图书营销中影响顾客忠诚的服务因素研究

重庆大学硕士学位论文图书营销中影响顾客忠诚的服务因素研究姓名：刘可申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：钟苏20070420图书营销中影响顾客忠诚的服务因素研究作者：刘可学位授予单位：重庆大学相似文献(10条)1.会议论文钟永宁论编辑与图书营销2004图书市场的竞争已日趋激烈。每年所出图书品种越来越多，越来越细分．品种的平均销售量却越来越少，书业已经进入微利时代。图书市场中。20％的图书产生80％的利润(即所谓“二八定律”)，营销扮演了重要角色。越来越多的书业人士已意识到了营销的极端重要性，甚至有人认为，现在图书出版行业不是拼出版而是拼营销。要加强图书营销的力度，有赖于出版单位经营体制的转换，其中，如何充分发挥图书产品生产的主要承担者——编辑的营销作用和资源优势。使产销真正做到一体化、产销各个环节密切咬合，是一条十分重要的思路。现就编辑在图书营销中发挥的重要作用进行浅谈。2.期刊论文李春成.方卿我国图书营销研究综述-出版科学2002,1(z1)首先分析了过去20年我国图书营销学研究中取得的主要成就和存在的主要问题,然后在广泛文献调查的基础上,对我国图书营销学重点研究的四个领域,即图书产品、图书定价、图书分销渠道和图书宣传促销等进行了回顾和总结.3.期刊论文朱晓云关于图书营销理念的思考-山东省青年管理干部学院学报2003,(5)入世给中国出版业带来机遇和挑战,为应对图书市场变化,只有在图书营销上下功夫.本文介绍对图书营销观念,图书市场的锁定、市场的调研、价格策略的使用、营销宣传手段的运用等方面,做了充分的论述4.学位论文苏辉情感营销——老年图书营销策略研究2005我国已步入老年型国家行列，60岁以上的老年人口已达到1.4亿左右，而且预计到2050年全国将有4亿老年人。老年人的文化水平也在不断提高，他们对精神文化等方面的需求日益增长，老年图书市场潜力巨大。但老年图书的销售不尽如人意，分析来看，老年读物消费群体存在着的一些问题，制约了老年图书的发展，主要表现在：第一、大多数老年人经济收入不太高，而在消费观念上，只舍得在孩子身上投资，却不舍得给自己花钱；第二、注重物质方面的需求，精神需求还不太迫切。第三、60岁以上的老年人文化水平不高，即使一些文化较高的老年读者，离退休以后的购书需求也大幅下降。第四、老年人由于身体原因逛书店机会较少，出版社对老年图书的宣传不够，老年图书信息的传递与接收不顺畅。第五、青年人给老人送书的风气还没有形成。若要解决这些问题，关键在找到切实可行的营销策略。结合华龄出版社所做的“老年图书市场需求情况的调查”，详细分析目前老年图书营销存在着的营销概念模糊、选题策划粗糙、图书定价主观、营销渠道单一、营销服务缺乏等五大误区，笔者认为，情感营销手段应该是老年图书营销的新思路。“情感营销”，就是指企业的营销活动情感化，通过对情感的诉求，使消费者对产品以及企业的销售行为达到心理上的认同，从而促进购买行为的实现。通过这一营销方式，消费者得到的不仅仅是产品这一有形的实体，而且还包括种种无形的、能够使心理满足的附加价值。情感营销体现在在营销的各个环节充分考虑消费者的情感需要，在现代市场营销中有四大作用，即迅速赢得客户、提高市场反应速度、培养客户忠诚度、发掘更多的利润源等。老年图书的情感营销策略应从四大方面着手，即：选题策划、图书定价、营销渠道、宣传推广。选题策划要打动老年人的心，图书定价要抓住老年人的敏感点，营销渠道要想方设法为老年人购书提供一切方便，而宣传推广则更要创造需求，弓i导老年人消费。5.期刊论文姚德海图书营销价格策略分析-出版经济2001,(10)随着我国市场经济的发展,人们生活质量的改善,人们对图书的需求也越来越高.但由于图书市场的不确定性,图书市场出现了供大于求的状况,造成出版社大量图书库存的积压.这不仅占用了出版社的资金,而且带来了出版社的经营风险,阻碍了出版社稳定、持续的发展.为减少图书的库存,各出版社纷纷采用价格(折扣)策略,以便在市场竞争中处于有利的地位.无疑,在市场经济的条件下,价格是市场竞争中非常有效的手段之一,图书价格制定的恰当与否,直接影响读者购买图书的行为.出版社的价格行为必须符合市场经济规律,只有符合市场经济规律的价格行为才能给出版社创造效益.如何正确运用价格这一市场竞争的利器,是出版社经营中必须认真研究的课题.6.