美国快捷药方、富士施乐等世界500强、福布斯2000强企业在内的30余家欧美知名发包方组成的“欧美国际跨国公司服务外包考察团”去年10月走进宁波，考察我市的服务外包发展环境，寻觅合作商机。随着北京、上海等一线城市开发成本的不断攀升。服务外包开始向南京等二、三线城市转移，为宁波提供了机遇。金融危机的机遇机会机会（OPPORTUNITY）因素分析——全球BPO市场迅猛发展金融危机下传统的ITO已经不能满足客户对成本、速度和灵活性的追求，BPO已成为节省企业成本的方舟。2008年世界金融危机对宁波这一外贸经济高速增长的城市影响巨大。29威胁（THREAT）因素分析——全球接包市场竞争激烈宁波“草根经济”（民营经济）的挑战欧美、亚太和境内BPO市场亟需拓展30宁波发展服务外包的建议及对策SOT1、明确发展思路,突出建设重点领域,如物流、动漫等BPO业务;2、继续加强基础设施建设,为服务外包打造良好环境;3、继续加大政策引导力度,鼓励外包产业快速发展。WOT1、加快外包人才引进和培养,构建服务外包人才体系;2、建立行业联盟,开展针对性招商活动。31