基于libqualtm的高校图书馆服务质量评价模式研究

中国科学技术信息研究所硕士学位论文基于LIBQUAL+'TM的高校图书馆服务质量评价模式研究姓名：王丹丹申请学位级别：硕士专业：情报学指导教师：庞景安20070601基于LIBQUAL+'TM的高校图书馆服务质量评价模式研究作者：王丹丹学位授予单位：中国科学技术信息研究所相似文献(10条)1.期刊论文王萍.严太山.唐明利.李建红.WangPing.YanTaishan.TangMingli.LiJianhong基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法研究-图书馆2008,(3)随着信息技术的发展,传统的图书馆服务质量评价标准和评价方法已经不能适应以读者第一,服务至上为宗旨的现代高校图书馆的要求.本文对高校图书馆服务质量评价指标体系进行了探讨,并将BP神经网络技术应用于高校图书馆服务质量评价之中,提出了一种基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法,建立了高校图书馆服务质量评价的BP神经网络模型.实例表明,该方法能够实现对高校图书馆服务质量的快速、准确的评价.2.期刊论文王涛略论提高高校图书馆服务质量途径探析-现代企业教育2008,(8)图书管服务质量是图书馆建设与管理的核心,提高高校图书馆服务质量是一种必然趋势.图书馆服务质量要更新观念,改变服务方式,实行责任制,提高服务质量,加强数字资源的开发,以数字化形式提供上网,构建全员参与、全程管理的服务质量评价系统.3.期刊论文陈庆玲浅谈新时期高校图书馆的服务质量-魅力中国2009,(32)高校图书馆在高校发展过程中扮演着支持教学、科研、推广与服务的重要角色.图书馆作为高校广大师生获取知识信息的一个重要窗口,作为教辅单位,其服务质量建设尤为重要.笔者根据个人工作实践的体会,经过认真分析,试从高校图书馆的硬件、软件以及服务效率方面存在的问题,对高校图书馆服务质量进行剖析,并提出相应的措施建议.4.期刊论文陈宜芳信息化时代高校图书馆服务质量建设的思考-经济研究导刊2009,(24)在信息技术快速发展下.高校师生们对图书馆的服务质量和能力提出了更高的要求,提升高校图书馆的服务质量和能力已成为必然趋势.从竞争的角度来说,服务过程质量与服务结果的质量具有相同的重要性.探索了信息化时代高校图书馆服务质量建设的内容、必要性和途径.5.期刊论文李宛蓉.王筠.LIWan-rong.WANGYun基于TQM理论的高校图书馆服务质量的内涵探析-东莞理工学院学报2008,15(4)高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构.将应质量管理理论引入高校图书馆.从观念更新、服务质量、制度完善、全员参与、信息反馈、个性化服务、全程监控等方面阐述了高校图书馆服务质量的内涵.6.期刊论文张孜.ZHANGZi以人文精神提升高校图书馆阅览服务质量-长春大学学报（社会科学版）2007,17(6)本文分析了目前高校图书馆阅览服务的现状和存在的问题,引入人文精神的内涵,应用社会心理学的理论,阐述了以人文精神提升高校图书馆阅览服务质量的实际意义,指出以服务理念化解思维定势.同时针对如何提升高校图书馆阅览服务质量,提出了建设性的思路构想与具有执行效力的具体措施.7.期刊论文刘清华.LIUQing-hua零缺点质量管理在提高高校图书馆服务质量中的应用-科技情报开发与经济2006,16(3)知识经济时代,市场竞争异常激烈,高校图书馆要在激烈的竞争中取胜就必须提高其服务质量.在阐述零缺点质量管理理论的基础上,结合高校图书馆的服务现状,探讨了如何提高高校图书馆服务质量的问题.8.期刊论文沈筱璇.SHENXiao-xuan高校图书馆服务质量问题研究-科技情报开发与经济2007,17(13)分析了高校图书馆在服务质量上存在的问题及产生的原因,并针对这些问题提出了提高高校图书馆服务质量的措施.9.学位论文陶岚高校图书馆电子服务质量研究2009高校图书馆对本校师生的教学科研起着至关重要的作用，其服务质量直接影响着信息服务效果。为适应不断增长的读者压力，高校图书馆推出了大量的电子服务项目，目的是为读者提供更广泛快捷优质的服务，但事实上，由于各种原因，高校图书馆电子服务的质量参差不齐。br　　为改善这一问题，图书馆界引入电子商务界的电子服务质量概念，并借鉴其电子质量评价方法对高校图书馆电子服务质量进行评价。本文通过分析当前各高校图书馆的电子服务与评价现状，从高校图书馆自身服务功能的角度提出了一套电子服务质量评价指标体系，并应用运筹学中的层次分析法确定各层各指标的权重，最后通过实证分析检验该指标的合理性。br　　论文主要分为四个部分：br　　第一部分概述了电子服务及电子服务质量的含义与特征，分析、比较了电子服务质量的常用评价模型，综合概括了常用的评价指标元素，介绍了评价体系构建常用的方法-层次分析法。br　　第二部分介绍了高校图书馆电子服务质量的含义，并从其服务功能的角度，将高校图书馆的常用电子服务项目分为综合服务、馆藏资源服务、电子资源服务和交流与互动四个方面，并对每个方面进行了详细的划分和介绍．br　　第三部分介绍了主要的图书馆服务评价指标和模型，特别侧重对电子服务质量方面的评价模型。本文重点介绍的评价指标与模型包括：《普通高等学校图书馆评估指标》、LibQUAL、MINESforLibraries与DigiQUAL等。br　　第四部分基于前文对当前高校图书馆电子服务现状的分析，用层次分析法，构建了评价指标结构，建立判断矩阵，并用专家问卷的方式计算了每层中各指标的权值，形成完整的高校图书馆电子服务质量评价体系。继而通过对国内外四所高校的图书馆电子服务质量的评价实证。论文最后对当前高校图书馆的电子服务质量的改进提出了建议。10.期刊论文魏红梅高校图书馆服务质量的调查及分析-图书馆学研究2006,(4)本文探讨了图书馆服务质量的评价指标,结合高校图书馆开展的图书馆服务质量的调查研究及对策分析的实例,探讨其对高校图书馆提高读者服务工作质量的推进作用.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：c0c9c625-99d4-42dd-bb9e-9e3b008c9721下载时间：2010年11月27日