学位论文龚黎明金卷文化图书营销体系设计研究2004我国加入世界贸易组织后，图书发行流通领域逐渐对外开放，国际竞争要求我国图书发行流通企业必须建立自己的新的图书营销体系。对这一课题研究既有现实意义，也有一定学术价值。本文围绕图书营销体系设计这一中心议题，以图书营销基本理论及市场营销原理为基础，运用提出问题——分析问题——解决问题的逻辑方法，首先阐述了问题研究的背景，意义和写作思路。其次，就图书市场营销理论进行归纳和总结，据此对图书营销体系做出系统分析。在此基础上对金卷文化图书公司的现状进行分析，并对其体系进行了优化设计，提出新的以资金流、信息流、物流为核心的图书营销体系新主张，并对该体系在实践中遇到的问题作出探析。7.期刊论文黄艳现代图书营销与书籍中色彩的运用-新西部（下半月）2008,(8)随着图书市场的发展,色彩对塑造书籍品牌形象和促进图书销售的作用日益显现.在整个书籍装帧设计中,色彩的和谐影响着整个书籍内容与视觉表现的协调统一.合理运用色彩,可使读者为之而吸引,缩短读者与图书之间的距离,最终达到图书营销的目的.8.期刊论文刘湘豫.LIUXiang-yu图书营销的观察与思考-西南民族学院学报（哲学社会科学版）2002,23(11)我国的出版社已实行了企业化管理和市场化运作,营销管理的重要性就与其他所有企业一样,须臾不能放松.要把图书市场做大、做好,就必须做好营销管理,从分析市场机会、选择目标市场、制定营销计划、规划营销策略到实施和控制营销活动,环环相扣地形成一个完整的系统,其中任何一个环节都不能缺失.只有真正做好图书出版的市场营销,才能充分满足我国读者的读书需求.9.学位论文栗智图书营销信息系统的设计与实现2004随着中国国际化进程的不断加快，以及中国即将进入世界贸易组织，(WTO-WorldTradeOrganization)，国家新闻出版总署根据关贸总协定，正把封闭已久的图书市场逐步向国外开放，中国出版发行业为应对国外出版发行巨头的竞争压力，开始逐步开放国内发行企业的发行权和连锁经营权。如何应对来自国内同行以及国外巨头们的竞争，将是国内图书企业家面临的重要课题。由于营销是所有企业发展的动力与利润源泉，因此，在图书发行企业内工作期间，首先着眼于营销信息系统的建设。参考营销信息系统建设方面的文集和商务智能体系方面的理论，结合图书商品和图书发行企业独有的特点，对营销管理信息系统软件进行研究与实现。论文主要包括：首先研究并分析了目前国内图书发行行业中营销信息系统的现状和普遍存在的问题，有的放矢地针对图书营销信息系统事务处理过程进行了研究，包括处理进、销、储、运、存、调、退和收款方面的业务管理。其次将营销信息系统划分为操作营销信息系统和管理营销信息系统，对满足日常的办公操作，但是却缺乏事前预测，事中监督，事后分析，以及无法给企业经营决策者提供高准确度的营销数据这一现状，提出对营销过程流程化，营销数据精细化、战略决策数据化方面提出了一些理论依据；然后针对图书发行行业中普遍存在的问题，探讨和分析了以商流、物流、资金流、信息流四大流程为主导，考虑企业人力、物力、财力的实际情况，结合现代的企业管理理念，以现代软件工程技术为依据，提出了适合现代图书发行企业的营销管理理念的信息系统理论和技术，设计并研发了一套以操作与管理并存，联机事务与电子商务并存，数据分析与决策支持并存，BS与CS并存，商流、物流、资金流、信息流统一协作的营销信息系统，从而实现图书发行企业营销系统的设计。最后本文介绍了营销信息系统开发过程中的方法和实践过程，系统结构和功能模块。同时在对图书销售企业进行了需求分析、信息整合后，确定了管理信息系统的体系结构、构建方法和功能模块，并提出了系统的整体解决方案。同时对该系统的主要事务处理系统结合实现决策支持进行了详细描述。本文以山东世纪天鸿书业有限公司公司的图书营销信息系统为应用实例，讲述了软件的设计与实现过程，及应用效果的综述。10.期刊论文刘方计算机类图书营销分类的现状-当代经济2008,(4)文章探讨了当前计算机类图书市场的营销分类的现状和分类冲突,与中国图书馆分类法中计算机图书的类目进行比较研究,提出计算机类图书的营销分类的几点建议.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：42607d6f-b484-409a-893f-9df7004718f2下载时间：2010年9月20日